Legal

Esta Divulgación de recopilación de datos de servicios se aplica a los servicios prestados por Synology que se ofrecen en los sitios web de Synology, las aplicaciones de la marca Synology, los servicios prestados desde productos físicos de Synology ("Dispositivos Synology") y los servicios digitales o físicos ofrecidos directamente por Synology a menos que se indique lo contrario. La lista que se muestra más abajo detalla la recopilación de datos de los Servicios prestados.

Esta traducción se ha generado automáticamente y tiene fines meramente informativos. Solo la versión en inglés es legalmente vinculante.

• Cuenta Synology
• Centro de paquetes
• Activación de paquetes
• Pago
• ActiveProtect Manager
• Análisis del dispositivo
• Asignación de red del dispositivo
• Eventos de marketing y promocionales
• QuickConnect y DDNS de Synology
• Soporte técnico
• Servicio de aplicaciones de Synology
• Notificaciones push
• Aplicaciones móviles
• Servicios de Alexa
• Copia de seguridad de configuración de DSM
• Active Insight
• MailPlus
• Synology Store
• C2
• Asistente de IA de Synology

Cuenta Synology

Una Cuenta Synology es la cuenta personal que utiliza para acceder a los servicios de Synology, como QuickConnect, Synology DDNS, Soporte técnico, Activación de paquetes, Active Insight y Configuración de DiskStation Manager ("DSM"). Deberá asociar su Cuenta Synology a su dispositivo Synology para habilitar esos servicios de Synology. Los datos recopilados por los servicios de Synology correspondientes también se pueden encontrar en esta Política de procesamiento de datos de servicios. Lea las secciones correspondientes para obtener más información.

Al crear una Cuenta Synology, recibirá automáticamente eNews de vez en cuando. Puede optar por cancelar la suscripción a nuestro Servicio eNews cambiando la configuración en la página de boletines de su Cuenta Synology o haciendo clic en el enlace "Anular suscripción" de los boletines correspondientes. Sin embargo, si reside en la UE y no es un usuario empresarial, solo recibirá nuestros eNews cuando otorgue su consentimiento de forma válida y podrá retirar su consentimiento en cualquier momento mediante los métodos descritos anteriormente.

Al crear una Cuenta Synology, podemos recopilar una gran variedad de información, como su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, identificadores de dispositivos, dirección IP e información de ubicación para ayudarle a facilitar las comunicaciones y prestarle servicios. Si adquiere nuestra licencia de paquete, recopilaremos su información de pago y podrá encontrar su historial de compras en la página de pago de su Cuenta Synology. Para obtener más información, consulte nuestra sección sobre pago.

Tenga en cuenta que si reside en China continental, su número de teléfono se utilizará para verificar su identidad. Utilizaremos un tercero para enviarle un código de verificación cuando cree su Cuenta Synology.

Los sitios web de la Cuenta Synology pueden utilizar "cookies" para ayudarnos a conocer mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar las experiencias de los usuarios cuando vuelvan a visitar nuestros sitios web. Para obtener más información, lea nuestra Política de cookies.

Synology no utiliza su información para otros fines.

Synology no comparte su información a menos que se especifique lo contrario para el servicio concreto.

Puede eliminar su Cuenta Synology en cualquier momento. Sin embargo, es posible que no podamos proporcionarle determinados servicios a partir de entonces. Las eliminaciones de cuentas, incluidos todos los datos asociados con la cuenta especificada, son irreversibles. Synology puede conservar los datos de pago con fines financieros, incluidos, entre otros, informes fiscales, auditorías e inventarios.

Centro de paquetes

Synology recopila la información de descargas de paquetes del dispositivo Synology del usuario para ayudarnos a conocer cómo podemos mejorar nuestros dispositivos y nuestro software. Cuando un dispositivo Synology emite una solicitud de descarga al Centro de paquetes, la base de datos de Synology registra la acción con un ID único. Este ID se utiliza únicamente para identificar la actividad de descarga en el Centro de paquetes. Ninguna parte de esta información contiene información personal o metadatos pertenecientes a los archivos del usuario. El Centro de paquetes no realiza un seguimiento de ni registra el número de serie, la dirección MAC o las direcciones IP del dispositivo del usuario para usos que no requieran licencias adicionales.

Licencias

La compra de licencias de paquetes, ya sea una única, basada en suscripción o en la aplicación, requiere una Cuenta Synology*. Recopilamos determinada información del dispositivo Synology del usuario con fines de licencia, incluidos el número de serie, la dirección IP, la dirección MAC y la Cuenta Synology registrada del producto. Almacenamos esta información para verificar la licencia del usuario cuando se aplica a un Dispositivo Synology.

La activación y actualización de paquetes suele requerir una conexión a Internet a nuestros servidores. Identificamos el Dispositivo Synology del usuario con un ID de dispositivo único.

Para el mantenimiento de registros y futuras resoluciones de problemas, podemos llevar un seguimiento de información como si la actualización se ha realizado correctamente o no. Podemos utilizar la información recopilada a través de las activaciones o actualizaciones para validar el estado de las licencias del usuario.

Synology solo comparte estadísticas agregadas que no contienen información personal con nuestros socios, licenciantes y licenciatarios.

Aplicable a:

Publicado por Synology

• exFAT Access
• McAfee Antivirus
• MailPlus Server
• Presto File Server
• Virtual DSM
• Virtual Machine Manager Pro
• VPN Plus

Nota: Las licencias de Surveillance Station no requieren una Cuenta Synology.

