Synology Store

Synology Store n'expédie ses articles qu'aux adresses faisant partie de l'Union européenne (à l'exception de Malte), de la Suisse, de Monaco, d'Andorre et du Liechtenstein.

Nous ne sommes pas en mesure d'expédier des commandes dans des boîtes postales, des départements ou territoires d'outre-mer, des régions autonomes, des îles autres que l'île principale de ces pays et régions, et des adresses qui se trouvent en dehors des pays et régions susmentionnés.

Une fois la commande passée, la livraison prendra en moyenne 3 à 7 jours ouvrés, selon votre position géographique et l'option de livraison choisie.

Les frais d'expédition varient en fonction de la destination d'expédition et du mode de livraison choisi. La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes de 200 € et plus, dans certains pays. Pour plus d'informations, consultez notre politique de vente.

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l'Union européenne, des frais de traitement seront facturés afin de couvrir les coûts associés au dédouanement, au courtage et aux droits de douane. Les frais de traitement correspondent à une estimation et aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés même si l'estimation initiale est inférieure aux frais réels.

Non. Une fois la commande validée et payée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez recevoir la commande à une autre adresse, veuillez l'annuler et en passer une autre.

Les modes de paiement acceptés incluent les cartes de crédit et de débit émises par Visa, Mastercard, American Express, ou les prélèvements SEPA.

Non. Le montant est débité dès que la commande est passée. Si vous souhaitez modifier le mode de paiement, veuillez annuler la commande d'origine et en passer une nouvelle.

Tous les produits vendus par la boutique Synology peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat (en fonction de la date de facturation). En savoir plus sur notre politique de vente et de retour.

Pour retourner les articles achetés, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Synology. Accédez à Abonnements et commandes > Boutique Synology, recherchez votre commande et cliquez dessus pour en afficher les détails. Le bouton « Retourner les articles » apparaîtra si vous vous trouvez actuellement dans la période de 30 jours suivant la date d'achat (date de facturation).

2. Après avoir soumis une demande de retour, suivez les instructions indiquées et emballez les produits dans leur emballage d'origine, y compris les composants d'origine et les documents de retour, puis renvoyez-les nous par la poste. Vous serez responsable des frais de retour et de souscrire une assurance, le cas échéant.

Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous inspecterons leur état. Si le retour est accepté, le processus de remboursement commencera immédiatement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de vente et de retour.

Créez un ticket d'assistance en vous connectant à votre compte Synology. Accédez à Abonnements et commandes > Boutique Synology. Recherchez votre commande et cliquez sur « Nous contacter ». Vous pouvez également accéder à Assistance et cliquer sur « Créer un ticket de support ».

Une fois vos articles reçus et votre retour validé, le processus de remboursement commencera immédiatement et sera traité dans un délai de 14 jours calendaires. Veuillez contacter l'établissement bancaire émetteur de votre carte pour toute question concernant la date à laquelle le montant sera crédité sur votre compte.

Oui. Une fois le retour confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant des notes de crédit en pièces jointes. Les notes de crédit sont également disponibles dans votre compte Synology sous Abonnements et commandes > Boutique Synology > Gestion des commandes > Votre commande > Télécharger la facture.

Vous pouvez afficher le statut de votre commande dans votre compte Synology sous Abonnements et commandes > Boutique Synology > Gestion des commandes > Votre commande.

Oui, le statut de votre commande et votre numéro de suivi d'expédition sont disponibles dans votre compte Synology sous Abonnements et commandes > Boutique Synology > Gestion des commandes > Votre commande.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande avant que son statut ne passe à « Expédié ». Une fois le produit expédié, vous pouvez uniquement initier un retour.

Suite à l'annulation d'une commande, le remboursement intégral est traité dans un délai de 14 jours calendaires. Veuillez contacter l'établissement bancaire émetteur de votre carte pour toute question concernant la date à laquelle le montant sera crédité sur votre compte.

Non. Il est impossible de modifier une commande. Si vous souhaitez modifier une partie de votre commande, veuillez annuler la commande et en passer une nouvelle à la place.

Votre facture est disponible dans votre compte Synology sous Abonnements et commandes > Boutique Synology > Gestion des commandes > Votre commande > Télécharger la facture.