Sajtóközlemények

27 mai 2024 – Budapest, Magyarország – A Synology átalakítja a globális ügyfélszolgálatát, ugyanis mesterséges intelligenciát integrál a teljes folyamatba

2024. május 27. – Budapest, Magyarország – A Synology átalakítja a globális ügyfélszolgálatát, ugyanis mesterséges intelligenciát integrál a teljes folyamatba, ezáltal jelentősen javítja a nyújtott támogatás hatékonyságát és minőségét.

 

„A Synology átfogó műszaki támogatást nyújt, amely magában foglalja a termékhasználattal kapcsolatos kérdésekre adott válaszokat, a kritikus hibaelhárítást és a komplex rendszerekkel kapcsolatos tanácsadást." – mondta Vincent Tsai, a műszaki szolgálat igazgatója. „Az új, támogatást nyújtó mesterséges intelligencia bevezetésével az a célunk, hogy jelentősen lerövidítsük a válaszadási időt az alapvető megkeresésekre, így a műszaki támogatást nyújtó mérnökeink az azonnali figyelmet igénylő, összetett esetek megoldására koncentrálhatnak."

 

A Retrieval Augmented Generation (RAG) architektúrát kihasználva a Synology támogatást nyújtó mesterséges intelligenciája hozzáfér a Synology világszerte több millió ügyfélnek nyújtott segítsége alapján összeállított és anonimizált műszaki anyagokhoz és hibaelhárítási információkhoz. További finomhangolási és megerősítési tanulási folyamatok biztosítják majd, hogy a válaszok kiváló minőségűek, segítőkészek és önfejlesztők legyenek.

 

A Synology első generációs, támogatást nyújtó mesterséges intelligenciájának bevezetésével az ügyfelek jelentősen gyorsabb válaszidőre számíthatnak, amely akár 20-szorosára is javulhat, így optimalizáltabb szolgáltatási élményben lehet részük.

A Synology hálózathoz csatlakoztatható tárolási megoldásokat, IP felügyeleti megoldásokat és hálózati felszereléseket gyárt, amelyek forradalmasítják az adatok és hálózatok kezelését, illetve a megfigyelést a felhőtechnológia korszakában. A legújabb technológiák előnyeit kihasználva a Synology segítséget nyújt a felhasználóknak az adattárolási és biztonsági mentési feladatok központosításában, a fájlok menet közbeni megosztásában, professzionális videomegfigyelési megoldások bevezetésében, valamint a hálózatok megbízható és megfizethető felügyeletében. A Synology célja, hogy előremutató funkciókkal és kategóriájában a legjobb ügyfélszolgálattal rendelkező termékeket szállítson.