Knowledge Center

Contatto supporto

Il Centro supporto Synology è la risorsa completa che fornisce supporto per i problemi Synology NAS per la durata della garanzia del prodotto. L'assistenza contribuisce a garantire e mantenere le prestazioni ottimali di Synology NAS. Per utilizzare questo servizio e compilare un ticket di supporto, andare su Centro supporto > Contatto supporto.

Leggere prima di avviare un nuovo ticket di supporto:

  • Per risparmiare tempo, si consiglia di cercare le Informazioni di base prima di avviare un nuovo ticket di supporto in quanto ci potrebbe essere già la risposta alla propria domanda e un articolo di riferimento.
  • Per aprire un nuovo ticket di supporto da DSM, accedere a Synology Account.
  • Ogni campo obbligatorio del nuovo ticket di supporto deve essere completato.
  • Per ottenere il servizio migliore, inviare il ticket di assistenza in Inglese o Cinese.

Suggerimenti per avviare un nuovo ticket di supporto:

  • Descrivere il problema che si sta segnalando e includere qualsiasi procedura effettuata per risolvere il problema da soli. Includere dettagli che possano aiutare i tecnici del servizio tecnico di Synology a comprendere il problema. Se possibile, fornire le procedure secondo l'ordine in cui sono state eseguite e includere delle istantanee per riprodurre la situazione.
  • Il sistema di supporto rimuoverà allegati superiori a 100 MB.

Cosa succedere dopo l'invio di un ticket di supporto:

  • Un tecnico del supporto tecnico di Synology contatterà l'utente quanto prima dopo l'invio del ticket di supporto.
  • Se non si viene contattati, è molto importante assicurarsi che le e-mail inviate non siano state bloccate dal software di sicurezza sul computer o nella rete.
  • Ogni ticket di supporto ha un ID unico e questo ID è contenuto nell'oggetto delle e-mail inviate in risposta al ticket di supporto.
  • I tecnici del nostro supporto tecnico possono richiedere di abilitare l'accesso remoto a Synology NAS per condurre un'ulteriore diagnosi da un Synology Office. Fare riferimento a Servizi supportati per istruzioni dettagliate.