Terceros

• sMedio DTCP Move
• DiXiM Media Server

Paquetes de terceros

El Centro de paquetes de Synology es una plataforma que permite a otros desarrolladores publicar sus aplicaciones para su uso en Dispositivos Synology. Los paquetes distribuidos o publicados por desarrolladores de terceros pueden recopilar información adicional sobre el usuario o su dispositivo. Synology requiere que los desarrolladores de terceros sean transparentes en todas sus prácticas. Sin embargo, Synology no controla ni tiene la capacidad de verificar completamente las reclamaciones, ni tampoco es responsable de las prácticas que lleven a cabo los paquetes de terceros. Al instalar paquetes de terceros, el usuario debe leer y comprender los acuerdos de licencia de usuario final (ALUF), las declaraciones, políticas y avisos de privacidad, y las condiciones de uso y servicio que se le puedan presentar.

Los usuarios deben ponerse en contacto con el tercero directamente por cualquier cuestión o problema que tenga en relación con el uso de paquetes de terceros.

Algunos paquetes de terceros pueden utilizar el Centro de paquetes de Synology para los servicios de pago. Synology recopilará la misma información que aparece en la sección "Pago". Synology no revela la información personal del usuario a terceros y solo presenta la información de forma agregada.

Los paquetes de terceros pueden incluir sus propios servicios de suscripción y pago, que no son controlados por Synology.

Synology solo comparte estadísticas agregadas que no contienen información personal con desarrolladores de terceros.

Activación de paquetes

Datos que recopilamos

Para activar determinados paquetes publicados por Synology, se requiere una Cuenta de Synology para completar la activación. Synology recopila información específica del dispositivo e información de su Cuenta de Synology, como el nombre de modelo de hardware, el tipo de usuario (profesional o doméstico), la ubicación de almacenamiento de datos y el nombre de la empresa.

Aplicable a:

Publicado por Synology

• Serie Active Backup
  • Active Backup for Business
  • Active Backup for Google Workspace
  • Active Backup for Microsoft 365

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology cifra los datos sin procesar recibidos y, a continuación, los analiza para producir resultados legibles para el ser humano, para ayudarnos a ofrecerle mejores servicios y software en el futuro. Los datos sin procesar nunca se comparten con terceros. La activación de paquetes no realiza un seguimiento del número de serie y las direcciones MAC o IP del dispositivo.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology hace uso de prácticas de cifrado estándar del sector para proteger de forma segura los datos sin procesar del usuario. Incluso en caso de infracción, los datos recopilados no se pueden utilizar para identificar al usuario. Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas. Los datos recopilados se eliminarán cuando se elimine la Cuenta Synology correspondiente.

Pago

Datos que recopilamos

Para realizar una compra, Synology recopilará la información que proporcione el usuario, lo que incluye su nombre, dirección de facturación, número de teléfono, dirección IP, usuario-agente cliente, IVA y método de pago, para procesar la transacción. Synology no gestiona directamente los métodos de pago del usuario, como el número y el CVC de su tarjeta de crédito.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology utiliza procesadores de terceros, Cherri Tech, Inc. (en adelante, «Cherri Tech») y Stripe, Inc. (en adelante, «Stripe»), para gestionar de forma segura el método de pago del usuario y para calcular y notificar los impuestos. Si realiza sus pagos en nuevos dólares taiwaneses (TWD), Cherri Tech será el procesador de pagos de su información de facturación. Si realiza sus pagos en una divisa diferente de TWD, Stripe será el procesador de pagos. Cherri Tech y Stripe utilizarán y procesarán su información de pago íntegra conforme a la política de privacidad de Cherri Tech y la política de privacidad de Stripe, respectivamente.

Si se registra en servicios de pago, como compras en la aplicación, a través de la App Store de Apple, todos los pagos se procesarán por parte de Apple. Consulte la política de privacidad de Apple para obtener más información sobre cómo se utilizará y procesará su información de pago.

Synology solo utiliza la información que recopilamos del proceso de pago para completar transacciones, generar recibos, notificar impuestos y para fines de auditoría financiera y legal. No compartimos ni utilizamos esta información para otros fines.

Cómo almacenamos los datos del usuario

El historial de compras del usuario, incluso si se reembolsan o cancelan, se almacena durante un mínimo de cuatro años de acuerdo con los requisitos impuestos a Synology y sus subsidiarias. Synology conservará este historial, incluida la información de facturación del usuario, durante un periodo indefinido en las siguientes situaciones: si el pedido contiene una licencia perpetua, una renovación de licencia, un elemento físico, asistencia ampliada o si es necesario por cuestiones financieras o legales. Nuestros procesadores de pago y proveedores de informes de impuestos pueden además estar sujetos a otras obligaciones legales.

Synology genera un recibo de cada transacción que el usuario tendrá disponible en su Cuenta Synology.

Cuando el usuario elimine su Cuenta Synology, renunciará a todas las licencias adquiridas. Synology eliminará el historial de transacciones del usuario después del periodo de almacenamiento mínimo en función de nuestras obligaciones legales.

ActiveProtect Manager

Datos que recopilamos

Synology recopila información del dispositivo e información relacionada con la Cuenta Synology para determinar el cumplimiento de los requisitos de uso de ActiveProtect Manager ("APM"). La información del dispositivo recopilada incluye el UUID del sitio, la cuota de licencia, el número de serie, etc. La información relacionada con la cuenta de Synology recopilada incluye su ID de cuenta. Las bases jurídicas de esta recopilación son las siguientes:

• Ejecución de un contrato: Estos datos son necesarios para proporcionar el servicio de APM.
• Intereses legítimos: Synology tiene un interés legítimo en verificar el uso correcto de sus productos y garantizar el cumplimiento de los términos de su licencia.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology analiza los datos recopilados para identificar posibles usos no autorizados de APM. Esto incluye la identificación de incompatibilidades o usos que incumplan los requisitos de APM para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad del servicio.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology conserva la información recopilada solo el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos anteriormente. La información recopilada se almacena de forma segura en los dispositivos gestionados por Synology para proteger su confidencialidad e integridad.

