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OFFENLEGUNG ZUR DATENSAMMLUNG IN DIENSTEN

Aktualisiert August 2026

Diese Offenlegung zur Datensammlung in Diensten gilt für von Synology bereitgestellte Dienste, die auf Synology-Websites, Synology-Anwendungen, Diensten von physischen Synology-Produkten ("Synology-Geräte") sowie für digitale oder physische Dienste, die direkt von Synology angeboten werden, sofern nicht anders angegeben. Die folgende Liste beschreibt die Datenerhebung der bereitgestellten Dienste.

Diese Übersetzung wurde maschinell erstellt und dient nur zu Informationszwecken. Rechtlich verbindlich ist ausschließlich die englische Version.

Synology-Konto

Ein Synology-Konto ist das persönliche Konto, das Sie für den Zugriff auf Synology-Dienste wie QuickConnect, Synology DDNS, Technischen Support, Paketaktivierung, Active Insight und die Konfiguration des DiskStation Manager ("DSM") verwenden. Sie müssen Ihr Synology-Konto mit Ihrem Synology-Gerät verknüpfen, um diese Synology-Dienste zu aktivieren. Die von den jeweiligen Synology-Diensten erhobenen Daten finden Sie ebenfalls in dieser Richtlinie zur Datenverarbeitung. Bitte lesen Sie die entsprechenden Abschnitte für weitere Informationen.

Mit der Erstellung eines Synology-Kontos erhalten Sie automatisch von Zeit zu Zeit unseren eNews-Newsletter. Sie können den eNews-Service jederzeit abbestellen, indem Sie die Einstellungen auf der Newsletter-Seite Ihres Synology-Kontos ändern oder auf den "Abmelden"-Link in den jeweiligen Newslettern klicken. Wenn Sie jedoch in der EU ansässig sind und kein Geschäftskunde sind, erhalten Sie unseren eNews-Newsletter nur, wenn Sie Ihre Einwilligung wirksam erteilt haben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit den oben beschriebenen Methoden widerrufen.

Wenn Sie ein Synology-Konto erstellen, können wir verschiedene Informationen erfassen, darunter Ihren Namen, Ihre Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Gerätekennungen, IP-Adresse und Standortinformationen, um die Kommunikation zu erleichtern und Ihnen Dienste bereitzustellen. Wenn Sie eine Paketlizenz erwerben, erfassen wir Ihre Zahlungsinformationen. Ihren Kaufverlauf finden Sie auf der Zahlungsseite Ihres Synology-Kontos. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zahlung.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Telefonnummer zur Identitätsprüfung verwendet wird, wenn Sie in Festlandchina wohnen. Wir beauftragen einen Drittanbieter, Ihnen beim Erstellen Ihres Synology-Kontos einen Bestätigungscode zuzusenden.

Websites für Synology-Konten können "Cookies" verwenden, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen und die Nutzererfahrung bei Ihrem nächsten Besuch zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Synology verwendet Ihre Informationen nicht für andere Zwecke.

Synology gibt Ihre Informationen nicht weiter, sofern für den jeweiligen Dienst nichts anderes angegeben ist.

Sie können Ihr Synology-Konto jederzeit löschen. Danach können wir Ihnen jedoch bestimmte Dienste möglicherweise nicht mehr bereitstellen. Das Löschen eines Kontos, einschließlich aller zugehörigen Daten, ist unwiderruflich. Synology kann Zahlungsdaten zu Finanzzwecken, einschließlich aber nicht beschränkt auf Steuerberichte, Prüfungen und Inventur, aufbewahren.

Paket-Zentrum

Synology sammelt Informationen zu Paket-Downloads von Ihrem Synology-Gerät, um zu verstehen, wie wir unsere Geräte und Software verbessern können. Wenn ein Synology-Gerät eine Download-Anfrage an das Paket-Zentrum sendet, wird die Aktion mit einer eindeutigen ID in der Synology-Datenbank protokolliert. Diese ID dient ausschließlich der Identifizierung von Download-Aktivitäten im Paket-Zentrum. Keine dieser Informationen enthält persönliche Daten oder Metadaten zu Ihren Dateien. Das Paket-Zentrum verfolgt oder speichert keine Seriennummern, MAC-Adressen oder IP-Adressen Ihres Geräts für Zwecke, die keine zusätzlichen Lizenzen erfordern.

Lizenzierung

Der Erwerb von Paketlizenzen – egal ob Einzel-, Abonnement- oder In-App-Kauf – erfordert ein Synology-Konto*. Für Lizenzierungszwecke erfassen wir bestimmte Informationen von Ihrem Synology-Gerät, darunter die Seriennummer des Produkts, IP-Adresse, MAC-Adresse und das registrierte Synology-Konto. Diese Informationen speichern wir, um Ihre Lizenz zu verifizieren, wenn sie auf ein Synology-Gerät angewendet wird.

Für die Aktivierung und Aktualisierung von Paketen ist in der Regel eine Internetverbindung zu unseren Servern erforderlich. Ihr Synology-Gerät wird dabei durch eine eindeutige Geräte-ID identifiziert.

Zur Dokumentation und für zukünftige Fehlerbehebungen können wir Informationen wie den Erfolg oder Misserfolg eines Updates speichern. Die im Rahmen der Aktivierung oder Aktualisierung erfassten Informationen können zur Überprüfung Ihres Lizenzstatus verwendet werden.

Synology gibt ausschließlich aggregierte Statistiken weiter, die keine personenbezogenen Daten enthalten, und zwar an unsere Partner, Lizenzgeber und Lizenznehmer.

Gilt für:

Von Synology veröffentlicht
  • exFAT Access
  • McAfee Antivirus
  • MailPlus Server
  • Presto File Server
  • Virtual DSM
  • Virtual Machine Manager Pro
  • VPN Plus

Hinweis: Für die Lizenzierung von Surveillance Station ist kein Synology-Konto erforderlich

Drittanbieter
  • sMedio DTCP Move
  • DiXiM Media Server

Pakete von Drittanbietern

Das Synology Paket-Zentrum ist eine Plattform, die es anderen Entwicklern ermöglicht, ihre Anwendungen für Synology-Geräte bereitzustellen. Von Drittanbietern bereitgestellte oder veröffentlichte Pakete können zusätzliche Informationen über Sie oder Ihr Gerät erfassen. Synology verlangt von Drittanbietern Transparenz hinsichtlich aller Praktiken. Synology kontrolliert oder überprüft diese Angaben jedoch nicht vollständig und ist nicht für die Praktiken von Drittanbieter-Paketen verantwortlich. Wenn Sie Pakete von Drittanbietern installieren, sollten Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarungen (EULA), Datenschutzerklärungen/-richtlinien/-hinweise sowie die Nutzungsbedingungen sorgfältig lesen und verstehen.

Bei Fragen oder Problemen bei der Nutzung von Drittanbieter-Paketen sollten sich Nutzer direkt an den jeweiligen Drittanbieter wenden.

Bestimmte Pakete von Drittanbietern können das Synology Paket-Zentrum für Zahlungsdienste nutzen. Synology erhebt dabei die gleichen Informationen wie im Abschnitt "Zahlung" beschrieben. Synology gibt Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter und stellt Informationen nur in aggregierter Form dar.

Pakete von Drittanbietern können eigene Abonnement- oder Zahlungsdienste enthalten, die nicht von Synology kontrolliert werden.

Synology gibt ausschließlich aggregierte Statistiken weiter, die keine personenbezogenen Daten enthalten, und zwar an Drittanbieter-Entwickler.

Paketaktivierung

Von uns erfasste Daten

Um bestimmte von Synology veröffentlichte Pakete zu aktivieren, ist Ihr Synology-Konto erforderlich. Synology erfasst gerätespezifische Informationen sowie Angaben aus Ihrem Synology-Konto, wie den Hardware-Modellnamen, den Benutzertyp (Geschäftlich oder Privat), den Speicherort der Daten und den Firmennamen.

Gilt für:

Von Synology veröffentlicht
  • Active Backup-Serie
    • Active Backup for Business
    • Active Backup for Google Workspace
    • Active Backup for Microsoft 365

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology verschlüsselt die empfangenen Rohdaten und analysiert sie anschließend, um daraus lesbare Ergebnisse zu erzeugen. Dies hilft uns, Ihnen künftig bessere Dienste und Software bereitzustellen. Die Rohdaten werden niemals an Dritte weitergegeben. Bei der Paketaktivierung werden weder die Seriennummer, MAC- noch IP-Adressen Ihres Geräts erfasst.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology verwendet branchenübliche Verschlüsselungsverfahren, um Ihre Rohdaten sicher zu schützen. Selbst im Falle eines Sicherheitsvorfalls können die erfassten Daten nicht zur Identifizierung Ihrer Person verwendet werden. Der Zugriff auf Roh- und aggregierte Daten ist auf bestimmte Mitarbeiterrollen beschränkt. Die erfassten Daten werden gelöscht, sobald das zugehörige Synology-Konto gelöscht wird.

