法規

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本限定保証（「保証」）は、Synology, Inc. およびその関連会社（総称して「Synology」）の製品（以下に定義）に適用されます。お客様は、製品のパッケージを開封し、または製品を使用することにより、本保証の条件に同意し、これに拘束されることを承諾したものとみなされます。本限定保証は、製品に含まれるソフトウェアには適用されず、これらはエンドユーザーライセンス契約の対象となります。また、Synology は本製品保証の内容を予告なく随時調整または変更する権利を有します。本保証の条件に同意いただけない場合は、製品を使用しないでください。その場合は、購入先のリセラーの適用される返品ポリシーに従い、製品をリセラーに返却して返金を受けることができます。

Synology の保証サポートはすべての国で利用できるわけではありません。また、製品が元々購入された国以外でサポートを依頼された場合、Synology は本限定保証サポートの提供を拒否する場合があります。製品が元々購入された国は、Synology の内部記録に基づき決定されます。

現地消費者保護法。 適用される現地の消費者保護法および規制の対象となる消費者については、本保証によって付与される権利は、これらの消費者保護法および規制に定められたすべての権利および救済措置に加えて適用されます。

セクション 1. 製品

1.1 「製品」とは、新品製品、交換製品、または認定再生品を指します。

1.2 「新品製品」とは、認定された Synology 販売代理店、リセラー、または Synology Store からお客様が購入した、元のパッケージに含まれる Synology ブランドのハードウェア製品および Synology ブランドのアクセサリーを指します。「新品製品」については、製品サポート状況でご確認いただけます。

1.3 「交換製品」とは、Synology の関連会社、認定された Synology 販売代理店、リセラー、または Synology Store により返品承認（RMA）手続きを通じて交換されたすべての Synology 製品を指します。ただし、「現状有姿」または「保証なし」として販売されたものは含みません。

1.4 「認定再生品」とは、Synology によって再生され、Synology Store で販売されたすべての Synology 製品を指します。

1.5 「スペアパーツ」とは、製品に取り付けられている、組み込まれている、または付属しているすべての部品、アクセサリー、コンポーネント、その他の機器を指します。

1.6 その他の定義：

• 「顧客」とは、Synology、認定された Synology 販売代理店またはリセラー、または Synology Store から製品を購入した元の個人または法人を指します。
• 「Synology Store」とは、Synology が運営するオンラインショップを指します。
• 「ソフトウェア」とは、顧客が製品購入時に同梱されている、Web サイトからダウンロードした、または Synology により製品にプリインストールされている Synology 独自のソフトウェアを指し、ファームウェア、関連メディア、画像、アニメーション、映像、音声、テキスト、アプレット、ならびにこれらのソフトウェアや製品に組み込まれているもの、およびそれらのアップデートやアップグレードを含みます。

セクション 2. 保証期間

2.1 「保証期間」：保証期間は、顧客が提示した領収書または請求書に記載された購入日から開始します。新品製品の場合、保証期間は製品サポート状況に記載されています。スペアパーツの場合、保証期間は1年間（システムドライブは5年間）です。交換製品または修理部品の場合、保証期間は交換または修理された製品の残りの保証期間、または交換・修理日から90日間のいずれか長い方となります。認定再生品の場合、保証期間は2年間ですが、認定再生品の提供条件に明記されている場合を除きます。

上記の保証期間は、「現状有姿」または「保証なし」として販売された製品には適用されません。有効な購入領収書または請求書が提示されない場合、製品の保証期間は Synology の内部記録に基づく製造日から開始します。

2.2「延長保証期間」：セクション1.2で指定された新製品に対してEW201/EW202または延長保証 Plus のオプションサービスを購入したお客様には、保証期間が2年間延長されます。EW201/EW202については、該当する製品モデルおよび利用可能な地域をEW201/EW202 延長保証でご確認いただけます。延長保証 Plus については、該当する製品モデルおよび利用可能な地域を延長保証 Plusでご確認いただけます。お客様は、これらのオプションサービスのいずれか一方のみを選択できます。

