Synology Store

Synology Store verzendt alleen artikelen naar adressen in de Europese Unie (uitgezonderd Malta), Zwitserland, Monaco, Andorra en Liechtenstein.

Er wordt niet geleverd op postbusadressen, in overzeese departementen of regio’s, in zelfstandige regio’s, op eilanden (met uitzondering van de hoofdeilanden van deze landen en regio’s) en op adressen buiten de genoemde landen en regio’s.

Nadat een bestelling is geplaatst, duurt het gemiddeld 3 tot 7 werkdagen voordat uw bestelling arriveert, afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendoptie.

De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. In bepaalde landen is gratis standaardverzending beschikbaar voor bestellingen vanaf € 200. Raadpleeg voor meer informatie ons verkoopbeleid.

Als uw verzendadres zich buiten de Europese Unie, worden afhandelingskosten in rekening gebracht voor de inklaring, douane-aangifte en douanetarieven. De afhandelingskosten zijn een schatting. U betaalt geen extra kosten, zelfs niet als de schatting lager is dan de werkelijke kosten.

Nee. Zodra de bestelling is geplaatst en betaald, kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd. Als u de bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, moet u de bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

U kunt betalen met creditcards en betaalkaarten die zijn uitgegeven door Visa, Mastercard, American Express of SEPA Direct Debit.

Nee. U betaalt direct na het plaatsen van de bestelling. Als u de betalingsmethode wilt wijzigen, moet u de bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Alle producten die in de Synology Store zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd (de factuurdatum geldt als de aankoopdatum). Lees hier meer over ons verkoop- en retourbeleid.

Volg de onderstaande stappen om het (de) gekochte artikel(en) te retourneren:

1. Meld u aan bij uw Synology-account. Ga naar Abonnementen en bestellingen > Synology Store, vind uw bestelling en klik erop om de details van de bestelling weer te geven. De knop voor het retourneren van artikelen is beschikbaar als de aankoopdatum (factuurdatum) minder dan 30 dagen geleden is.

2. Volg na het indienen van de retouraanvraag de verstrekte instructies op en verpak het (de) product(en) in de originele verpakking met de originele onderdelen, samen met de retourdocumenten, en stuur ze naar ons terug. U betaalt de eventuele verzekerings- en verzendkosten.

Na het ontvangen van uw retourzending inspecteren we de staat van de geretourneerde artikelen. Als de retournering wordt geaccepteerd, zetten we direct het restitutieproces in gang.

Lees voor meer informatie ons verkoop- en retourbeleid.

Meld u aan bij uw Synology-account en maak een ondersteuningsticket aan. Ga naar Abonnementen en bestellingen > Synology Store. Vind uw bestelling en klik op ‘Contact opnemen’. U kunt ook naar ‘Ondersteuning’ gaan en op ‘Ondersteuningsticket maken’ klikken.

Nadat de retourzending is ontvangen en bevestigd, wordt het restitutieproces onmiddellijk in gang gezet. De uitvoering duurt minder dan 14 kalenderdagen. Neem contact op met de uitgever van uw kaart als u wilt weten wanneer het bedrag op uw rekening staat.

Ja. Na het bevestigen van de retournering ontvangt u een bevestigingsmail met creditnota’s in bijlage. De creditnota’s zijn ook te vinden in uw Synology-account, onder Abonnementen en bestellingen > Synology Store > Orderbeheer > Uw order > Factuur downloaden.

U kunt de status van uw bestelling raadplegen in uw Synology-account onder Abonnementen en bestellingen > Synology Store > Orderbeheer > Uw order.

Ja, u kunt de status van uw bestelling en het trackingnummer van de zending vinden in uw Synology-account onder Abonnementen en bestellingen > Synology Store > Orderbeheer > Uw order.

Ja. U kunt uw bestelling annuleren voordat de status verandert in ‘Verzonden’. Zodra het product is verzonden, kunt u alleen een retour aanvragen.

Na het annuleren van de bestelling wordt de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen verwerkt. Neem contact op met de uitgever van uw kaart als u wilt weten wanneer het bedrag op uw rekening staat.

Nee, uw bestelling kan niet worden gewijzigd. Als u een deel van uw bestelling wilt wijzigen, moet u uw bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen.

U kunt uw factuur vinden in uw Synology-account, onder Abonnementen en bestellingen > Synology Store > Orderbeheer > Uw order > Factuur downloaden.