Zahlung

Von uns erfasste Daten

Um einen Kauf zu tätigen, erhebt Synology die von Ihnen bereitgestellten Informationen, darunter Name, Rechnungsadresse, Telefonnummer, IP-Adresse, Client User-Agent, Umsatzsteuer-ID und Zahlungsmethode, um die Transaktion abzuwickeln. Synology verarbeitet Ihre Zahlungsmethoden, wie Kreditkartennummer und CVC, nicht direkt.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology nutzt die Zahlungsdienstleister Cherri Tech, Inc. (nachfolgend "Cherri Tech") und Stripe, Inc. (nachfolgend "Stripe"), um Ihre Zahlungsmethode sicher zu verarbeiten sowie Steuern zu berechnen und zu melden. Bei Zahlungen in New Taiwan Dollar (TWD) übernimmt Cherri Tech die Zahlungsabwicklung. Bei allen anderen Währungen übernimmt Stripe die Zahlungsabwicklung. Cherri Tech und Stripe verwenden und verarbeiten Ihre vollständigen Zahlungsinformationen gemäß der jeweiligen Datenschutzrichtlinie von Cherri Tech bzw. Datenschutzrichtlinie von Stripe.

Wenn Sie kostenpflichtige Dienste als In-App-Käufe über den Apple App Store erwerben, werden sämtliche Zahlungen von Apple abgewickelt. Weitere Informationen zur Verwendung und Verarbeitung Ihrer Zahlungsdaten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Apple.

Synology verwendet die im Zahlungsprozess erhobenen Informationen ausschließlich zur Abwicklung von Transaktionen, zur Erstellung von Belegen, zur Steuerberichterstattung sowie für finanzielle und rechtliche Prüfzwecke. Diese Informationen werden nicht für andere Zwecke weitergegeben oder verwendet.

Wie wir Ihre Daten speichern

Ihr Kaufverlauf, auch wenn Bestellungen erstattet oder storniert wurden, wird gemäß den gesetzlichen Anforderungen, die für Synology und seine Tochtergesellschaften gelten, mindestens vier Jahre lang gespeichert. Synology bewahrt diesen Verlauf, einschließlich Ihrer Rechnungsdaten, in folgenden Fällen auf unbestimmte Zeit auf: Wenn die Bestellung eine unbefristete Lizenz, eine Lizenzverlängerung, einen physischen Artikel, erweiterten Support enthält oder für finanzielle oder rechtliche Zwecke benötigt wird. Unsere Zahlungsabwickler und Steuerdienstleister können zudem weiteren gesetzlichen Verpflichtungen unterliegen.

Synology erstellt für jede Transaktion eine Quittung, die in Ihrem Synology-Konto verfügbar ist.

Durch das Löschen Ihres Synology-Kontos verlieren Sie alle erworbenen Lizenzen. Synology entfernt Ihren Transaktionsverlauf nach Ablauf der gesetzlichen Mindestaufbewahrungsfrist.

ActiveProtect Manager

Von uns erfasste Daten

Synology erfasst Geräteinformationen und kontobezogene Informationen, um die Berechtigung und die Einhaltung der Nutzungsbedingungen für ActiveProtect Manager ("APM") zu überprüfen. Zu den erfassten Geräteinformationen gehören unter anderem die Standort-UUID, das Lizenzkontingent und die Seriennummer. Zu den kontobezogenen Informationen gehört Ihre Konto-ID. Die Rechtsgrundlagen für diese Datenerhebung sind:

  • Vertragserfüllung: Diese Daten sind für die Bereitstellung des APM-Dienstes erforderlich.
  • Berechtigtes Interesse: Synology hat ein berechtigtes Interesse daran, die ordnungsgemäße Nutzung seiner Produkte zu überprüfen und die Einhaltung der Lizenzbedingungen sicherzustellen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology analysiert die erfassten Daten, um potenziell unbefugte Nutzungen des APM zu erkennen. Dazu gehört das Erkennen von Inkompatibilitäten oder nicht konformen Nutzungen des APM, um die ordnungsgemäße Funktion und Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology bewahrt die erfassten Informationen nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Die gesammelten Informationen werden sicher auf von Synology verwalteten Geräten gespeichert, um deren Vertraulichkeit und Integrität zu schützen.

DSM Enterprise

Von uns erfasste Daten

Synology erfasst Geräteinformationen und kontobezogene Informationen, um die Berechtigung und die Einhaltung der Nutzungsbedingungen für DSM Enterprise zu überprüfen. Zu den erfassten Geräteinformationen gehören die Seriennummer des Gehäuses, die Seriennummern der Controller sowie das Aktivierungs- und Ablaufdatum der Lizenz. Zu den kontobezogenen Informationen gehört Ihre Konto-ID. Die Rechtsgrundlagen für diese Datenerhebung sind:

  • Vertragserfüllung: Diese Daten sind für die Bereitstellung des DSM Enterprise-Dienstes erforderlich.
  • Berechtigtes Interesse: Synology hat ein berechtigtes Interesse daran, die ordnungsgemäße Nutzung seiner Produkte zu überprüfen und die Einhaltung der Lizenzbedingungen sicherzustellen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology verwendet die erfassten Informationen, um zu überprüfen, ob Ihr Gerät durch den PAS Software Maintenance Service abgedeckt ist, und um die entsprechenden Softwarefunktionen und Updates bereitzustellen.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology bewahrt die erfassten Informationen nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Die gesammelten Informationen werden sicher auf von Synology verwalteten Geräten gespeichert, um deren Vertraulichkeit und Integrität zu schützen.

Geräteanalyse

Die Geräteanalyse bzw. das Teilen von Nutzungsinformationen ist eine * Option, die Sie im Betriebssystem Ihres Synology-Geräts aktivieren können. In DSM, DSM Enterprise und APM entwickeln wir unser eigenes Tool, um die Nutzungstrends von DSM, DSM Enterprise und APM zu verstehen. Im Synology Router Manager ("SRM") verwenden wir Google Analytics, einen Webanalysedienst von Google, Inc. ("Google"), um die Nutzungstrends von SRM zu analysieren. Sie können die Geräteanalyse jederzeit deaktivieren, indem Sie die entsprechende Funktion in der Systemsteuerung der genannten Betriebssysteme ausschalten.

* Seit dem 22. Mai 2018 sammelt Synology keine Daten mehr von DSM 6.1.6 und älteren Versionen, 6.2 Beta und Preview-Versionen oder von SRM 1.1.x-Versionen, selbst wenn die Option aktiviert ist.

Von uns erfasste Daten

Synology sammelt Nutzungsinformationen von Ihrem Synology-Gerät, um zu verstehen, wie wir unsere Geräte und Software weiter verbessern können. Die von uns erfassten Daten enthalten keine Informationen, die Sie als Nutzer direkt identifizieren können. Ihr Synology-Gerät sendet uns beispielsweise Informationen zu den Einstellungen der Internetumgebung, des Betriebssystems und der Pakete. Zusätzlich können wir Informationen darüber erfassen, wie Sie mit bestimmten Funktionen oder Elementen der Benutzeroberfläche interagieren.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Die Rohdaten werden verschlüsselt und anschließend analysiert, um menschenlesbare Ergebnisse zu erzeugen. Die Rohdaten werden niemals an Dritte weitergegeben. Synology-Ingenieure und Produktmanagement-Teams können aggregierte Informationen nutzen, um Nutzungstrends zu analysieren und fundierte Entscheidungen über zukünftige Produkte, Anwendungen und Dienste zu treffen. In sehr ausgewählten Fällen kann Synology einen sehr kleinen Teil dieser aggregierten Statistiken mit ausgewählten Partnern teilen. Die weitergegebenen Informationen sind ausschließlich aggregierte und anonyme Ergebnisse.