2.3「保証期間の即時終了」：Synology ドライブ製品については、以下のいずれかの状況が発生した場合、保証期間は直ちに終了します。(a) ソリッドステートドライブの場合、寿命摩耗インジケーターが購入製品に付属する「製品仕様書」に記載された上限に達するか、これを超えた場合。(b) すべてのドライブ製品については、温度記録が購入製品に付属する「製品仕様書」に記載された動作温度上限に達するか、これを超えた場合。(c) Synology MicroSD 製品については、該当する「製品仕様書」に記載されたプログラム／消去サイクル使用回数の上限に達した場合、保証期間は直ちに終了します。

セクション3. 限定保証および救済措置

3.1 限定保証。 セクション3.2に従い、Synologyはお客様に対し、各製品が(a) 材料および製造上の重大な欠陥がないこと、(b) 通常の使用下で保証期間中、Synologyが公表する製品仕様に概ね準拠して動作することを保証します。この限定保証は、製品に含まれる、またはお客様が購入したソフトウェアには適用されず、これらは製品に付属するエンドユーザーライセンス契約の対象となります。Synologyは、「現状有姿」または「保証なし」として販売された交換製品については一切保証を提供しません。

上記の限定保証は譲渡できず、Synology Store および Synology の関連会社、販売代理店、Synology 認定販売代理店から直接製品を購入したお客様のみが対象となります。本保証は、お客様が製品を第三者に販売または譲渡した時点で終了します。

3.2 除外事項。 前述の保証および保証義務は、以下のいずれかに該当する製品には適用されません。(a) 製品、仕様書、または関連文書に記載されていない方法で設置または使用された場合、または誤用、乱用、損傷された場合。(b) 事故、火災、液体接触、地震、その他の外部要因、または不適切な環境（不適切な温度、湿度、異常な物理的または電気的ストレスや干渉、電力の故障や変動、静電気、不適切な電源電圧などを含むがこれらに限らない）で使用されたことによる損傷がある場合。(c) 未認可の販売代理店またはリセラーから購入された場合。(d) Synology の許可なく分解、改造、変更された場合。(e) 通常の摩耗や経年劣化による外観上の損傷（傷、へこみ、ポートのプラスチック破損などを含むがこれらに限らない。ただし、材料または製造上の欠陥による故障を除く）。(f) 製品からシリアル番号が削除または判読不能となり、識別できない場合。(g) Synology が提供した修正、変更、強化、改善、その他のアップデートをお客様が実施しなかった、または第三者が提供した修正、変更、強化、改善、その他のアップデートをお客様が実施、インストール、使用したことにより損傷または故障した場合。(h) 製品が設計されたハードウェア、ソフトウェア、その他のアクセサリー以外のSynologyが提供していないものと一緒に設置または使用されたことにより、損傷、故障、または互換性がなくなった場合。

上記の各状況については、Synology による製品の外観および機能の検査・確認が必要となります。Synology は、上記のいずれかの状況に該当する製品に対して、セクション3.3で記載されている製品修理、技術サポート、製品交換などの保証サービスの提供を拒否する場合があります。

3.3 保証サポートおよび唯一の救済措置。 お客様が、下記の方法で適用される保証期間内に第3.1項に定めるいずれかの保証に適合しない旨を通知し、その不適合がSynologyによって確認された場合、Synologyは自らの裁量で、(a) 商業的に合理的な努力をもって製品を修理する、(b) テクニカルサポートを提供する、または (c) 第3.4項に従い完全な製品が返却された場合に不適合な製品またはその一部を交換する、のいずれかを行います。これにより、第3.1項の保証違反または製品のその他の欠陥や不足に関するSynologyの全責任およびお客様の唯一かつ排他的な救済措置が定められます。お客様は、製品の不適合を診断・検証するためにSynologyに合理的に協力するものとします。なお、保証サポートはSynology製品またはそのバックアップに保存されたデータの救出には適用されません。お客様は、製品をSynologyに返却する前に保存データのバックアップコピーを作成してください。Synologyは保証サービスの実施中に製品内のすべての情報やデータを削除する場合があり、そのデータ損失について一切責任を負いません。また、お客様は、アダプターカード、メモリ、ハードディスクドライブ、ソリッドステートドライブなど、事前に取り付けられていないアクセサリを取り外す必要があります。Synologyは、事前に取り外されていない部品の紛失について責任を負いません。

