2024 年 5 月 29 日 - 台灣台北 - Synology 大幅提升支援服務的效率和品質，將 AI 整合到整個流程中，全球客戶服務全面升級。
技術支援服務資深經理 Vincent Tsai 表示：「Synology 提供全方位的技術支援，包括產品使用諮詢、重大疑難排解以及複雜部署的諮詢。藉由推出全新的支援客服 AI，我們的目標是大幅縮短基本諮詢的回應時間，讓我們的技術支援工程師更能專心投入於解決需要立即關注的複雜案件。」
利用檢索擴增生成架構，Synology 的支援客服 AI 可以取用匿名技術資料，還有從 Synology 服務全球數百萬客戶的豐富經驗中獲得的疑難排解相關洞見。進一步的對齊與強化學習過程，可確保提供高品質、有幫助、還能自我提升的回應。
隨著 Synology 推出第一代支援客服 AI，客戶可望獲得更快的支援回應，速度提升甚至達 20 倍，服務體驗將更上一層樓。