Análisis del dispositivo

El análisis del dispositivo, o el uso compartido de la información de uso, es una opción que se puede aceptar o no* y que el usuario puede habilitar en el sistema operativo del Dispositivo de Synology. En DSM y APM, desarrollamos nuestra propia herramienta para conocer las tendencias de uso de DSM y APM. En Synology Router Manager ("SRM"), utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google, Inc. ("Google"), para conocer las tendencias de uso de SRM. Puede rechazar su inclusión en cualquier momento deshabilitando la función de análisis del dispositivo en el panel de control de los sistemas operativos mencionados en el presente documento.

* Desde el 22 de mayo de 2018, Synology ya no recopila datos de DSM versiones 6.1.6 o anteriores, 6.2 Beta y Preview, ni de ninguna versión de SRM 1.1.x, incluso aunque dicha opción esté habilitada.

Datos que recopilamos

Synology recopila la información de uso del Dispositivo Synology del usuario para ayudarnos a conocer cómo podemos mejorar nuestros dispositivos y nuestro software. Los datos que recopilamos no contienen información que pueda identificar directamente al usuario. El Dispositivo Synology del usuario nos enviará, por ejemplo, información sobre la configuración del entorno de Internet, el sistema operativo y los paquetes. Además, podemos recopilar información sobre cómo interactúa el usuario con determinadas funciones o elementos de la interfaz de usuario.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Los datos sin procesar se cifrarán y después se analizarán para producir resultados legibles para el ser humano. Los datos sin procesar nunca se comparten con terceros. Los ingenieros y equipos de gestión de productos de Synology pueden utilizar la información agregada para analizar tendencias de uso con el fin de tomar decisiones fundamentadas sobre nuestros futuros productos, aplicaciones y servicios. En casos excepcionales, Synology puede decidir compartir un subconjunto muy pequeño de estas estadísticas agregadas con determinados socios. La información que compartimos con los socios corresponde estrictamente a resultados agregados y anónimos.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Los datos sin procesar del usuario se protegen con prácticas de cifrado estándar del sector. Incluso en caso de infracción, los datos recopilados no se pueden utilizar para identificar al usuario o su dispositivo. Synology conserva los datos de análisis del dispositivo durante un máximo de tres años para generar estadísticas. Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas.

Asignación de red del dispositivo

Datos que recopilamos

Synology recopila el nombre del servidor, la dirección IP, la dirección MAC, el número de serie, la versión del sistema operativo, el nombre del modelo y el estado de los dispositivos que no tienen instalado el sistema operativo cuando visita "find.synology.com" o "router.synology.com" para poder identificar e instalar el sistema operativo en dichos dispositivos. Los datos recopilados se eliminarán una vez finalizada la instalación del sistema. Al habilitar este servicio, el usuario puede buscar fácilmente Dispositivos Synology en su red para conectarse a ellos. Synology utilizará los dispositivos en los que el servicio Compartir ubicación de red se haya habilitado para buscar la red local del usuario cuando acceda a "find.synology.com" o "router.synology.com" con el fin de enumerar los dispositivos de su red. Puede cancelar este servicio en cualquier momento. Si cancela este servicio, deberá recordar las direcciones IP de sus dispositivos Synology, o haber configurado su propio dominio, QuickConnect o el servicio Synology DDNS para acceder a sus dispositivos Synology. Synology eliminará los datos recopilados después de cancelar este servicio.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology solo almacena la información para ayudar al usuario a identificar fácilmente los dispositivos en su red cuando acceda a "find.synology.com" y "router.synology.com". Synology no utiliza esta información para otros fines. No compartimos esta información.

Cómo almacenamos los datos del usuario

A menos que exista un problema técnico en el sistema o una solicitud de soporte técnico, los empleados de Synology no tienen acceso a la base de datos. Los datos recopilados por este método se eliminan automáticamente después de 90 días de inactividad.

Eventos de marketing y promocionales

Datos que recopilamos

Synology celebra eventos como seminarios web, talleres y lanzamientos de productos. El usuario puede registrarse para participar en estos eventos en el sitio web de Synology. Es posible que el registro requiera una Cuenta Synology, además de información de encuesta adicional en función del evento. Synology recopila y almacena la información relacionada con el usuario disponible en su registro y en la encuesta.

Puede que algunos eventos los celebre un tercero. Con el consentimiento del usuario, los anfitriones de los eventos pueden compartir la información de los asistentes con sus patrocinadores. En los eventos en los que Synology sea anfitrión conjunto o patrocinador, podemos recibir información de los participantes por parte de los anfitriones de los eventos.

Algunos eventos pueden tener tarifas de registro, métodos de pago e información personal procesada por Synology, que se gestionarán de acuerdo con la sección Pago.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology puede ponerse en contacto con el usuario por correo electrónico u otros protocolos de comunicación con información relativa al evento registrado o a problemas relacionados con el servicio.

Cómo almacenamos los datos del usuario

La información del usuario se almacena de forma segura y solo está disponible para los organizadores de los eventos. Synology conserva la información de participación en eventos durante un mínimo de cuatro años debido a las obligaciones legales impuestas a Synology y nuestras subsidiarias. El periodo de almacenamiento real puede diferir en función de los anfitriones, el recinto, la ubicación y el tipo de evento.

Si el usuario desea eliminar su información después del evento, puede optar por eliminar su Cuenta Synology. Debido a que alguna información es obligatoria para determinados eventos, esto puede limitar nuestra capacidad para prestar servicios o permitir la asistencia del usuario. El usuario también puede optar por cancelar el registro en el evento si ya no desea asistir.

En el caso de los eventos celebrados que no requieran una Cuenta Synology, el usuario debe ponerse en contacto con Synology. Synology puede solicitar información adicional para confirmar la identidad del usuario.