3.4 返却。 保証請求の場合、お客様は本3.4項に従い、製品全体をSynologyに返却する必要があります。返却された製品が (a) 分解されている（Synologyの指示による場合を除く）、(b) シリアル番号が削除または判読不能となり識別できない、または (c) 不適切な梱包（傷や変形を含むがこれらに限らない）により返送中に損傷した場合、これらの製品は受領を拒否され、お客様の費用負担で返送されます。製品は、Synologyから受け取った時と同じ状態で、Synologyが指定する住所に、送料元払いで、内容物を十分に保護できる梱包で返却する必要があります。お客様の所在地によっては国際配送が必要となる場合があり、その場合、お客様は交換サービスに関連する関税、通関手数料、その他すべての費用を負担するものとします。返却品がSynologyに正しく受領されるまで、保険および紛失・損傷のリスクはお客様の責任となります。

ヨーロッパまたはイギリスでSynology Storeから直接製品を購入されたお客様には、Synologyの判断により、送料前払いの配送ラベルや、該当する場合は梱包資材および製品の適切な梱包・発送方法の案内が送付されることがあります。

3.4.1 一般交換サービス。 お客様が第3.3項に基づき返却する製品は、購入時の領収書または請求書とともに、Synologyの当時の交換手順に従って返却する必要があります。交換手順の詳細については、Synology製品の保証請求方法をご覧ください。

3.4.2 延長保証 Plus サービス。 （延長保証 Plus をご購入のお客様のみ対象）
(a) 標準即時交換サービス：標準即時交換サービスについては、Synologyが不適合と認めた製品を、お客様の費用負担で指定の返却サービスセンターに先に返送する必要があります。不適合製品がSynology指定の返却サービスセンターに到着するまで、交換品は発送されません。(b) 先行即時交換サービス：先行即時交換サービスについては、Synologyが不適合と認めた製品の返却前に、交換品をお客様が指定した住所へ発送します。お客様は、申請が承認された日から28日以内に、不適合製品をお客様の費用負担で対応する返却サービスセンターに返送し、担保としてクレジットカードの承認を提供する必要があります。Synologyが返却された不適合製品を受領後、クレジットカードの承認は解除されます。28日以内に不適合製品が返却されない場合、Synologyはお客様のクレジットカードから全額を回収し、不適合製品および交換品のシリアル番号に関連するすべてのサービスを無効化する権利を有します。さらに、Synologyは今後関連するテクニカルサポートの提供を拒否する権利を留保します。これらの措置は、Synologyの法的権利に影響を与えるものではありません。

3.5 Synology による新製品または再生品の交換。 Synology が本保証の第3.1節に基づき製品の交換を選択した場合、Synology は第3.4節に従って返送された不適合製品を受領し、その製品が保証条件に適合しないことを確認した後、Synology の選択した配送方法で交換品を Synology の負担で発送します。再生品をお客様に発送する前に、これらは Synology の品質基準に厳格に適合していることが確認されています。再生品の一部には、多少の汚れや傷、その他の軽微な摩耗がある場合がありますのでご注意ください。一部の国では、Synology の裁量により特定の製品に Synology Replacement Service（Synology 交換サービス）を適用することがあり、このサービスを通じて、お客様が不適合製品を返送する前に交換品を発送する場合があります（「Synology Replacement Service」）。

