24 maj 2024 – Milton Keynes, Storbritannien – Synology omvandlar den globala kundtjänsten genom att integrera AI i hela processen, vilket avsevärt förbättrar supportens effektivitet och kvalitet.
"Synology tillhandahåller omfattande teknisk support, som innefattar frågor om produktanvändning, kritisk felsökning och rådgivning för komplexa driftsättningar", säger Vincent Tsai, chef för teknisk service. "Med införandet av den nya AI-supporten är vårt mål att avsevärt minska svarstiderna för grundläggande frågor, så att våra tekniker för teknisk support kan koncentrera sig på att hantera komplexa fall som kräver omedelbar uppmärksamhet."
Genom att dra nytta av en RAG-arkitektur (Retrieval-Augmented Generation) har Synologys AI-support åtkomst till anonymiserat tekniskt material och felsökningsinsikter som erhållits från Synologys erfarenhet av att betjäna miljontals kunder världen över. Ytterligare inlärningsprocesser för justering och förstärkning säkerställer att svaret är av hög kvalitet, användbart och självförbättrande.
Med introduktionen av Synologys första generations AI-support kan kunderna förvänta sig betydligt snabbare svarstid för support, förbättrad med upp till 20 gånger, vilket leder till en mer optimerad serviceupplevelse.