Wie wir Ihre Daten speichern

Ihre Rohdaten werden durch branchenübliche Verschlüsselungsverfahren geschützt. Selbst im Falle eines Sicherheitsvorfalls können die gesammelten Daten nicht dazu verwendet werden, Sie oder Ihr Gerät zu identifizieren. Synology bewahrt Geräteanalysedaten bis zu drei Jahre lang auf, um Statistiken zu erstellen. Der Zugriff auf Roh- und aggregierte Daten ist bei Synology auf bestimmte Mitarbeiterrollen beschränkt.

Gerätenetzwerkzuordnung

Von uns erfasste Daten

Synology sammelt Servernamen, IP-Adresse, MAC-Adresse, Seriennummer, Betriebssystemversion, Modellname und Status von Geräten, auf denen noch kein Betriebssystem installiert ist, wenn Sie "find.synology.com" oder "router.synology.com" besuchen, damit Sie das Betriebssystem auf diesen Geräten identifizieren und installieren können. Die gesammelten Daten werden nach Abschluss der Systeminstallation gelöscht. Durch die Aktivierung dieses Dienstes können Sie Synology-Geräte in Ihrem Netzwerk einfach finden, um eine Verbindung zu ihnen herzustellen. Synology verwendet Geräte, bei denen der Dienst "Netzwerkstandort freigeben" aktiviert ist, um Ihr lokales Netzwerk zu scannen, wenn Sie "find.synology.com" oder "router.synology.com" aufrufen, damit die Geräte in Ihrem Netzwerk aufgelistet werden. Sie können diesen Dienst jederzeit deaktivieren. Wenn Sie diesen Dienst deaktivieren, müssen Sie sich die IP-Adressen Ihrer Synology-Geräte merken oder bereits eine eigene Domain und/oder QuickConnect- oder Synology DDNS-Dienste eingerichtet haben, um auf Ihre Synology-Geräte zugreifen zu können. Synology löscht die gesammelten Daten, nachdem Sie diesen Dienst deaktiviert haben.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology speichert Informationen ausschließlich, um Ihnen das einfache Identifizieren von Geräten in Ihrem Netzwerk zu ermöglichen, wenn Sie "find.synology.com" und "router.synology.com" aufrufen. Synology verwendet diese Informationen nicht für andere Zwecke. Wir geben diese Informationen nicht weiter.

Wie wir Ihre Daten speichern

Sofern kein technisches Problem mit dem System vorliegt oder kein technischer Support angefordert wird, haben Synology-Mitarbeiter keinen Zugriff auf die Datenbank. Die auf diese Weise gesammelten Daten werden nach 90 Tagen Inaktivität automatisch gelöscht.

Marketing- und Werbeveranstaltungen

Daten, die wir erfassen

Synology veranstaltet Events wie Webinare, Workshops und Produkteinführungen. Sie können sich über die Synology-Website für eine dieser Veranstaltungen anmelden. Für die Registrierung kann ein Synology-Konto sowie je nach Veranstaltung die Angabe zusätzlicher Umfrageinformationen erforderlich sein. Synology sammelt und speichert die im Rahmen Ihrer Registrierung und der Umfrage verfügbaren Informationen zu Ihrer Person.

Einige Veranstaltungen können von Dritten ausgerichtet werden. Mit Ihrer Zustimmung können Veranstalter die Informationen der Teilnehmer an ihre Sponsoren weitergeben. Bei Veranstaltungen, bei denen Synology Mitveranstalter oder Sponsor ist, können wir Teilnehmerinformationen von den Veranstaltern erhalten.

Für einige Veranstaltungen können Anmeldegebühren anfallen; Zahlungsarten und personenbezogene Daten, die von Synology verarbeitet werden, werden im Abschnitt "Zahlung" behandelt.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology kann Sie per E-Mail oder über andere Kommunikationswege mit Informationen zur angemeldeten Veranstaltung und/oder zu dienstbezogenen Themen kontaktieren.

Wie wir Ihre Daten speichern

Ihre Informationen werden sicher gespeichert und sind nur für die Veranstaltungsorganisatoren zugänglich. Synology bewahrt Informationen zur Veranstaltungsteilnahme aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen für mindestens vier Jahre auf. Die tatsächliche Aufbewahrungsdauer kann je nach Veranstalter, Veranstaltungsort, Standort und Art der Veranstaltung variieren.

Von Synology erhobene personenbezogene Daten werden im Serverraum am Hauptsitz von Synology in Taiwan gespeichert. Synology setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen ein, um personenbezogene Daten zu schützen und deren Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Diese Maßnahmen werden durch das Informationssicherheits-Managementsystem von Synology unterstützt, einschließlich relevanter Infrastruktur, unterstützender Systeme, Netzwerkdienste und Serverraum-Betrieb. Die Informationssicherheits-Managementaktivitäten von Synology sind nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert.

Für bestimmte Aktivitäten, die eine langfristige Zusammenarbeit oder laufende Geschäftsbeziehungen beinhalten (wie partnerbezogene oder kooperationsbasierte Aktivitäten), können personenbezogene Daten so lange gespeichert werden, wie es zur Erfüllung der Zwecke dieser Aktivitäten oder zur Aufrechterhaltung der entsprechenden Zusammenarbeit erforderlich ist. Sobald diese Zwecke erfüllt sind oder die Zusammenarbeit beendet ist, werden die Daten regelmäßig überprüft und innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemäß den internen Datenverwaltungsverfahren von Synology gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Wenn Sie Ihre Informationen nach der Veranstaltung entfernen möchten, können Sie Ihr Synology-Konto löschen. Da für bestimmte Veranstaltungen einige Informationen erforderlich sind, kann dies unsere Fähigkeit einschränken, Ihnen Dienste bereitzustellen oder Ihnen die Teilnahme zu ermöglichen. Sie können sich auch von der Veranstaltung abmelden, wenn Sie nicht mehr teilnehmen möchten.

Für Veranstaltungen, die kein Synology-Konto erfordern, wenden Sie sich bitte an Synology. Synology kann zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität zu bestätigen.

QuickConnect und Synology DDNS

Daten, die wir erfassen

QuickConnect und Synology DDNS sind kostenlose Verbindungsdienste von Synology. Nutzer, die diese Dienste nutzen möchten, benötigen ein Synology-Konto. Synology sammelt bestimmte Informationen von Ihrem Synology-Gerät, darunter die Seriennummer des Produkts, die IP-Adresse und Routing-Ports, um Ihnen die Dienste bereitzustellen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology verwendet die gesammelten Daten, um Synology-Geräte zu identifizieren, zu authentifizieren und mit QuickConnect- und Synology DDNS-Diensten zu versorgen. Um die Verbindung zu Ihrem DSM über HTTPS abzusichern, wird Ihre QuickConnect- und/oder Synology DDNS-Domain an Let's Encrypt, eine Drittanbieter-Zertifizierungsstelle, weitergegeben, um ein SSL-Zertifikat zu generieren. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer Daten durch Let's Encrypt finden Sie in der Datenschutzerklärung von Let's Encrypt.

Synology kann verpflichtet sein, Ihre Informationen im erforderlichen Umfang weiterzugeben, um den ICANN- oder ccTLD-Regeln, -Vorschriften und -Richtlinien nachzukommen, wenn Sie bei uns einen Domainnamen registrieren.

Wie wir Ihre Daten speichern

Sofern kein technisches Problem mit dem System vorliegt oder eine technische Supportanfrage besteht, haben Synology-Mitarbeiter keinen Zugriff auf die Datenbank. Nutzer, die sich für die Dienste angemeldet haben, können den Dienst jederzeit beenden. Die gesammelten Daten werden gelöscht, wenn das entsprechende Synology-Konto gelöscht wird.

Technischer Support

Daten, die wir erfassen

Sie können Unterstützung durch den Synology-Support über unsere Website, den Live-Chat oder telefonisch anfordern. Das Ausfüllen eines Support-Formulars erfordert ein Synology-Konto. Synology erfasst und speichert die darin enthaltenen Informationen, die für die Untersuchung, Beantwortung und Lösung Ihrer Supportanfrage erforderlich sind.

Wenn Sie telefonisch eine Anfrage an die Synology-Support-Hotline stellen, wird unser Support-Mitarbeiter zu Beginn des Gesprächs um Ihre Zustimmung zur Aufzeichnung des Telefonats bitten. Ihre persönlichen Daten, einschließlich Name, E-Mail, Telefonnummer und Details zu Ihrem Synology-Produkt, werden in unseren Systemen erfasst. Sie können Ihr Support-Ticket über Ihr Synology-Konto einsehen, verfolgen und darauf antworten. Wenn Sie kein Synology-Konto besitzen, erstellt ein technischer Synology-Mitarbeiter ein temporäres Konto für Sie. Sie müssen dieses aktivieren, um den Ticketstatus zu verfolgen und weitere Informationen zu erhalten.

Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, Protokolldateien Ihrer Geräte an Synology hochzuladen. Die Protokolldateien werden ausschließlich von Synology verwendet, um Ihre Supportanfrage zu untersuchen und zu lösen. Wenn Sie ein Synology-Gerät verwenden, können die Protokolldateien System- und Betriebsdaten wie Seriennummern, MAC-Adressen, IP-Adressen, Systemkonfiguration und Speicherkonfiguration enthalten. Wenn Sie Synology C2-Dienste nutzen, werden die Informationen in den Protokolldateien vom Client-Gerät, das C2-Dienste verwendet, erfasst und können Geräteinformationen, Absturzprotokolle und Anwendungsfehlerberichte enthalten.

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie Informationen für den Fernzugriff bereitstellen. Synology-Support-Mitarbeiter und gegebenenfalls Synology-Softwareentwickler können die bereitgestellten Zugangsdaten nutzen, um direkt auf Ihr Gerät zuzugreifen.

Wenn ein Geräteaustausch oder Ersatzteil angefordert wird, müssen Sie eine gültige Versandadresse angeben. In bestimmten Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Zahlung für Support-Dienste, Versandkosten oder Ersatzteile zu leisten.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Wenn Sie ein Support-Formular in Ihrem Synology-Konto einreichen, müssen Sie die wesentlichen Produktinformationen angeben, die zur Untersuchung, Beantwortung und Lösung Ihrer Supportanfrage erforderlich sind. Während der Untersuchung kann Synology zusätzliche Informationen anfordern, die zur Lösung des Problems notwendig sind. Je nach Komplexität und Schwere der Anfrage kann das Support-Ticket an weitere Stellen innerhalb von Synology weitergeleitet werden, um Ihre Anfrage zu untersuchen, zu beantworten und zu lösen. Die weitergegebenen Informationen sind auf das Notwendige beschränkt. Synology beschränkt den Zugriff auf sowohl Rohdaten als auch aggregierte Daten auf bestimmte Mitarbeiterrollen.

Synology verwendet die im Rahmen von Supportanfragen erhobenen Informationen ausschließlich zur Problemlösung. Nach Entfernung personenbezogener Daten können bestimmte technische Details zur Erstellung von Fehlerberichten genutzt werden, insbesondere für bislang unbekannte Probleme, um Lösungen für unsere Produktlinie zu entwickeln. Darüber hinaus kann Synology anonymisierte technische Informationen an Microsoft Azure übermitteln und die OpenAI-Dienste nutzen, um das gesamte Support-Erlebnis zu verbessern. Synology stellt sicher, dass personenbezogene Daten wie Namen, Telefonnummern, Adressen, E-Mail-Adressen, IP-Adressen und Produktseriennummern von diesem Prozess ausgeschlossen sind.

Falls ein Versand erforderlich ist, können Ihre Versandadresse und Kontaktinformationen an externe Logistikpartner weitergegeben werden.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology beschränkt den Zugriff auf sowohl Rohdaten als auch aggregierte Daten auf bestimmte Mitarbeiterrollen.

Wenn Sie Dateien für Ihr Support-Ticket hochladen, bewahrt Synology diese bis zu 90 Tage nach Abschluss des Tickets auf.

Wenn Sie Informationen für den Fernzugriff bereitstellen, bewahrt Synology diese bis zur Lösung des Tickets auf.

Synology bewahrt Kommunikations- und Umfrageaufzeichnungen mindestens drei Jahre lang zu internen Prüfungs- und Statistikzwecken auf. Wenn Sie Ihre persönlichen Daten aus unseren Systemen entfernen möchten, können Sie Ihr Synology-Konto löschen. Technische Details zum Problem, wie z. B. Schritte zur Reproduktion, technische Details der Umgebung und die zur Lösung unternommenen Maßnahmen, können von uns weiterhin gespeichert werden.

Synology bewahrt alle Versandaufzeichnungen für interne Prüfungs- und Bestandskontrollzwecke unbegrenzt auf.

Synology-Anwendungsdienst

Daten, die wir erfassen

Der Synology-Anwendungsdienst erfasst die von Ihnen in MailPlus, Synology Chat und anderen unterstützten Anwendungen erstellten Nachrichteninhalte und überträgt sie an den Synology SNS-Server sowie an die Push-Dienste von Apple, Google oder Mozilla, um die Empfänger über neue Nachrichten in Browsern oder mobilen Apps zu benachrichtigen. Zusätzlich werden Browser- und Geräteinformationen der Client-Geräte erfasst und an den Synology SNS-Server sowie an Drittanbieter-Push-Server übermittelt. Dies dient dazu, die Nachrichteninhalte dem richtigen Gerät zuzuordnen. Keine dieser Daten enthält persönliche Informationen von Ihnen, und Synology verfolgt weder die Seriennummer Ihres Geräts noch MAC-Adressen oder IP-Adressen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Alle Nachrichteninhalte, die an den Synology SNS-Server und Dritte übermittelt werden, werden vom Synology-Anwendungsdienst verschlüsselt, sodass Ihre persönlichen Daten für andere nicht zugänglich sind. Die Browser- und Geräteinformationen der Client-Geräte werden ausschließlich zur Zuordnung verwendet.

Wie wir Ihre Daten speichern

Alle vom Synology-Anwendungsdienst erfassten Daten werden unmittelbar nach der Übermittlung an die Push-Dienste von Drittanbietern auf dem Synology SNS-Server gelöscht, sodass keine Daten von Synology gespeichert werden.

Push-Benachrichtigungen

Daten, die wir erfassen

Synology sammelt Informationen zur Gerätekopplung oder E-Mail-Adressen, um Push-Benachrichtigungen an Ihre Browser, Geräte oder E-Mails zu senden. Zu den erfassten Kopplungsinformationen gehören unter anderem Modellname, Seriennummer, Gerätetoken, Browserversion, Betriebssystemversion, DSM-Version und DSM Enterprise-Version. Keine dieser Kopplungsinformationen kann zur direkten Identifizierung Ihrer Person verwendet werden. Sie können die Benachrichtigungsdienste jederzeit in der Systemsteuerung von DSM und DSM Enterprise deaktivieren.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology verwendet die von Ihren Geräten erfassten Informationen, um den Push-Benachrichtigungsprozess vom Ursprung bis zum Ziel abzuschließen. Bei Push-Diensten für Mobilgeräte und Browser werden die gesammelten Informationen an den Benachrichtigungsserver von Synology gesendet, der Ihr DSM und DSM Enterprise (Quelle) mit dem Zielgerät (Empfänger) koppelt. Bei E-Mail-Push-Diensten werden die gesammelten Informationen an E-Mail-Dienstanbieter weitergeleitet, um die E-Mail-Push-Benachrichtigungen zu ermöglichen.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology bewahrt die erfassten Informationen so lange auf, wie sie für die Bereitstellung der Dienste benötigt werden. Sobald die Benachrichtigungsfunktion deaktiviert wird, löscht Synology die erfassten Informationen umgehend.

Mobile Apps

Daten, die wir erfassen

Synology sammelt Informationen zum Betriebssystem Ihres Mobilgeräts, um Inhalte für bestimmte Synology-Geräte anzupassen, sofern Sie die Freigabe von Nutzungsdaten oder die Geräteanalyse auf Ihrem Synology-Gerät aktiviert haben. Die von uns erfassten Daten enthalten keine Informationen, die Sie als Nutzer identifizieren könnten.

Synology verwendet Google Analytics for Firebase, um Nutzungsdaten der Synology Mobile Apps ("Apps") zu erfassen und einen Nutzungsstatistikbericht zu erstellen. Die Nutzungsdaten der Apps umfassen beispielsweise den Typ Ihres Mobilgeräts und die Art und Weise, wie Sie die Apps verwenden. Der Statistikbericht wird durch die Aggregation der App-Nutzungsdaten erstellt und enthält keine Informationen, die Sie als Nutzer identifizieren könnten.

Wenn die Apps während der Nutzung abstürzen, erstellt Firebase für uns einen Absturzbericht, der Systeminformationen, Softwareversionen und Absturzprotokolle enthält. Der Absturzbericht enthält keine Informationen, die Sie als Nutzer identifizieren könnten.