3.6 保証の免責事項。 法律で許容される範囲において、本保証およびここで提供される救済措置は、口頭、書面、法定、明示または黙示を問わず、他のすべての保証、救済措置および条件に代わるものであり、これらに優先します。Synology は、（A）商品性または特定目的・用途への適合性の黙示保証、（B）履行過程、取引過程、商慣習から生じる黙示保証、（C）侵害または不正流用の請求、（D）不法行為（過失、厳格責任、製造物責任その他の理論に基づくものを含む）に関する保証を含む、すべての法定および黙示保証を否認します。Synology は、いかなる Synology 製品に保存されたデータや情報が安全であり、データ損失のリスクがないことを保証せず、これに関するいかなる保証も明確に否認します。Synology は、お客様が製品に保存されたデータを適切にバックアップすることを推奨します。一部の州や法域では黙示保証の制限が認められていないため、上記の制限が適用されない場合があります。

3.7 延長保証 Plus の制限事項。 (a) お客様は、新製品の購入日から90日以内に延長保証 Plus サービスの購入を完了する必要があります。(b) Synology は延長保証 Plus サービスを特定の地域でのみ提供しているため、お客様は購入手続きの際にサービスを有効化する地域を選択する必要があります。お客様が選択した地域以外から延長保証 Plus サービスを申請した場合、Synology は独自の裁量でサービスを提供しない場合があります。(c) 適用除外：延長保証 Plus サービスは、海外県、海外領土、海外自治地域、および各国・地域の本島以外の島には適用されません。

第4節　責任の制限

4.1 不可抗力。 Synology は、本保証に基づく義務の履行が合理的に制御できない原因や状況（お客様による行為または不作為を含みますが、これらに限定されません）による遅延または不履行について、責任を負わず、本保証違反または債務不履行とみなされません。

4.2 特定損害の免責。 いかなる場合においても、Synology またはそのサプライヤーは、本製品の使用または使用不能、付属文書やソフトウェア、または本保証に基づき提供されるその他の製品やサービスに起因または関連して発生する、カバー費用、偶発的、間接的、特別、懲罰的、結果的または類似の損害や責任（データ、情報、収益、利益または事業の損失を含みますが、これらに限定されません）について、契約、不法行為（過失を含む）、厳格責任その他の理論に基づく場合であっても、また Synology がそのような損害の可能性について知らされていた場合であっても、一切責任を負いません。

4.3 責任の制限。 本製品の使用または使用不能、付属文書やソフトウェア、または本保証に基づき提供されるその他の製品やサービスに起因または関連して発生する Synology およびそのサプライヤーの責任は、お客様が当該製品に実際に支払った金額を上限とします。これは、お客様が被る損害額や、契約、不法行為（過失を含む）、厳格責任その他の理論に基づく場合を問わず適用されます。上記の特定損害の免責および責任の制限は、適用法で認められる最大限の範囲で適用されます。一部の州や法域では特定損害の除外や制限が認められていない場合があり、これらの法律が本製品に適用される場合、上記の除外や制限が適用されないことがあります。

第5節　その他

5.1 所有権。 製品および製品に付属するソフトウェアやドキュメントには、Synology およびその第三者サプライヤーやライセンサーの専有権および知的財産権が含まれています。Synology は、製品の知的財産権に関するすべての権利、所有権、および利益を保持・留保し、本保証の下で製品、付属ソフトウェアやドキュメント、その他本保証に基づき提供されるいかなる財・サービスに関する知的財産権の権利や所有権もお客様に移転されません。お客様は、(a) Synology または認定 Synology 販売代理店・リセラーから提供されるソフトウェアに付随する Synology エンドユーザーライセンス契約の条件に従い、(b) いかなる製品やその構成要素、付属ソフトウェアについてもリバースエンジニアリングを試みたり、Synology の知的財産権を不正利用、回避、または侵害しないものとします。

5.2 譲渡。 お客様は、Synology の事前の書面による同意なしに、本保証に基づくいかなる権利も、直接的または法律上その他いかなる方法でも譲渡することはできません。

5.3 追加条項の否認。 本保証で明示的に認められている場合を除き、いずれの当事者も、本保証の規定と矛盾する注文書、領収書、受領書、確認書、書簡その他いかなる書面に記載された条項、条件、その他の規定にも拘束されず、また各当事者はこれらに対して明確に異議を唱えます。ただし、各当事者が書面でその規定に明確に同意した場合はこの限りではありません。さらに、本保証が、両当事者が製品に関して締結した他の契約の条項や条件と矛盾する場合、他の契約が本保証のどの条項を優先するかを明示的に参照していない限り、本保証が優先されます。

