國賓大飯店採用 Synology 完整資料保護架構,保存珍貴營運資料,確保五星服務不中斷


2TB+

保護 Microsoft 365 資料

Synology Drive

留存珍貴營運資料

我們需要備份過程簡單好用,又能快速調閱過往郵件資料,Synology Active Backup for M365 就是最適合我們的解決方案。

國賓大飯店資訊中心協理陳玉箴

飯店業更無法容任營運中斷,才能帶來賓至如歸的服務

走過近 60 個年頭,身為台灣第一間民營五星級飯店的國賓大飯店,至今仍然受到國內外旅客喜愛。而在這個以客為尊的產業中,要做到讓每一位顧客順心、擁有好的體驗,除了仰賴第一線人員親切的態度、賓至如歸的服務,事實上隱藏在客戶看不到、營運背後的資料管理,也佔據著重要的地位。

國賓大飯店資訊中心協理陳玉箴說明,一位客人要能順利入住、享用餐點,到離開飯店的過程中,必定會經由訂房、訂餐等系統處理,這其中將會產生各式各樣的資訊,能否好好保存與管理,並在未來有所需求、或遇到緊急事件時,可以完整找回資料,都是決定飯店可否順暢營運的重要因素。而 Synology 提供了易於部署、管理且符合成本需求的儲存和備份解決方案,都成為他們在面對不同 IT 考驗時、重要的協力夥伴。

靠 Synology 備份伺服器資料、即時回復故障系統,最大化營運永續性

從陳玉箴的說明中,可以看出國賓大飯店選用 Synology 資料管理系統時,背後只有一個目標:營運不中斷。他指出,「(飯店業)可以容許系統當機的時間基本是 0。」,當客房系統出問題,就意味客人無法成功 Check-in 或 Check-out,進而帶來客訴以及品牌聲譽摔落;換到餐廳 POS 機系統故障的話,不僅造成用餐者不便,第一線同仁和財務人員更得事後花時間補登。

而國賓大飯店就透過建置完整的資料管理與保護架構,降低各類資訊服務系統的潛在風險。國賓大飯店 IT 人員王韋翔提到,現在內部多數營運系統,皆涵蓋在 Synology Active Backup for Business 的保護傘之下,「對我們而言最大的幫助,是即便碰到系統實體伺服器掛掉,也能迅速將備份好的資料,直接掛載至虛擬機上重啟,IT 不需要花過多時間去檢視哪些檔案壞掉、或確認哪些檔案遭到加密,可大幅縮短故障時間,減少內部同仁或外部客戶受到的影響。」

不只是完整保護各種營運系統, 如何妥善備份 SaaS 服務中的重要資料,也是國賓大飯店近期碰到的挑戰。由於國賓大飯店皆使用微軟的 Microsoft 365 作為生產力工具,尤其 Outlook 是對外溝通的主要方式,電子郵件中有著不少和客戶或協力廠商來回的訊息,如果刪除該名員工帳號或當員工誤刪郵件時,很難保證放在 SaaS 服務中的重要資料,能夠永遠安全留存。

用 Active Backup for M365 完整備份電子郵件,集中管理、利於找回過往郵件紀錄

為了要解決上述資料四散、不容易查找以及資料留存等等痛點,國賓大飯店採用了 Synology Active Backup for M365 。首先,Active Backup for M365 備份流程簡單且面面俱到,只要賦予該套件相關權限,就能選擇欲備份的使用者和檔案類型,從 OneDrive 中的檔案與上次修改時間、分享權限等,到 Exchange 的多項服務資料如郵件、信箱資料夾、附件和聯絡人都可以完整留存,且隨需求排定時程與設定多版本模式。

再來 Synology Active Backup for M365 具備細緻且彈性的還原機制,可輕鬆找回特定的檔案與資訊,更能事前搜尋、預覽特定電子郵件的內容和附件,幫助國賓輕鬆建置能集中管理所有電子郵件的資料平台,IT 可確保為正確需要的資料之後,再執行還原即可,不必大海撈針、耗時費力。

目前國賓大飯店備份了百人以上帳號、超過 2 TB 的 M365 資料,陳玉箴便表示:「我們對於備份 M365 的需求非常簡單,就是備份過程要能簡單好用,以及如果之後有需要調閱過往的郵件,也可以快速找到所需要的內容,Synology Active Backup for M365 就是最適合我們的解決方案。」

建置完整資料儲存與備份架構,以 Synology 解決方案充分保留重要營運資訊

不只是備份雲端上的電子郵件資料,國賓大飯店也運用了 Synology 的儲存解決方案管理地端檔案。事實上在餐旅產業當中,有愈來愈多流程會產生出大量須保存的資料,包含餐飲部門每一季的新菜單,需記錄配方、烹調方式,也要留下試作、行銷等相關的照片,陳玉箴就回想曾經集中保存這些資料的電腦發生壞軌的狀況,促使他們重新思考內部應設立統一的共用存放和協作空間。

因此,國賓大飯店部署了 RS3618xs 並搭配 Synology Drive 的功能,作為總部營運的主要檔案伺服器,而餐廳與分公司的資料,則分別存放至 RS820RP+ 與 RS1221,前述提到的 M365 相關資料,則獨立放至 RS820RP+ 當中。

為了確保檔案安全,IT 團隊還額外建置了備份防線。無論是檔案伺服器中還是個人 PC 的資料,皆使用了免授權費的 Active Backup for Business 服務,不只能備份 VM、PC 及伺服器等多來源資料,且空間足夠的情況下,可執行無上限備份。另外,國賓大飯店也使用 Snapshot Replication 套件,為伺服器中的資料拍攝快照,並複寫至 DS3617xs 當中,徹底守護重要營運資料的安全性。

這也呼應了陳玉箴對於自身部門與團隊的訂位,「在旅宿、餐飲產業中,我們(IT 部門)其實就是『服務業中的服務業』。」儘管他們不是站在最前線面對客戶的人員,卻是形塑品牌信任與好感的重要推手。

 

國賓大飯店先以 Active Backup 保護總公司、分公司、各伺服器系統資料,再以 Snapshot Replication 拍攝快照,見至第二層防線

關於客戶

1962 年創立的台北國賓大飯店,為全台灣第一家國際觀光飯店,秉持以客為尊及持續創新的精神,成為首屈一指的五星級觀光大飯店。除此之外,國賓於新竹也有提供全面服務的飯店。藉由引進新產品與打造新品牌,如行政樓層、A Cut 牛排館等,持續發展並保持創新。

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