In der Synology Drive Mobile App können wir den Breitengrad und Längengrad Ihres Geräts erfassen, wenn Sie bestimmte Funktionen aktivieren.

Synology sammelt Geräteinformationen aus den Apps, die Push-Benachrichtigungen unterstützen (App-Name, App-Version und die Push-Benachrichtigungsnachricht). Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Push-Benachrichtigung und/oder Synology-Anwendungsdienst.

In Festlandchina verwenden Synology Photos und Synology Moments das Baidu Maps SDK, einen Kartendienst von Baidu, Inc., um geografische Informationen von Fotos auf Ihrem Gerät anzuzeigen. Die MAC-Adresse Ihres Geräts wird von Baidu, Inc. erfasst, um die Kartenfunktion bereitzustellen. Einzelheiten zur Verwendung Ihrer Daten durch Baidu, Inc. finden Sie in der Datenschutzerklärung von Baidu.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology nutzt aggregierte Anwendungsstatistiken aus dem Firebase-Tool, dem Apple- oder Android-Store, um unsere Nutzerverteilung besser zu verstehen. Sie können der Datenerhebung jederzeit widersprechen, indem Sie Ihre Einstellungen auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät anpassen.

Synology sammelt Absturzberichte von Firebase ausschließlich zur Qualitätsverbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienste. Die Absturzinformationen helfen uns, Probleme zu untersuchen und deren Ursachen besser zu verstehen. Sie können die Analysedaten jederzeit in den Einstellungen Ihres iOS- oder Android-Geräts deaktivieren.

Den Breitengrad und Längengrad Ihres Geräts verwenden wir, um den QuickConnect-Login zu beschleunigen. Sie können diese Funktion jederzeit über die Admin-Einstellungen deaktivieren.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology bewahrt Statistik- und Absturzberichte bis zu 14 Monate lang auf, um nützliche Informationen zu generieren. Der Zugriff auf Statistik- und Absturzberichte ist auf bestimmte Mitarbeiterrollen beschränkt. Synology erfasst oder speichert den Breitengrad und Längengrad Ihres Geräts nicht; diese Daten werden unmittelbar nach der Nutzung von Ihrem Gerät gelöscht.

Alexa-Dienste

Daten, die wir erfassen

Synology sammelt die Adresse und OAuth-Informationen Ihres Synology-Geräts, um Ihr NAS für den Kontoverknüpfungsprozess mit dem Amazon Alexa-Dienst zu autorisieren.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology speichert Informationen ausschließlich, um den Amazon Alexa-Dienst zur Nutzung Ihrer NAS-Inhalte zu autorisieren, beispielsweise durch Aktivierung des Audio Station Skills, damit Amazon Alexa auf Ihre Musik in Audio Station zugreifen kann. Synology verwendet diese Informationen nicht für andere Zwecke und gibt sie nicht weiter.

Wie wir Ihre Daten speichern

Die auf diese Weise erfassten Daten werden nach sechs Monaten Inaktivität automatisch gelöscht.

DSM- und DSM Enterprise-Konfigurationssicherung

Daten, die wir erfassen

Die DSM-Konfigurationssicherung ist ein Dienst, der die Konfigurationseinstellungen Ihres Speichersystems sichert, sodass diese Einstellungen bei einer Wiederherstellung oder einem Upgrade importiert werden können. Sie können die DSM-Konfigurationssicherung während der Erstinstallation von DSM oder später in der DSM-Systemsteuerung aktivieren. Zu den von uns erfassten Konfigurationsdaten können Ihre Einstellungen für gemeinsame Ordner, Benutzer- und Administratorgruppen, Sicherheitseinstellungen, Netzwerkeinstellungen, Einstellungen für das Anmeldeportal, regionale Optionen, Anwendungsberechtigungen, E-Mail-Adressen und Benachrichtigungseinstellungen gehören.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology sammelt regelmäßig Konfigurationsdaten Ihrer Speichersysteme, um die DSM- bzw. DSM Enterprise-Konfigurationssicherungs- und Wiederherstellungsdienste bereitzustellen. Sie können diese Funktion jederzeit in der Systemsteuerung deaktivieren.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology verwendet branchenübliche Verschlüsselungsmethoden, um Ihre Konfigurationsdaten sicher zu schützen. Selbst im Falle eines Sicherheitsvorfalls können die erfassten Daten nicht dazu verwendet werden, Sie oder Ihr Gerät zu identifizieren.

Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie Sie den DSM-Konfigurationssicherungsdienst aktiviert haben. Wenn Sie den DSM-Konfigurationssicherungsdienst deaktivieren, bewahren wir Ihre Konfigurationsdaten bis zu 180 Tage lang auf.

Active Insight

Daten, die wir erfassen

Synology erfasst Betriebsdaten Ihrer Synology-Geräte, um Ressourcenanalysen, Problemverfolgung, technischen Support sowie die Verbesserung unserer Geräte und Software bereitzustellen (zusammengefasst als "Active Insight Service"). Zu den erfassten Betriebsdaten gehören Geräteanalysedaten, Seriennummern, IP-Adressen und QuickConnect ID. Außerdem erfassen wir E-Mail-Adressen, um Ihnen Benachrichtigungen und Ereignisberichte zuzusenden. Nachdem Sie Active Insight aktiviert haben, können Sie über das Active Insight-Webportal die Leistung Ihrer Synology-Geräte in Echtzeit einsehen. Das Active Insight-Webportal speichert Ihre Anmeldeaktivitäten zu Sicherheitszwecken bis zu einem Jahr. Zu den Anmeldeaktivitäten gehören Benutzernamen, Hostnamen und IP-Adressen.

Bitte beachten Sie, dass der Active Insight Service ausschließlich Betriebsdaten der Geräte sammelt. Die auf Ihren Synology-Geräten gespeicherten Dateien werden von Synology weder erfasst noch eingesehen.

Das Active Insight-Webportal kann "Cookies" verwenden, um das Nutzerverhalten besser zu verstehen und die Benutzererfahrung bei einem erneuten Besuch unserer Webseiten zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology verwendet die von Ihren Geräten erfassten Daten, um den Active Insight Service bereitzustellen. Wir entfernen regelmäßig die Verknüpfungen zwischen den Geräteanalysedaten und anderen identifizierbaren Daten wie Seriennummer, IP-Adresse, E-Mail-Adresse und QuickConnect ID. Ohne diese Verknüpfungen können die Geräteanalysedaten nicht auf Sie zurückgeführt werden und werden mit den Analysedaten anderer Geräte zusammengeführt, um aggregierte Berichte zu erstellen, Benachrichtigungen über Geräteanomalien bereitzustellen und unsere Dienste zu verbessern.

Sie können jederzeit aussteigen, indem Sie die Active Insight-Funktion deaktivieren oder Ihre Synology-Geräte aus dem Active Insight-Webportal entfernen. Wenn Sie die Active Insight-Funktion deaktivieren, bewahren wir Ihre identifizierbaren Daten bis zu 30 Tage lang auf. Wenn Sie die Active Insight-Funktion direkt über das Active Insight-Webportal deaktivieren, werden Ihre identifizierbaren Daten sofort gelöscht. Nach der Entfernung Ihrer identifizierbaren Daten werden die verbleibenden Geräteanalysedaten weiterhin zur Erstellung aggregierter Berichte verwendet, um unsere Dienste zu verbessern.

Wie wir Ihre Daten speichern

Ihre Daten zu Active Insight werden in unserem Europa – Frankfurt Rechenzentrum gespeichert. Synology löscht regelmäßig identifizierbare Daten, damit die gesammelten Geräteanalysedaten nicht zur Identifizierung von Ihnen oder Ihrem Gerät verwendet werden können. Der Zugriff auf Rohdaten und aggregierte Daten ist auf bestimmte Mitarbeiterrollen beschränkt. Erfasste identifizierbare Daten werden zusammen mit der Löschung des entsprechenden Synology-Kontos entfernt.

MailPlus

Daten, die wir erfassen

Wenn Sie Bitdefender als Anti-Spam-/Antiviren-Engine verwenden, werden einige technische Daten an Bitdefender übermittelt, um Ihnen die Dienste bereitzustellen, z. B. Daten zur Identifizierung des Geräts (UUID), IP-Adressen, Absender, Empfänger, Betreffzeilen oder Anhänge. Wird eine Bedrohung erkannt, werden zusätzliche Informationen zu Zwecken der Bedrohungsabwehr und Netzwerksicherheit an Bitdefender gesendet, wie Dateinamen, Dateihashes, Quell-URLs und andere anonymisierte Daten.