QuickConnect y DDNS de Synology

Datos que recopilamos

QuickConnect y DDNS de Synology son servicios de conexión gratuitos prestados por Synology. Los usuarios que deseen utilizar estos servicios deben tener una Cuenta Synology. Synology recopila determinada información del Dispositivo Synology del usuario, que incluye el número de serie, la dirección IP y los puertos de enrutamiento del producto, con el fin de prestar los servicios al usuario.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology utiliza los datos recopilados para identificar, autenticar y proporcionar a los Dispositivos Synology los servicios QuickConnect y DDNS de Synology. Además, para proteger la conexión a su DSM con HTTPS, su dominio de QuickConnect o DDNS de Synology se transmitirá a Let's Encrypt, una autoridad de certificación de terceros, para generar un certificado SSL. Para obtener más información sobre la forma en que Let's Encrypt utiliza sus datos, consulte la Política de privacidad de Let's Encrypt.

Synology puede estar obligado a compartir la información del usuario hasta el punto necesario para cumplir con ICANN o cualquier norma, normativa o política de ccTLD cuando el usuario registre un nombre de dominio con nosotros.

Cómo almacenamos los datos del usuario

A menos que exista un problema técnico en el sistema o una solicitud de soporte técnico, los empleados de Synology no tienen acceso a la base de datos. Los usuarios que se hayan registrado en los servicios pueden finalizar el servicio en cualquier momento. Los datos recopilados se eliminarán cuando se elimine la Cuenta Synology correspondiente.

Soporte técnico

Datos que recopilamos

El usuario puede solicitar la asistencia del servicio de soporte técnico de Synology a través de nuestro sitio web, el chat en directo o por teléfono. El envío de un formulario de soporte técnico requiere una Cuenta Synology. Synology recopila y almacena la información necesaria para investigar y proporcionar respuesta y resolución a su solicitud de soporte técnico.

Cuando el usuario realice una solicitud por teléfono al servicio de atención telefónica del departamento de soporte técnico de Synology, nuestro agente de soporte técnico pedirá el consentimiento del usuario para grabar la conversación al principio de esta. La información personal del usuario, que incluye el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos de su producto Synology, se registra en nuestros sistemas. El usuario puede ver, realizar un seguimiento de y responder a su ticket de soporte técnico a través de su Cuenta Synology. Si el usuario no dispone de una Cuenta Synology, el representante de soporte técnico de Synology creará una cuenta temporal. El usuario debe habilitarla para realizar el seguimiento del estado del ticket y para recibir información de seguimiento.

Es posible que se le solicite que cargue los archivos de registro de sus dispositivos en Synology. Synology empleará los archivos de registro únicamente para investigar y resolver su solicitud de soporte técnico. Si utiliza el Dispositivo Synology, la información de los archivos de registro puede incluir datos operativos y del sistema, como números de serie, direcciones MAC, direcciones IP, la configuración del sistema y la configuración de almacenamiento. Si utiliza los servicios de Synology C2, la información de los archivos de registro se recopila desde el dispositivo cliente mediante los servicios de C2 y puede incluir información del dispositivo, registros de errores e informes de errores de aplicaciones.

En algunos casos, puede que se solicite al usuario que proporciona información de acceso remoto. Los agentes de soporte técnico de Synology, en algunos casos junto con los ingenieros de software de Synology, pueden utilizar las credenciales proporcionadas para acceder directamente al dispositivo del usuario.

Cuando se solicite la sustitución de un dispositivo o piezas de repuesto para este, se solicitará al usuario que proporcione una dirección de envío válida. En algunos casos, puede que se pida al usuario que efectúe el pago de los servicios de asistencia, los gastos de envío o las piezas de repuesto.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Cuando el usuario envía un formulario de soporte técnico en su Cuenta Synology, se le requiere que proporcione la información del producto esencial necesaria para investigar, responder a y resolver su solicitud de soporte técnico. Durante la investigación, Synology puede solicitar información adicional necesaria para resolver el asunto. En función de la complejidad y la gravedad de la solicitud, el ticket de asistencia puede derivarse a otras partes dentro de Synology para investigar, responder a y resolver la solicitud del usuario. La información revelada a las partes implicadas está estrictamente limitada. Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas.

Synology utiliza la información recopilada a través de solicitudes de soporte técnico exclusivamente para fines de resolución de problemas. Después de la eliminación de datos personales, podrían utilizarse ciertos detalles técnicos para generar informes de errores, especialmente para problemas no identificados previamente, con el fin de implementar soluciones para nuestra línea de productos. Además, Synology puede transmitir información técnica anónima a Microsoft Azure y aprovechar sus servicios OpenAI para mejorar la experiencia general de soporte técnico. Synology se asegurará de que la información de identificación personal, como nombres, números de teléfono, direcciones, direcciones de correo electrónico, direcciones IP y números de serie del producto, se excluya de este proceso.

Si se requiere envío, la dirección de envío y la información de contacto del usuario se pueden transmitir a socios de logística de terceros.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology restringe el acceso tanto a los datos sin procesar como agregados por parte de empleados con funciones específicas.

Cuando el usuario cargue archivos para su ticket de asistencia, Synology los conservará durante un máximo de 90 días después de resolver el ticket.

Si el usuario proporciona información de acceso remoto, Synology la conservará hasta que se haya resuelto el ticket.

Synology conserva los registros de comunicaciones y encuestas durante un mínimo de tres años con fines estadísticos y de auditoría interna. Si el usuario desea eliminar su información personal de nuestros sistemas, puede optar por eliminar su Cuenta Synology. Podemos optar por conservar los detalles técnicos del problema, como los pasos para reproducirlo, los detalles técnicos del entorno y los pasos que se llevaron a cabo para resolverlo.

Synology conservará todos los registros de envío con fines de auditoría interna y control de inventario de forma indefinida.

