サポートに問い合わせる

Synology サポート センターは、保証期間内に Synology NAS をサポートするナレッジベースのリソースです。Synology NAS の性能を最適な状態に維持するためのお手伝いをします。このサービスを利用し、サポート チケットを申請するには、[サポート センター] > [サポートに問い合わせる] を選択します。

新しいサポート チケットを申請する前に、次の説明をお読みください。

• 時間を節約するために、あなたの質問に対してすでに回答があるかもしれませんので、まずナレッジ ベースで検索してみてください。
• DSM から新しいサポート チケットを開始するには、Synology アカウントにサインインする必要があります。
• 新しいサポート チケットの項目はすべてご記入ください。
• 誤解を防止するために、サポート チケットは英語か中国語で送信してください。

新しいサポート チケットを申請するためのヒント：

• 報告したい問題と、あなた自身で行ったトラブルシューティングの手順をお書きください。Synology テクニカル サポートのエンジニアが問題をより正しく理解できるように、できるだけ詳しくお書きください。可能であれば、手順には番号を付けて、その状況を再現するためにスクリーンショットも添付してください。
• 弊社のサポート システムは、100 MB 以上の添付ファイルは削除してしまいます。

サポート チケットを送信した後：

• サポート チケットを送信した後、間もなく Synology テクニカルサポートの担当者がお客様にご連絡します。
• 弊社から連絡が来ない場合は、Eメールがコンピュータまたはネットワーク上にインストールされたセキュリティ ソフトウェアによってブロックされていないか確認してください。
• サポート チケットにはそれぞれ ID が発行され、この ID にはサポート チケットに対する返信メールの件名が含まれています。
• 弊社のテクニカル サポート担当者は、Synology Office から詳しく診断するために、Synology NAS でリモート アクセスを有効にするようお願いする場合があります。.詳しい手順については、サポート サービスをご覧ください。