Sie können die Datenerfassung jederzeit beenden, indem Sie die Anti-Spam-/Antiviren-Engine deaktivieren oder im MailPlus Server auf eine andere Engine umschalten.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Die von Ihren Geräten erfassten Informationen werden zum Zweck der Spam-Erkennung an das Cloud-Center von Bitdefender übertragen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Bitdefender.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology speichert Ihre Daten nicht. Die erfassten Daten werden zum Anti-Spam-Scan an den Bitdefender-Server gesendet. Weitere Informationen zur Speicherdauer der Daten bei Bitdefender finden Sie in der Datenschutzerklärung von Bitdefender.

Synology Store

Daten, die wir erfassen

Der Synology Store ist eine von Synology betriebene E-Commerce-Plattform. Für einen Einkauf im Synology Store ist ein Synology-Konto erforderlich. Synology erhebt bestimmte Arten von Informationen von Ihnen, um die Transaktion abzuwickeln und Ihnen den Service bereitzustellen. Zu den erfassten Informationen können gehören:

  • Zahlungsinformationen: Ihre Rechnungsadresse, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Zahlungsmethode. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Zahlung".
  • Versandinformationen: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Produkt-Seriennummer und Versandadresse.
  • Rechnung und Gutschrift: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Versandadresse, Rechnungsadresse und die Seriennummer des Produkts.

Zusätzlich können wir Ihre personenbezogenen Daten, einschließlich Name, E-Mail-Adresse, Adresse, Telefonnummer und Seriennummer des Produkts, zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage erfassen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology verarbeitet Ihre Zahlungsinformationen, wie Kreditkartennummer und Prüfcode (CVC), nicht direkt. Wir nutzen den Drittanbieter Stripe, Inc., um Ihre Zahlungsmethode sicher zu verarbeiten sowie Steuern zu berechnen und zu melden. Stripe verwendet und verarbeitet Ihre vollständigen Zahlungsinformationen gemäß der Datenschutzrichtlinie von Stripe.

Um Ihre Bestellung zu liefern, erfassen wir außerdem die von Ihnen angegebene Versandadresse zur Abwicklung der Logistik. Ihre Kontaktdaten können an unseren Drittanbieter-Logistikpartner United Parcel Service of America, Inc. (nachfolgend "USV") weitergegeben werden. Weitere Informationen zur Verwendung und Verarbeitung Ihrer Versanddaten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von UPS.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology bewahrt die erfassten Informationen nur so lange auf, wie es zur Erfüllung der Zwecke der Dienstleistungserbringung erforderlich ist, einschließlich gesetzlicher oder geschäftlicher Anforderungen. Die von Ihnen erhobenen Informationen werden von unserem Wartungspersonal mit entsprechender Berechtigung verwaltet.

Darüber hinaus haben Sie jederzeit das Recht, Ihre personenbezogenen Daten zu kontrollieren. Dies umfasst:

  • Zugriff auf die von uns erhobenen Informationen;
  • Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Informationen;
  • Löschung Ihrer Daten aus unseren Aufzeichnungen anfordern.

C2

Von uns erfasste Daten

Der Synology C2-Dienst ist ein von Synology betriebener Cloud-Dienst. Für die Nutzung des C2-Dienstes ist ein Synology-Konto erforderlich. Wir erfassen Zahlungsinformationen von Ihnen, um die Transaktion abzuwickeln und Ihnen den Dienst bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Zahlung". Zusätzlich können wir Nutzungs- und Betriebsinformationen erfassen, um die Sicherheit, Aktualität und ordnungsgemäße Funktion Ihres Dienstes zu gewährleisten.

Zusätzlich erfassen wir, um die Herkunftskanäle unserer Abonnenten zu verstehen, Informationen über die Kanäle der Abonnenten (z. B. die URL der Veranstaltungswebseite) nach erfolgreicher Anmeldung. Die genannten Informationen enthalten keine personenbezogenen Daten und ermöglichen keine Identifizierung von Einzelpersonen.

Für jeden C2-Dienst werden die Arten der erfassten Daten und deren Verwendung wie folgt beschrieben:

  • C2 Backup speichert Ihre Inhalte (wie in den C2 Nutzungsbedingungen definiert), die Sie von Ihrem Quellgerät oder aus Cloud-Diensten sichern, vollständig verschlüsselt. Bei der Sicherung von Cloud-Diensten erfassen wir nur die notwendigen personenbezogenen Daten und Indexinformationen Ihrer Inhalte, um Suchfunktionen und Sicherungsdienste bereitzustellen. Bei der Gerätesicherung werden auch Metadaten des Geräts und die Geräte-IP erfasst, um den Sicherungsdienst bereitzustellen. Für Cloud-Dienste werden benutzerbezogene Daten wie Name und E-Mail-Konto verschlüsselt erfasst, um den Sicherungsdienst bereitzustellen. Um den E-Mail-Benachrichtigungsdienst bereitzustellen, erfassen und verschlüsseln wir die E-Mail-Adresse, die Sie für Benachrichtigungen zum Status Ihres C2 Backup-Dienstes ausgewählt haben. Weitere Nutzungsinformationen, die durch die Nutzung des C2 Backup-Dienstes generiert werden, wie Sicherungsrichtlinien oder Geräteanzahl sowie andere nicht identifizierbare Informationen, werden nicht verschlüsselt und ausschließlich zur Verbesserung der Serviceerfahrung und zur Einführung neuer Funktionen erfasst und verwendet.
  • C2 Identity erfasst Ihre Inhalte (wie in den C2 Nutzungsbedingungen definiert) sowie die Metadaten der bei C2 Identity registrierten Geräte, wie Hostname, IP, Seriennummer, Betriebssystem und Version, Speichernutzung, Systemlaufzeit und Verschlüsselungsstatus der Festplatte. Die Erfassung beider Datentypen ermöglicht uns die Bereitstellung des C2 Identity-Dienstes. Weitere Nutzungsinformationen, die durch die Nutzung des C2 Identity-Dienstes generiert werden, wie Benutzeranzahl je Status, registrierte Geräteanzahl je Status, Gruppenanzahl, Anwendungsanzahl, Ablaufzeit von Links, Dateigröße und andere nicht identifizierbare Informationen, werden nicht verschlüsselt und ausschließlich zur Verbesserung der Serviceerfahrung und zur Einführung neuer Funktionen erfasst und verwendet.
  • C2 Object Storage ist eine zuverlässige und flexible Objektspeicherlösung, die sich für die Speicherung unstrukturierter Daten eignet. Es werden ausschließlich die von Ihnen hochgeladenen Daten gespeichert, um den Objektspeicherdienst bereitzustellen.
  • C2 Password speichert alle von Ihnen erstellten, hochgeladenen und gespeicherten Daten in verschlüsseltem Format innerhalb Ihres C2 Password-Kontos. Wir haben keinerlei Zugriff auf entschlüsselte Versionen dieser Daten. Die verschlüsselten Daten umfassen unter anderem Anhänge, Passwörter, Zahlungskarten, persönliche Identitäten, Bankkonten, Router-Informationen und sichere Notizen. Andere Nutzungsinformationen, die durch die Verwendung des C2 Password-Dienstes generiert werden, wie z. B. Serverprotokolle, Abrechnungsinformationen, IP-Adressen, Marke und Modell Ihres Geräts, Anzahl der geteilten Elemente sowie in den Tresoren gespeicherte Konten-E-Mail-Adressen, Profilnamen und andere nicht identifizierbare Informationen, werden nicht verschlüsselt und ausschließlich zur Verbesserung der Serviceerfahrung und zur Einführung neuer Funktionen gesammelt und verwendet.
  • C2 Storage speichert Daten, die Sie von Ihren Synology NAS-Geräten hochladen oder synchronisieren. Bei Hyper Backup können Sie wählen, die Daten vor dem Hochladen zu verschlüsseln. Bei Hybrid Share werden die Daten vor dem Hochladen verschlüsselt.
  • C2 Surveillance speichert die Videos, die von Ihren Synology NAS-Geräten hochgeladen werden. Solche Videos werden von den Kameras aufgezeichnet, die Sie über Synology Surveillance Station mit dem entsprechenden Plan verbunden haben. Die Aufbewahrungsdauer Ihrer hochgeladenen Videos durch Synology hängt von Ihrem Plan ab. Sie können die Videos jederzeit aus C2 Surveillance löschen. Synology greift nicht auf Ihre hochgeladenen Videodaten zu.
  • C2 Transfer speichert Daten, die Sie für eine Übertragungsaufgabe hochgeladen haben, sowie Daten, die in Ihren Speicherbereich hochgeladen wurden. Solche Daten, einschließlich Dateiinhalte und Dateinamen, werden auf Ihrem Endgerät vollständig verschlüsselt, bevor sie auf unserer Plattform gespeichert werden. Es gibt jedoch zwei Fälle, in denen der C2-Server die Datei entschlüsselt und vorübergehend darauf zugreift: (a) Wenn Sie ein dynamisches Wasserzeichen mit den Empfängerdaten auf das übertragene Dokument anwenden, entschlüsselt der C2-Server das Dokument und greift vorübergehend darauf zu. Die Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse des Empfängers wird verwendet, um das dynamische Wasserzeichen mit den Empfängerdaten zu versehen oder wird gehasht und für die Einmalpasswort- (OTP-)Verifizierung genutzt und bleibt auf unserer Plattform gespeichert, bis die Übertragungsaufgabe aus Ihrem Konto entfernt wird; und (b) Wenn Inhalte aus Ihrem Speicherbereich mit Wasserzeichen übertragen werden, entschlüsselt der C2-Server das Dokument vorübergehend, um das Wasserzeichen anzubringen. Zur Bereitstellung von Protokolldaten werden auch die IP-Adressen der Nutzer (wie in den C2 Nutzungsbedingungen definiert) von unserem Server erfasst. Weitere Nutzungsinformationen, die durch die Verwendung des C2 Transfer-Dienstes generiert werden, wie z. B. Ablaufzeit des Links, Dateigröße und andere nicht identifizierbare Informationen, werden nicht verschlüsselt und ausschließlich zur Verbesserung der Serviceerfahrung und zur Einführung neuer Funktionen gesammelt und verwendet.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Synology verwendet die von Ihnen bereitgestellten Daten ausschließlich, um Ihnen den von Ihnen bestellten C2-Dienst bereitzustellen. Wir greifen nicht auf die von Ihnen hochgeladenen Daten zu und analysieren diese nicht, mit Ausnahme des oben genannten Cloud-Service-Backups, bei dem wir einen Teil Ihrer Inhalte zur Bereitstellung des Dienstes und der Suchfunktion verarbeiten. Abgesehen von C2 Backup greifen andere C2-Dienste nicht auf Ihre hochgeladenen Daten zu. Um die Service-Stabilität zu gewährleisten und die Benutzererfahrung zu optimieren, kann Synology nicht-personenbezogene Nutzungsinformationen analysieren, die nicht zur Identifizierung Ihrer Person oder Ihres Geräts verwendet werden können.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology speichert Ihre Dateien je nach Ihrer Wahl in den Vereinigten Staaten, Deutschland oder Taiwan. Die Synology C2-Dienste unterstützen die vollständige Verschlüsselung Ihrer Dateien. Ihre Daten sind durch branchenübliche Verschlüsselungspraktiken geschützt. Unsere Techniker greifen niemals auf Ihre Dateien zu, es sei denn, Sie stellen eine spezifische Anfrage beim technischen Support und dies ist erforderlich. Sie können Ihre Daten jederzeit während des Abonnementzeitraums löschen. Wenn Ihr Abonnement endet, werden alle Ihre Daten nach einer "Kulanzfrist", die in den Synology C2 Nutzungsbedingungen definiert ist, gelöscht. Wenn Sie Ihr Synology-Konto löschen, werden auch Ihre Daten und Ihr Abonnementstatus für Synology C2 unwiderruflich entfernt.