Servicio de aplicaciones de Synology

Datos que recopilamos

El Servicio de aplicaciones de Synology recopila los contenidos de los mensajes que el usuario crea en MailPlus, Synology Chat y otras aplicaciones compatibles, y los transmite al servidor de SNS de Synology y a los servicios push de Apple, Google o Mozilla, con el fin de notificar a los destinatarios los nuevos mensajes en los exploradores o las aplicaciones móviles. Además, la información del explorador y el dispositivo de los dispositivos clientes se recopilará y transmitirá al servidor de SNS de Synology y a los servidores push de terceros. Esto se realiza para emparejar el contenido del mensaje con el dispositivo correcto. Ninguno de estos datos contiene información personal del usuario, y Synology no realiza un seguimiento del número de serie, las direcciones MAC o las direcciones IP del dispositivo del usuario.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Todos los contenidos de los mensajes transmitidos al servidor de SNS de Synology y a terceros se cifran mediante el Servicio de aplicaciones de Synology, para garantizar que los datos personales del usuario no estén accesibles para otros. La información del explorador y el dispositivo de los dispositivos cliente solo se utiliza para el emparejamiento.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Todos los datos recopilados por el Servicio de aplicaciones de Synology se eliminan inmediatamente en el servidor de SNS de Synology después de transmitirlos a los dispositivos push de terceros, por lo que Synology no almacenará ningunos datos.

Notificaciones push

Datos que recopilamos

Synology recopila información de emparejamiento de dispositivos o direcciones de correo electrónico para proporcionar notificaciones push a sus navegadores, dispositivos o correos electrónicos. La información de emparejamiento de dispositivos que recopilamos incluye, entre otros, el nombre de su modelo, el número de serie, el token del dispositivo, la versión del navegador, la versión del sistema operativo o la versión de DSM. No se puede utilizar ninguna información de emparejamiento de dispositivos para identificarlo directamente. Puede desactivar los servicios de notificación en cualquier momento mediante la configuración en el panel de control de DSM.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology utiliza la información recopilada de los dispositivos del usuario para completar el proceso de notificación push desde el origen al destino. Para los servicios móviles y push del explorador, la información recopilada se enviará al servidor de notificaciones de Synology, y el servidor de notificaciones vinculará su DSM (origen) con el dispositivo de destino (destino). Para los servicios push de correo electrónico, la información recopilada se enviará a los proveedores de servicios de correo electrónico para completar las notificaciones push de correo electrónico.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology conserva la información recopilada durante el tiempo que sea necesario para prestar los servicios. Una vez que se desactiva la funcionalidad de notificación, Synology eliminará la información recopilada inmediatamente.

Aplicaciones móviles

Datos que recopilamos

Synology recopila información del sistema operativo del dispositivo móvil del usuario para ayudarnos a personalizar el contenido para Dispositivos Synology particulares, si el usuario habilita el uso compartido de datos de uso o el análisis del dispositivo en su Dispositivo Synology. Los datos que recopilamos no contienen información que pueda identificar al usuario.

Synology usa Google Analytics para Firebase para recopilar datos de uso de las aplicaciones móviles de Synology ("Aplicaciones") y genera un informe de estadísticas de uso. Por ejemplo, los datos de uso de aplicaciones incluyen, pero no se limitan a, el tipo de dispositivo móvil que utiliza el usuario y su forma de utilizar las Aplicaciones. El informe de estadísticas se genera mediante la agregación de datos de uso de la aplicación. El informe de estadísticas no contiene información que pueda identificar al usuario.

Si las Aplicaciones se bloquean durante el uso, Firebase también genera un informe de errores que incluye información del sistema, versiones de software y registros de errores. El informe de errores no contiene información que pueda identificar al usuario.

En la aplicación móvil Synology Drive, podemos recopilar la latitud y la longitud del dispositivo si activa determinadas funciones.

Synology recopila información del dispositivo de las Aplicaciones compatibles con notificaciones push (nombre de la aplicación, versión de la aplicación y mensaje de la notificación push). El usuario debe consultar las secciones Notificaciones push o Servicio de aplicaciones de Synology para obtener más información.

En China continental, Synology Photos y Synology Moments utilizan Baidu Maps SDK, un servicio de mapas proporcionado por Baidu, Inc., con el fin de mostrar la información geográfica de las fotos en su dispositivo. Baidu, Inc. recopilará la dirección MAC del dispositivo para realizar la función de asignación. Para obtener más información sobre la forma en que Baidu Inc. utiliza sus datos, consulte la Política de privacidad de Baidu.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology hace uso de las estadísticas de aplicaciones agregadas de la herramienta Firebase y de las plataformas de tiendas de Apple o Android para conocer mejor la distribución de nuestros usuarios. El usuario puede rechazar esta opción en cualquier momento actualizando sus preferencias en la configuración de los dispositivos iOS o Android.

Synology recopila informes de errores de Firebase únicamente para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios y seguir desarrollándolos. La información sobre errores nos permite investigar problemas y comprender mejor las causas. El usuario puede rechazar esta opción en cualquier momento deshabilitando la función de análisis en la configuración de los dispositivos iOS o Android.

En el caso de la latitud y la longitud del dispositivo, utilizamos estos datos para acelerar el inicio de sesión de QuickConnect. Puede desactivar esta función en cualquier momento mediante la configuración de administrador.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology conserva informes de estadísticas y de errores durante hasta 14 meses para generar información útil. Synology restringe el acceso a los informes de estadísticas y de errores por parte de empleados con funciones específicas. Synology no recopila ni almacena la latitud y longitud del dispositivo del usuario; estos datos se borran del dispositivo inmediatamente después de su uso.

