Centre d'assistance de Synology
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Parler à un expert Synology
Tous nos experts ont suivi une formation complète et solide, et disposent de connaissances et d'une expérience considérables. Contactez-nous si vous avez des questions sur les produits Synology. Nos experts vous aideront à résoudre vos problèmes en un rien de temps.
Garantie du produit
Prolongez votre garantie
Obtenez une extension de garantie pour votre produit Synology en achetant l'extension de garantie Synology auprès des distributeurs et revendeurs régionaux de Synology. Veuillez noter que ce service n'est disponible que dans les 30 jours suivant votre achat.
En savoir plus
Comment ça fonctionne
La garantie limitée est valable à compter de la date d'achat. Si votre produit Synology présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, contactez votre distributeur ou revendeur pour obtenir un service de réparation.
En savoir plusRemarques:
- Problèmes causés par l'utilisation d'une mémoire RAM tierce ou par l'utilisation de disques ou de cartes PCIe qui ne sont pas inclus dans la liste de compatibilité des produits.
- Produits en fin de vie : Reportez-vous à la colonne « Mise à jour de DSM » sur la page Statut de l'assistance technique.
- Le produit a été démonté sans l'autorisation préalable de Synology.
- Problèmes causés par une utilisation inadaptée des produits, logiciels ou applications Synology.
Service de réparation Synology
Synology fournit des services de garantie pour tous les produits matériels. Le reconditionnement est géré par des experts Synology et nous surveillons de très près chaque étape du processus afin de garantir que votre article est réparé correctement. Une extension de garantie est disponible pour certains modèles haut de gamme afin de prolonger leur période de garantie matérielle limitée.
Service de réparation
Les articles signalés seront réparés ou reconditionnés dans le cadre de la période de garantie, conformément aux normes de Synology (à l'aide de composants neufs ou reconditionnés), en veillant à ce que les articles signalés fonctionnent correctement après la réparation.
Veuillez lire les informations suivantes avant d'initier le service de réparation.
- Lisez et acceptez le [Contrat de garantie](société/dispositions juridiques/garantie). - La garantie peut varier selon les modèles. Veuillez donc vérifier que l'article signalé est sous garantie. En savoir plus - Veillez à vérifier la liste de contrôle et identifié que le dysfonctionnement vient du matériel.
Remarque : Dans des circonstances normales, la garantie est activée à partir de la date indiquée sur la facture émise par Synology ou ses distributeurs et revendeurs agréés.
Procédure de réparation
- Contacter le revendeur du produit d'origine - Veuillez d'abord contacter le bureau d'achat d'origine ou les représentants locaux (revendeurs ou distributeurs) pour bénéficier du service de réparation.
- Contacter Synology - Si le bureau d'achat d'origine n'est plus en mesure de fournir le service de réparation pour une raison quelconque, veuillez contacter Synology pour obtenir de l'aide.
Pour faire une demande afin de bénéficier du service de réparation de Synology, veuillez vous connecter à votre Compte Synology.
Remarque :
- Les données et configurations personnelles doivent être sauvegardées avant d'envoyer le NAS au service de réparation. Synology et ses partenaires agréés n'assument aucune responsabilité quant à la protection de votre vie privée et de votre confidentialité.
- Les paramètres d'usine par défaut du produit et du système seront rétablis et les données d'origine ne pourront pas être récupérées. Synology n'assume aucune responsabilité en cas de perte de données pendant le service de réparation.
- La garantie couvre uniquement les produits Synology. Les disques durs et autres périphériques compatibles ne sont pas inclus.
- Synology se réserve tous les droits de prendre la décision finale et cela sera résolu exclusivement et de manière définitive par Synology.