Synology AI Advisor

Daten, die wir erfassen

Synology AI Advisor ist eine interaktive Funktion auf unserer Website, die es Nutzern ermöglicht, KI-gestützte Unterhaltungen für Unterstützung, Anleitung und Support zu führen. Bei der Nutzung dieser Funktion werden Ihre Chat-Unterhaltungen und Ihr Feedback (wie Daumen hoch oder Daumen runter für KI-Antworten) anonym erfasst und gespeichert. Diese Daten werden verwendet, um die Kontinuität laufender Unterhaltungen zu gewährleisten und die Qualität sowie Genauigkeit der KI-Antworten zu verbessern.

Unterhaltungen werden exakt so gespeichert, wie sie eingegeben wurden. Wir empfehlen dringend, während der Interaktion mit dem AI Advisor keine persönlichen Informationen zu teilen.

Chatdaten und Feedback werden nicht mit Ihrem Synology-Konto oder anderen identifizierenden Informationen verknüpft. Stattdessen wird eine zufällig generierte Sitzungs-ID ausschließlich dazu verwendet, festzustellen, ob eine Unterhaltung neu ist oder fortgesetzt wird.

Wie wir Ihre Daten verwenden

Die erfassten Daten werden verwendet, um relevante KI-Antworten bereitzustellen, den Gesprächskontext zu erhalten und die Qualität der KI anhand von Nutzerfeedback zu bewerten. Synology kann diese Daten nutzen, um die Erfahrung mit dem AI Advisor und die zugrunde liegenden Modelle zu verbessern.

Zur Erweiterung der Funktionalität kann Synology Konversationsdaten an OpenAI und Microsoft Azure übermitteln und deren LLM- (Large Language Model-) Dienste nutzen, um die endgültige Antwort für den Nutzer zu generieren. Der Zugriff auf Konversations- und Feedbackdaten ist streng auf autorisiertes Personal beschränkt und erfolgt ausschließlich zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der AI Advisor-Funktion.

Wie wir Ihre Daten speichern

Konversationsprotokolle und Nutzer-Feedback werden sicher auf Synology-Servern gespeichert und ausschließlich anhand der Sitzungs-ID identifiziert. Sie sind nicht mit Ihrem Synology-Konto oder anderen personenbezogenen Daten aus unseren Systemen verknüpft.

Nutzer können die Löschung ihrer AI Advisor-Konversationsdaten beantragen, indem sie ihre Sitzungs-ID angeben. Nach Überprüfung werden alle mit dieser Sitzung verbundenen Daten dauerhaft entfernt.

Sitzungsdaten können bis zu einem Jahr aufbewahrt werden, um die Kontinuität und Verbesserung des Dienstes zu unterstützen. Für Systemtraining oder Evaluierung verwendete Konversationsdaten werden in einem Format gespeichert, das nicht auf einzelne Nutzer zurückgeführt werden kann.

Daten, die wir erfassen

Synology Deep Search ist eine Desktop-Anwendung für die lokale KI-Dateisuche. Die gesamte Dateiindizierung, KI-Verarbeitung und Suchaktivität findet lokal auf Ihrem Computer statt. Synology sammelt oder erhält weder Ihre Dateien, den Suchindex noch Ihre Suchanfragen.

Deep Search unterstützt die Gruppierung von Gesichtern, die vollständig auf Ihrem Computer durchgeführt wird. Informationen, die zur Erstellung von Gesichtsguppen verwendet werden, wie Fotos, Gesichtsaufnahmen, Gesichtsmerkmale und Namensbezeichnungen, werden nicht an Synology übermittelt.

Die Fotosuche nach Standort ist eine optionale Funktion und standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, erhält Synology die in Fotos eingebetteten GPS-Koordinaten (Breiten- und Längengrad), um die entsprechenden Ortsnamen für die standortbasierte Suche abzurufen. Es werden keine Fotoinhalte, Bilddaten, Suchindizes oder andere Dateiinhalte übertragen.

Synology erfasst Ihre Synology-Kontoinformationen, wenn Sie einen Aktionszugang zu Deep Search einlösen oder aktivieren oder sich anmelden, um den Deep Search Technical Support zu kontaktieren.

Wie wir Ihre Daten verwenden

GPS-Koordinaten werden ausschließlich verwendet, um die entsprechenden Ortsnamen für die standortbasierte Suche abzurufen.

Wenn Sie sich bei Ihrem Synology-Konto anmelden, werden Ihre Kontoinformationen gegebenenfalls verwendet, um den Aktionszugang zu Deep Search zu verifizieren und anzuwenden oder um Ihr Konto zu authentifizieren und technischen Support bereitzustellen.

Ihre Dateien, Fotos, Gesichtsaufnahmen, Gesichtsmerkmale, Suchindizes und Suchanfragen werden lokal auf Ihrem Computer verarbeitet und weder an Synology übertragen noch von Synology verwendet.