5.4 準拠法。 現地法で明示的に禁止されていない限り、本保証は、米国在住のお客様については米国ワシントン州法、米国外在住のお客様については中華民国（台湾）法に準拠し、法の抵触に関する原則は適用されません。1980年国際物品売買契約に関する国連条約（CISG）またはその後継条約は適用されません。

5.5 紛争解決。 本保証、製品、または製品に関連して Synology が提供するサービス、または米国内在住のお客様と Synology との関係に起因または関連する一切の紛争、論争、請求は、下記に別段の定めがある場合を除き、American Arbitration Association（米国仲裁協会）の現行商事規則に基づく仲裁により、専属的かつ最終的に解決されます。仲裁は単独の仲裁人のもとで行われ、お客様と Synology 間の紛争のみに限定されます。仲裁またはその一部は、他の仲裁と統合されたり、集団訴訟またはクラスアクションとして実施されたりすることはありません。仲裁は、当事者の要請により仲裁人が決定する方法（書面提出、電話、オンライン、または対面）で、米国ワシントン州キング郡で行われます。米国内またはその他で発生した仲裁や法的手続きにおいて勝訴した当事者は、すべての費用および合理的な弁護士費用（勝訴当事者が支払った仲裁費用を含む）を受け取る権利を有します。かかる仲裁手続きで下された決定は最終的かつ当事者を拘束し、管轄裁判所で判決として執行される場合があります。お客様は、本条項がなければ、かかる紛争、論争、請求について裁判所で訴訟を提起する権利（集団訴訟やクラスアクションとして訴訟を行う権利を含む）があったことを理解し、これらの権利を明示的かつ自発的に放棄し、本セクション 5.5 の規定に従い拘束力のある仲裁によって紛争を解決することに同意します。米国外在住のお客様については、本セクションに記載された一切の紛争、論争、請求は、中華民国仲裁法および関連執行規則に従い、3名の中立仲裁人による仲裁により最終的に解決されます。仲裁は中華民国（台湾）台北市で行われ、仲裁手続きは英語または両当事者が合意した場合は中国語（北京語）で実施されます。仲裁判断は最終的かつ当事者を拘束し、管轄裁判所で執行される場合があります。本セクションのいかなる内容も、Synology が知的財産権に関する本保証の条項の実際または差し迫った違反に対して差止め救済その他法的または衡平法上の権利・救済を求めることを妨げたり制限したりするものではありません。

5.6 弁護士費用。 本保証に基づく権利または救済を執行するための仲裁、調停、その他の法的手続きにおいて、勝訴した当事者は、他の救済に加えて、費用および合理的な弁護士費用を回収する権利を有します。

5.7 輸出規制。 お客様は、本製品が米国の輸出規制の対象となる場合があることを認識しています。お客様は、米国輸出管理規則を含む、本製品に適用されるすべての関連法令および規制を遵守するものとします。

5.8 分離可能性。 本保証のいずれかの条項が管轄裁判所によって無効、不法、または執行不能と判断された場合でも、本保証の残りの部分は引き続き完全に有効であり続けます。

5.9 完全合意。 本保証は、Synology とお客様との間の本件に関するすべての合意を構成し、これに関連するすべての従前の合意に優先します。本保証のいかなる条項の修正、変更、または放棄も、拘束される当事者によって署名された書面による場合を除き、有効とはなりません。

5.10 延長保証 Plus サービスの支払いおよび解約。 (a) Synology による注文書の確認後、お客様はすべての料金および税金を直ちに支払うものとします。Synology は、適格でないお客様や法定年齢未満のお客様に対して、延長保証 Plus サービスの提供を拒否する権利を有します。(b) 製品購入後30日以内に延長保証 Plus サービスを利用していないお客様は、購入から30日以内にテクニカルサポートチケットを通じて解約申請を行うことができます。