Servicios de Alexa

Datos que recopilamos

Synology recopila la dirección la información de OAuth del Dispositivo Synology del usuario con el fin de autorizar su NAS para que complete el proceso de vinculación de la cuenta necesario para el servicio Alexa de Amazon.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology solo almacena la información con el fin de autorizar al servicio Alexa de Amazon a acceder al contenido del NAS del usuario, como la habilitación de Audio Station skill para permitir que Alexa de Amazon acceda a la música del usuario en Audio Station. Synology no utiliza esta información para otros fines. No compartimos esta información.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Los datos recopilados por este método se eliminan automáticamente después de seis meses de inactividad.

Copia de seguridad de configuración de DSM

Datos que recopilamos

La copia de seguridad de configuración de DSM es un servicio que realiza una copia de seguridad de los ajustes de configuración del dispositivo NAS, lo que garantiza que los ajustes se puedan importar en caso de restauración o actualización. Puede aceptar la copia de seguridad de configuración de DSM en el proceso de instalación inicial de DSM o más adelante en el Panel de control de DSM. Los datos de configuración que recopilamos pueden incluir la configuración de carpeta compartida, la configuración del grupo de usuarios y administradores, la configuración de seguridad, la configuración de red, la configuración del portal de inicio de sesión, la configuración de las opciones regionales, la configuración de los privilegios de las aplicaciones, las direcciones de correo electrónico y la configuración de notificaciones.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology recopila periódicamente datos de configuración de sus dispositivos NAS para proporcionar servicios de copia de seguridad y recuperación de la configuración de DSM. Puede rechazar su inclusión en cualquier momento en el Panel de control.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology hace uso de prácticas de cifrado estándar del sector para proteger de forma segura los datos de configuración del usuario. Incluso en caso de infracción, los datos recopilados no se pueden utilizar para identificar al usuario o su dispositivo.

Los datos del usuario se almacenan siempre que este habilite el servicio de copia de seguridad de configuración de DSM. Si decide deshabilitar el servicio de copia de seguridad de configuración de DSM, conservaremos sus datos de configuración durante un máximo de 180 días.

Active Insight

Datos que recopilamos

Synology recopila datos de funcionamiento de los Dispositivos Synology del usuario para ofrecer análisis de recursos, seguimiento de problemas, soporte técnico y también para mejorar nuestros dispositivos y software (colectivamente "Servicio Active Insight"). Los datos de funcionamiento que recopilamos incluyen datos analíticos de dispositivos, números de serie, direcciones IP y QuickConnect ID. También recopilamos direcciones de correo electrónico para enviar notificaciones e informes de eventos del usuario. Después de habilitar Active Insight, el usuario puede acceder al portal web de Active Insight para revisar el rendimiento de los Dispositivos Synology en tiempo real. El portal web de Active Insight conservará las actividades de inicio de sesión del usuario durante un año como máximo por motivos de seguridad. Las actividades de inicio de sesión incluyen nombres de usuario, nombres de host y direcciones IP.

Tenga en cuenta que el Servicio Active Insight solo recopila datos de funcionamiento de dispositivos. Synology no recopilará ni accederá a los archivos almacenados en sus Dispositivos Synology.

Es posible que el portal web de Active Insight utilice "cookies" para ayudarnos a conocer mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar las experiencias de los usuarios cuando vuelvan a visitar nuestros sitios web. Para obtener más información, lea nuestra Política de cookies.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology utiliza los datos recopilados de los dispositivos del usuario para ofrecer el Servicio Active Insight. Eliminaremos periódicamente las correlaciones entre los datos analíticos de dispositivos y otros datos identificables, como el número de serie, la dirección IP, la dirección de correo electrónico y QuickConnect ID. Los datos analíticos de dispositivos no se pueden rastrear hasta el usuario sin las correlaciones con otros datos identificables y se integrarán con los datos analíticos de dispositivos de los compañeros para generar un informe agregado con el fin de proporcionar notificación de anomalías de dispositivos y mejorar nuestros servicios.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desactivando la función Active Insight o eliminando sus Dispositivos Synology del portal web de Active Insight. Si decide desactivar la función Active Insight, conservaremos sus datos identificables durante un máximo de 30 días. Si decide deshabilitar la función Active Insight desde el portal web de Active Insight, sus datos identificables se eliminarán inmediatamente. Tras la eliminación de sus datos identificables, los datos analíticos de dispositivos restantes se consideran no personales y se utilizarán para generar el informe agregado que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Sus datos de Active Insight se almacenan en nuestro centro de datos de Europa - Fráncfort. Synology elimina periódicamente los datos identificables para que los datos analíticos del dispositivo recopilados no se puedan utilizar para identificarle a usted o a su dispositivo. Synology restringe el acceso a los datos sin procesar y agrupados solo a empleados con funciones específicas. Los datos identificables recopilados se eliminan junto con la eliminación de la Cuenta Synology correspondiente.

MailPlus

Datos que recopilamos

Si utiliza Bitdefender como motor antispam/antivirus, algunos datos técnicos se compartirán con Bitdefender para proporcionarle los servicios, como los datos para identificar el dispositivo (UUID), las direcciones IP, los remitentes, los destinatarios, los sujetos o los archivos adjuntos. Si se detecta una amenaza, se enviará información adicional a Bitdefender con fines de prevención de amenazas y seguridad de la red, como nombres de archivo, hashes de archivo, URL de origen y otros datos anónimos.

Puede detener la recopilación de datos en cualquier momento desactivando el motor antivirus/antispam o cambiando a otro motor en MailPlus Server.

Cómo utilizamos los datos del usuario

La información recopilada de sus dispositivos se cargará en el centro en la nube de Bitdefender para la detección de spam. Consulte la Política de privacidad de Bitdefender para obtener más información.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology no almacena sus datos. Los datos recopilados se enviarán al servidor de Bitdefender para el análisis antispam. Para obtener más información sobre el tiempo que Bitdefender almacenará los datos, consulte la Política de privacidad de Bitdefender.