Wie wir Ihre Daten speichern

GPS-Koordinaten, die über die Fotosuche nach Standort übermittelt werden, werden nur so lange verarbeitet, wie es zur Bereitstellung der angeforderten Ortsnamen erforderlich ist, und nicht von Synology gespeichert. Die Fotosuche nach Standort kann jederzeit in den Deep Search-Einstellungen deaktiviert werden, um die weitere Übertragung von GPS-Daten zu stoppen.

Die Speicherung und Aufbewahrung Ihrer Synology-Kontoinformationen und Aktionszugangsdaten unterliegen der Datenschutzerklärung von Synology.

DSM Agent

Synology DSM Agent ist eine interaktive KI-Funktion, die in DSM integriert ist und Nutzern dabei hilft, Bedienungshinweise, Fehlerbehebungsempfehlungen und weitere Informationen zu DSM-Diensten zu erhalten. Um den Kontext von Nutzeranfragen zu verstehen und relevante Antworten zu liefern, sammelt und verarbeitet DSM Agent nach Einholung der Nutzerzustimmung die zur Bereitstellung des Dienstes erforderlichen Daten. Bestimmte Daten können mit Unterstützung von Drittanbietern verarbeitet werden. Sie können die Nutzung dieses Dienstes jederzeit beenden, indem Sie DSM Agent im Paket-Zentrum deaktivieren.

Daten, die wir erfassen

DSM Agent kann die folgenden Daten verarbeiten, um seine Funktionen bereitzustellen, die Servicequalität zu gewährleisten und den Dienst zu verbessern:

  • Konversationsinhalte und Systeminformationen: Dazu gehören die von Ihnen eingegebenen Fragen, Konversationsinhalte sowie Geräteinformationen wie die DSM-Version, das Produktmodell und die physische Speicherkapazität. Konversationsinhalte werden verarbeitet, um Ihre Anfragen zu verstehen, den Gesprächskontext aufrechtzuerhalten und relevante Antworten zu generieren. Systeminformationen werden verarbeitet, um Bedienungshinweise, Fehlerbehebungsempfehlungen und Kompatibilitätsinformationen bereitzustellen, die für Ihre Systemumgebung relevant sind.
  • Bildschirminformationen: Wenn Sie diese Funktion aktivieren, kann DSM Agent Informationen aus aktuell auf Ihrem DSM-Desktop geöffneten Anwendungsoberflächen auslesen, um den Kontext Ihrer Anfrage zu verstehen und relevantere Antworten zu liefern. Dies kann Einstellungen in der Systemsteuerung, Dateilisten in File Station und zugehörige Informationen wie Dateinamen, Pfade, Kontonamen oder Konfigurationsdetails umfassen, die personenbezogene oder vertrauliche Daten enthalten können. DSM Agent greift nicht auf Bildschirminformationen zu, wenn diese Funktion deaktiviert ist, und greift nicht proaktiv auf nicht geöffnete Anwendungsoberflächen oder Dateiinhalte zu.
  • Technische Kennungen: DSM Agent verwendet eine zufällig generierte Sitzungs-ID sowie technische Kennungen wie Storage ID, User ID und Message ID, um Nachrichten der jeweiligen Konversation zuzuordnen, die Gesprächskontinuität aufrechtzuerhalten, relevante Dienste bereitzustellen und Ihre Daten zu finden, wenn Sie Ihr Recht auf Zugriff oder Löschung ausüben.
  • Interaktionsstatistiken: DSM Agent zeichnet Interaktionen mit bestimmten Aktionsschaltflächen im Konversationsfenster auf, wie Support, Anfrage, Feedback. Diese Daten werden ausschließlich in aggregierter Form verwendet, um die Nutzung von Funktionen zu verstehen, die Servicequalität zu gewährleisten und DSM Agent zu verbessern. Sie können nicht zur Identifizierung einzelner Nutzer verwendet werden.

Hinweis: Für den DSM Agent ist es nicht erforderlich, dass Sie Passwörter, Verifizierungscodes, private Schlüssel, Zugriffstoken oder andere sensible Zugangsdaten angeben. Geben Sie solche Informationen weder in Ihre Fragen oder Gesprächsinhalte ein, noch zeigen Sie sie in einer Anwendungsoberfläche an, wenn Sie die optionale Funktion für Bildschirminformationen nutzen.

Wie wir Ihre Daten verwenden

DSM Agent verwendet die oben beschriebenen Daten, um Ihre Anfragen zu verstehen, relevante KI-Antworten zu generieren, Bedienungshinweise und Fehlerbehebungsempfehlungen bereitzustellen, die Funktionalität und Stabilität des Dienstes aufrechtzuerhalten sowie die Benutzererfahrung zu analysieren und zu verbessern.

Um die DSM Agent-Dienste bereitzustellen, werden Ihre Fragen, Gesprächsinhalte, erforderliche Systeminformationen und – sofern Sie die optionale Funktion aktivieren – Bildschirminformationen in erster Linie an Synology-Server übermittelt und dort verarbeitet. Bestimmte Daten können zudem von den unten aufgeführten Drittanbietern zu den jeweils beschriebenen Zwecken verarbeitet werden. Es werden nur die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Daten übermittelt.

  • Gemma 4, bereitgestellt auf der Gemini Enterprise Agent Platform: Kann verwendet werden, um KI-Antworten zu generieren, wenn der KI-Dienst von Synology nicht verfügbar ist. Weitere Informationen zu den Datenschutz- und Datensicherheitspraktiken von Google finden Sie im Google Cloud Privacy Resource Center und in der Google Privacy Policy.
  • OpenAI- und Microsoft Azure-Embeddings: Werden verwendet, um Text-Embeddings zu erstellen, die dem System helfen, relevante Inhalte zu verstehen und zuzuordnen. Weitere Informationen zu den Datenschutz- und Datensicherheitspraktiken der jeweiligen Dienstanbieter finden Sie in der OpenAI Privacy Policy und der Microsoft Azure Privacy Policy.

Synology beschränkt den Zugriff auf die verarbeiteten Daten nach dem Prinzip der geringstmöglichen Rechtevergabe. Nur autorisierte Mitarbeiter, die für Entwicklung, Wartung, Fehlerbehebung oder Qualitätsverbesserung des Dienstes Zugriff benötigen, dürfen im erforderlichen Umfang auf die relevanten Daten zugreifen. Ein solcher Zugriff unterliegt internen Zugriffskontrollen und Prüfmechanismen.

Synology kann Interaktionsstatistiken und andere anonymisierte oder aggregierte Servicedaten verwenden, um interne Berichte zur Servicequalität zu erstellen, die Nutzung von Funktionen zu analysieren, Serviceprobleme zu untersuchen und den DSM Agent zu verbessern. Diese Berichte enthalten keine Informationen, die einen bestimmten Nutzer direkt identifizieren, und sind nur für autorisiertes Personal zugänglich.

Wie wir Ihre Daten speichern

Synology setzt angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, einschließlich Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Prüfmechanismen, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs, einer unbefugten Nutzung, Änderung oder Offenlegung zu minimieren.

Speicherort und Aufbewahrungsdauer für jede Datenart sind wie folgt:

Datentyp Speicherort Aufbewahrungsdauer
Gesprächsprotokolle, Systeminformationen, Session-IDs, Message-IDs, relevante Bildschirminformationen (falls aktiviert) und Interaktionsprotokolle Synology AI-Server 31 Tage; nach Ablauf automatisch gelöscht
Analysedaten zur Servicequalität (einschließlich Gesprächsprotokollen und zugehörigen Session-IDs) Analyse-Server Wird für die Dauer der jeweiligen Serviceanalyse oder Problemuntersuchung aufbewahrt und gelöscht, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr benötigt werden
Gesprächsprotokolle (lokal) NAS-Gerät des Nutzers Vom Nutzer kontrolliert und kann jederzeit manuell gelöscht werden
Session-ID / Storage-ID / User-ID (lokal) NAS-Gerät des Nutzers / lokaler Speicher des Browsers Wird nicht an externe Server übertragen und kann jederzeit vom Nutzer gelöscht werden

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Um DSM Agent-Gesprächsdaten zu löschen, können Sie einen Löschantrag bei Synology stellen. Nach erfolgreicher Verifizierung Ihres Antrags werden die entsprechenden Daten dauerhaft entfernt. Sie können außerdem lokal gespeicherte Gesprächsprotokolle jederzeit direkt von Ihrem NAS-Gerät löschen.