Synology® がカスタマーサービスにAIを導入し、より迅速で優れた体験を提供

東京、日本—2024年6月27日—Synologyは、自社のプロセス全体にAIを統合することで、グローバルなカスタマーサービスを変革し、サポートの効率と質を大幅に向上させます。

 

「Synologyは、製品の使用方法に関する問い合わせや、重大なトラブルシューティングなど、包括的な技術サポートを提供しています。」と、技術サービス部門のDirectorであるVincent Tsaiは語ります。「Synologyの第一世代のAIサポートを導入することにより、対応までの待ち時間を大幅に短縮することを目標としています。」

 

RAG (Retrieval-Augmented Generation、検索拡張生成) アーキテクチャを活用することで、SynologyのサポートAIは、Synologyが世界中で何百万ものお客様とやりとりする中で得られた、匿名化された技術的資料とトラブルシューティングに関する知見にアクセスすることができます。

 

サポートメンバーとAIは、お客様により迅速で最適化されたサービス体験を提供できるよう、今後も日々努力して参ります。