Synology Support-Center
Top 10 Anleitungen
Videoanleitungen
Sprechen Sie mit einem Synology-Experten
Alle unsere Experten sind bestens ausgebildet und verfügen über umfangreiches Wissen und Erfahrung. Kontaktieren Sie uns, wann immer Sie Fragen zu Synology-Produkten haben. Unsere Experten werden Ihre Probleme im Nu lösen.
Produktgarantie
Verlängern Sie Ihre Garantie
Verlängern Sie die Garantie für Ihr Synology-Produkt mit einer Garantieerweiterung von Synology, die Sie bei Ihrem örtlichen Synology-Händler oder Vertriebspartner erwerben können. Beachten Sie bitte, dass die Garantieerweiterung nur innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kauf erworben werden kann.
Erfahren Sie mehr
So funktioniert es
Die eingeschränkte Garantie gilt ab dem Kaufdatum. Sollte Ihr Synology-Produkt während der Garantiezeit defekt werden, wenden Sie sich für die Reparatur bitte an Ihren Händler oder Vertriebspartner.
Erfahren Sie mehrHinweise:
- Probleme, die durch die Verwendung von RAM anderer Hersteller oder nicht in der Kompatibilitätsliste angeführten Laufwerken oder PCIe-Karten verursacht werden.
- Produkte, die das Ende ihres Lebenszyklus erreicht haben: Siehe die Spalte „DSM-Aktualisierung“ auf der Seite Status der Produktunterstützung.
- Das Produkt wurde ohne vorherige Genehmigung durch Synology zerlegt.
- Durch nicht von Synology stammende Produkte, Software oder Anwendungen verursachte Probleme.
Synology Reparaturservice
Synology bietet Garantieleistungen für alle Hardware-Produkte. Reparaturen werden von Synology-Experten durchgeführt und wir kontrollieren jedes Detail des Prozesses, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt ordnungsgemäß repariert wird. Für einige Spitzenmodelle ist eine Garantieerweiterung verfügbar, um die eingeschränkte Produktgarantie zu verlängern.
Reparaturservice
Zur Reparatur anemeldete Produkte werden innerhalb des Garantiezeitraums gemäß dem Synology-Standard (mit neuen oder generalüberholten Teilen) repariert bzw. generalüberholt, wobei sichergestellt wird, dass die zur Reparatur angemeldeten Produkte nach der Reparatur einwandfrei funktionieren können.
Lesen Sie dies bitte, bevor Sie den Reparaturservice in Anspruch nehmen.
- Lesen Sie die Garantievereinbarung und akzeptieren Sie diese.
- Die Garantie kann je nach Produkt abweichen. Kontrollieren Sie also bitte, dass sich das Produkt noch innerhalb des Garantiezeitraums befindet. Weitere Informationen
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Checkliste durchgegangen sind und sicher sind, dass der Fehler durch die Hardware verursacht wird.
Hinweis: Unter normalen Umständen gilt die Garantie ab dem Datum, das auf der von Synology oder seinen autorisierten Vertragshändlern und Wiederverkäufern ausgestellten Rechnung angegeben ist.
Ablauf der Reparatur
- Kontaktieren Sie den Verkäufer - Kontaktieren Sie für den Reparaturservice bitte zunächst den Verkäufer bzw. örtlichen Vertreter (Wiederverkäufer oder Fachhändler), bei dem Sie das Produkt ursprünglich gekauft haben.
- Kontaktieren Sie Synology - Sollte der ursprüngliche Verkäufer aus irgendeinem Grund keinen Reparaturservice mehr anbieten können, wenden Sie sich bitte direkt an Synology.
Um den Reparaturservice von Synology in Anspruch zu nehmen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Synology-Konto an.
Hinweis:
- Persönliche Daten und Konfigurationen müssen gesichert werden, bevor Sie das NAS zur Reparatur einschicken. Synology und seine befugten Partner haben keine Verpflichtung, den Datenschutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten zu wahren.
- Produkt und System werden auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und die zuvor vorhandenen Daten können nicht wiederhergestellt werden. Synology übernimmt keine Verantwortung für Datenverlust während der Reparatur.
- Die Garantie deckt nur die Produkte von Synology ab. Festplatten und sonstige kompatible Geräte sind davon nicht abgedeckt.
- Synology behält sich das Recht der endgültigen Entscheidung vor und alle Reparaturfälle werden ausschließlich und endgültig von Synology entschieden.