Synology Store

Datos que recopilamos

Synology Store es una plataforma de comercio electrónico operada por Synology. Para realizar una compra, Synology Store requiere una Cuenta Synology. Synology recopila determinados tipos de información del usuario para tramitar la transacción y prestarle el servicio. Los tipos pueden incluir:

• Información de pago: su dirección de facturación, número de IVA y método de pago. Consulte la sección "Pago" para obtener más información.
• Información de envío: su nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de serie del producto y dirección de envío.
• Factura y nota de crédito: su nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y número de serie del producto.

Además, podemos recopilar su información personal, lo que incluye su nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono y número de serie del producto, con el fin de procesar su solicitud de devolución.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology no gestiona directamente su información de pago, como el número y el código de verificación (CVC) de su tarjeta de crédito. Utilizamos un procesador de terceros, Stripe, Inc., para gestionar de forma segura el método de pago del usuario y para calcular y notificar los impuestos. Stripe utilizará y procesará toda la información de pago del usuario acuerdo con la Política de privacidad de Stripe.

Además, para entregar el pedido al usuario, recopilaremos la dirección de envío que nos proporcione para procesar la logística, y su información de contacto puede ser transmitida a nuestro socio logístico externo, United Parcel Service of America, Inc. (en adelante, "UPS"). Consulte la Política de privacidad de UPS para obtener más información sobre cómo se utilizará y procesará su información de envío.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology conserva la información recopilada solo durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con el propósito de prestar los servicios, incluidos los requisitos legales o empresariales. La información que recopilamos del usuario la gestionará nuestro personal de mantenimiento con la autorización adecuada.

Además, el usuario tiene derecho a controlar su información personal en cualquier momento, lo que incluye:

• Acceder a la información que hemos recopilado del usuario.
• Corregir la información imprecisa o incompleta.
• Solicitar la eliminación de su información de nuestros registros.

C2

Datos que recopilamos

Synology C2 es un servicio en la nube operado por Synology. El servicio C2 requiere una Cuenta Synology. Recopilamos información de pago del usuario para tramitar la transacción y prestarle el servicio. El usuario debe consultar la sección "Pago" para obtener más información. Además, es posible que recopilemos información sobre el uso y el funcionamiento para garantizar que el servicio sea seguro, esté actualizado y ofrezca el rendimiento esperado.

Además, para que podamos saber de qué canal provienen nuestros suscriptores, recopilamos información relacionada con los canales de los suscriptores (por ejemplo, la URL de la página web del evento) después de inscribirse correctamente. La información mencionada no contiene información personal y no podemos identificar a las personas a partir de esta información.

El tipo de datos que recopilaremos de cada servicio de C2 y el uso que les daremos serán los siguientes:

• C2 Backup almacena aquel contenido (tal como se define en las Condiciones de servicio de C2) del que se han realizado copias de seguridad desde su dispositivo de origen o servicios en la nube y lo hace completamente cifrado. Para la copia de seguridad de servicios en la nube, solo recopilamos los datos personales necesarios y la información de índice de su contenido para proporcionar funciones de búsqueda y servicios de copia de seguridad. En el caso de las copias de seguridad del dispositivo, también se recopilan los metadatos y la dirección IP del dispositivo para proporcionar un servicio de copia de seguridad. En el caso de los servicios en la nube, los datos relacionados con el usuario, incluidos el nombre y la cuenta de correo electrónico, se recopilan de forma cifrada para proporcionar un servicio de copia de seguridad. Para proporcionar el servicio de notificaciones de correo electrónico, recopilaremos y cifraremos la dirección de correo electrónico que eligió para el envío de notificaciones por correo electrónico sobre su estado de servicio de C2 Backup. Otros datos de uso que se generan al usar el servicio C2 Backup, como la configuración de la política de copia de seguridad o la cantidad de dispositivos, así como otra información no identificable, no se cifrarán, y se recopilarán y se utilizarán únicamente con el fin de mejorar la experiencia del servicio y añadir nuevas funciones.
• C2 Identity recopila el contenido del usuario (tal como se define en las Condiciones de servicio de C2) y los metadatos de los dispositivos registrados en C2 Identity, como el nombre de host, la IP, el número de serie, el sistema operativo y su versión, el uso de almacenamiento, el tiempo de actividad del sistema y el estado de cifrado de disco. La recopilación de ambos tipos de datos nos permite proporcionar el servicio C2 Identity. Otros datos de uso que se generan al utilizar el servicio C2 Identity, como el número de usuarios y dispositivos registrados de cada estado, el número de grupos y aplicaciones, el tiempo de caducidad de los enlaces, el tamaño de los archivos y otra información no identificable, no se cifrarán, y se recopilarán y utilizarán con el fin de mejorar la experiencia del servicio y añadir nuevas funciones.
• C2 Object Storage es una solución de almacenamiento de objetos fiable y flexible adecuada para almacenar datos no estructurados. Solo almacena los datos que carga el usuario con el fin de proporcionar el servicio de almacenamiento de objetos.
• C2 Password recopila todos los datos creados, cargados y almacenados por el usuario en formato cifrado en su cuenta de C2 Password. El usuario es el único capaz de acceder a las versiones cifradas de estos datos. Los datos cifrados incluyen, entre otros, archivos adjuntos, contraseñas, tarjetas de pago, datos de identidad personales, cuentas bancarias, información del router y notas de seguridad. Otros datos de uso que se generan al utilizar el servicio C2 Password, como registros del servidor, información de facturación, direcciones IP, modelo del dispositivo, número de elementos compartidos y, en el vault, el correo electrónico de la cuenta y el nombre del perfil, así como otra información no identificable, no se cifrarán, y se recopilarán y utilizarán con el fin de mejorar la experiencia del servicio y añadir nuevas funciones.
• C2 Storage almacena los datos que el usuario cargue o sincronice desde sus dispositivos Synology NAS. En el caso de Hyper Backup, el usuario puede cifrar los datos antes de cargarlos. En el caso de Hybrid Share, los datos se cifran antes de cargarlos.
• C2 Surveillance almacena los vídeos que se cargan desde los dispositivos Synology NAS del usuario. Dichos vídeos están grabados por las cámaras que ha vinculado al Plan correspondiente a través de Synology Surveillance Station. El periodo de tiempo durante el cual Synology conserva los vídeos cargados depende de su Plan. También puede eliminar los vídeos de C2 Surveillance en cualquier momento. Synology no accederá a los datos de vídeo cargados.
• C2 Transfer almacena aquellos datos cargados para tareas de transferencia o que se cargan en su espacio de almacenamiento. Los datos cargados por el usuario, incluido el contenido y el nombre del archivo, se cifran por completo en el dispositivo terminal antes de almacenarse en nuestra plataforma. Sin embargo, hay dos casos en los que el servidor C2 descifra y accede temporalmente al archivo: (a) Cuando un usuario aplica una marca de agua dinámica con la información del destinatario al documento transferido, el servidor C2 descifrará y accederá temporalmente al documento. El número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario se utilizarán para aplicar la marca de agua dinámica que demuestre la información del receptor, o se bloquearán y utilizarán para la verificación de la contraseña de un solo uso (OTP) y se almacenarán en nuestra plataforma hasta que la tarea de transferencia se retire de su cuenta; y (b) cuando su Contenido de su Espacio de almacenamiento se transfiere con marca de agua, el servidor C2 descifrará y accederá temporalmente al documento para aplicar la marca de agua. Con el fin de proporcionar registros, las direcciones IP de los Usuarios (tal como se definen en las Condiciones de servicio de C2) también se recopilarán y cifrarán en nuestro servidor. Otros datos de uso que se generan al utilizar el servicio C2 Transfer, como el tiempo de caducidad de los enlaces, el tamaño de los archivos y otra información no identificable, no se cifrarán, y se recopilarán y se utilizarán únicamente con el fin de mejorar la experiencia del servicio y añadir nuevas funciones.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Synology solo utiliza los datos que nos proporcione el usuario para prestarle aquellos servicios de C2 que solicite. No accedemos a los datos que cargue ni los analizamos, excepto que, como se ha indicado anteriormente, para la copia de seguridad del servicio en la nube accederemos a parte de su Contenido para proporcionar el servicio y la función de búsqueda. Aparte de C2 Backup, otros servicios de C2 no tendrán acceso a los datos que cargue. Para proporcionar estabilidad al servicio y optimizar la experiencia del usuario, Synology puede analizar datos identificables no personales de uso del servicio que no se pueden utilizar para identificarle a usted o a su dispositivo.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Synology mantiene los archivos de los usuarios en los Estados Unidos, Alemania o Taiwán según su elección. Los servicios de Synology C2 permiten el cifrado completo de los archivos del usuario. Los datos del usuario se protegen con prácticas de cifrado estándar del sector. Nuestros ingenieros nunca accederán a los archivos del usuario a menos que el usuario realice una solicitud de soporte técnico específica que requiera que lo hagamos. Los usuarios pueden eliminar sus datos en cualquier momento durante el periodo de suscripción. Al finalizar la suscripción, todos los datos se eliminarán después de un "periodo de gracia" que se define en las Condiciones de servicio de Synology C2. Si el usuario decide eliminar su Cuenta Synology, sus datos y el estado de su suscripción para Synology C2 también se perderán y eliminarán.

Asistente de IA de Synology

Datos que recopilamos

El Asistente de IA de Synology es una función interactiva disponible en nuestro sitio web que permite a los usuarios participar en conversaciones generadas con IA para obtener asistencia, orientación y soporte técnico. Al utilizar esta función, sus conversaciones de chat y comentarios (como los iconos de pulgar hacia arriba o hacia abajo en las respuestas de IA) se recopilarán y almacenarán de forma anónima. Estos datos se utilizarán para mantener la continuidad en las conversaciones en curso, y para mejorar la calidad y la precisión de las respuestas de IA.

Las conversaciones se almacenan exactamente como se introdujeron. Recomendamos encarecidamente que los usuarios no compartan ninguna información personal durante su interacción con el asistente de IA.

Los datos de chat y los comentarios no están vinculados a su Cuenta Synology ni a ninguna otra información identificativa. En su lugar, se utiliza un ID de sesión generado aleatoriamente con el único fin de determinar si una conversación es nueva o está en curso.

Cómo utilizamos los datos del usuario

Los datos recopilados se utilizan para proporcionar respuestas de IA relevantes, preservar el contexto de la conversación y evaluar la calidad de la IA mediante los comentarios de los usuarios. Synology puede utilizar estos datos para mejorar la experiencia del Asistente de IA y los modelos de base.

Para mejorar la funcionalidad, Synology puede transmitir datos de conversación a Microsoft Azure y utilizar sus servicios OpenAI. El acceso a los datos de conversación y comentarios está estrictamente limitado al personal autorizado, y solo se utiliza para mantener y mejorar la función del Asesor de IA.

Cómo almacenamos los datos del usuario

Los registros de conversación y comentarios de los usuarios se almacenan de forma segura en los servidores de Synology y solo se identifican mediante el ID de sesión. No están asociados a su Cuenta Synology ni a ningún dato personal identificable de nuestros sistemas.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos de conversación del Asesor de IA proporcionando su ID de sesión. Tras la verificación, todos los datos asociados a esa sesión se eliminarán de forma permanente.

Los datos de la sesión se pueden conservar durante un máximo de un año para respaldar la continuidad y la mejora del servicio. Los datos de conversación utilizados para el entrenamiento o la evaluación del sistema se almacenan en un formato que no se puede vincular a usuarios específicos.