Légal

Cette traduction est générée automatiquement et n'est fournie qu'à titre informatif. Seule la version anglaise (Europe) fait foi juridiquement.

CE DOCUMENT CONTIENT DES INFORMATIONS TRÈS IMPORTANTES CONCERNANT VOS DROITS ET OBLIGATIONS, AINSI QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS QUI PEUVENT S'APPLIQUER À VOUS. VEUILLEZ LE LIRE ATTENTIVEMENT.

EN PASSANT UNE COMMANDE DE PRODUITS OU DE SERVICES SUR LES SITES WEB DE SYNOLOGY, VOUS ACCEPTEZ ET ÊTES LIÉ PAR CES CONDITIONS GÉNÉRALES.

VOUS NE POUVEZ PAS COMMANDER OU OBTENIR DES PRODUITS OU SERVICES SUR LES SITES WEB DE SYNOLOGY SI (A) VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, (B) VOUS N'AVEZ PAS L'ÂGE REQUIS, À SAVOIR (i) AU MOINS 18 ANS OU (ii) L'ÂGE LÉGAL POUR CONCLURE UN CONTRAT AVEC SYNOLOGY, OU (C) VOUS ÊTES INTERDIT D'ACCÈS OU D'UTILISATION DES SITES WEB DE SYNOLOGY OU DE LEUR CONTENU, PRODUITS OU SERVICES PAR LA LOI APPLICABLE.

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») s'appliquent à l'achat et à la vente de produits via le Synology Store (le « Site »). Ces Conditions peuvent être modifiées par Synology (désigné par « nous », « notre » ou « nos » selon le contexte) à tout moment et sans préavis écrit, à notre seule discrétion. La version la plus récente de ces Conditions sera publiée sur ce Site, et vous devez les consulter avant d'acheter tout produit disponible sur ce Site. Votre achat de produits via ce Site après une modification publiée vaudra acceptation des Conditions modifiées.

1. Acceptation et annulation de commande par Synology

1.1 Votre commande constitue une offre d'achat de tous les produits listés dans votre commande conformément à ces Conditions. Toutes les commandes doivent être confirmées par nos soins. Nous pouvons choisir de refuser toute commande à notre seule discrétion. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Toutefois, la réception de cette confirmation ne signifie pas l'acceptation de votre commande. Votre commande est acceptée lorsque nous expédions ou livrons votre produit. Vous pouvez vérifier le statut de l'expédition et le numéro de suivi de livraison dans votre Compte Synology.

1.2 Si votre commande est annulée pour une raison quelconque, nous vous rembourserons le montant facturé, à l'exclusion de tout frais ou charge supplémentaire que l'émetteur de la carte ou la banque pourrait vous facturer pour le traitement de vos paiements par carte de crédit/débit liés à votre commande.

1.3 Après la soumission de votre commande, nous n'accepterons aucune demande de modification de la commande ou de changement des informations de livraison. Si vous devez modifier la commande, veuillez l'annuler puis passer une nouvelle commande.

1.4 Synology vend et expédie les produits acquis via le Synology Store exclusivement aux utilisateurs finaux. Synology se réserve le droit de refuser ou d'annuler tout retour de produit en cas de suspicion d'achat dans le but de revente.

2. Tarification

2.1 Les prix affichés sur le Synology Store sont en euros (EUR) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux applicable dans la juridiction du client.

2.2 Conformément à toutes les lois, statuts et réglementations applicables en vigueur, vos achats sur le Site seront soumis au taux de taxe de vente applicable à votre adresse de livraison. Le montant indiqué lors du paiement est le montant final incluant toutes les taxes applicables et les frais de dédouanement le cas échéant.

2.3 Toutes les promotions sont considérées comme mutuellement exclusives et ne peuvent pas être combinées avec d'autres codes promotionnels ou offres groupées simultanées. Cela inclut, sans s'y limiter, les prix spéciaux, les combinaisons de lots ou d'autres promotions de panier, sauf indication contraire dans des instructions spéciales. De plus, toutes les promotions ne seront pas rétablies une fois utilisées, même en cas de retour et de remboursement réussi des commandes d'origine.

2.4 Les prix affichés sur le Site n'incluent pas les frais de livraison. Le coût réel de la livraison est calculé et affiché lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi.

2.5 Nous ne sommes pas responsables des erreurs de prix, typographiques ou autres dans toute offre, et nous nous réservons le droit de modifier les prix affichés sur le Site à tout moment et de corriger toute erreur de prix pouvant survenir par inadvertance. Dans le cas où le prix affiché sur la page produit ou dans les informations pertinentes serait incorrect :

• Si le prix affiché est supérieur au prix correct, nous vous facturerons le prix le plus bas, qui est le prix correct.

• Si le prix affiché est inférieur au prix correct, nous nous réservons le droit de refuser une commande.

3. Paiement

3.1 Le Synology Store accepte les paiements par cartes de crédit/débit Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay. Si vous payez par carte de crédit, le montant réel du paiement peut varier en fonction des taux de change. De plus, l'émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de transaction à l'étranger, ce qui peut augmenter le montant total à payer. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour plus d'informations sur ces frais.

3.2 En payant votre commande par carte de crédit/débit, vous déclarez et garantissez que (i) les informations de carte de crédit/débit que vous nous fournissez sont exactes, correctes et complètes, (ii) vous êtes le titulaire de la carte et êtes autorisé à l'utiliser pour l'achat, et (iii) les frais engagés seront honorés par votre société de carte de crédit.

3.3 En cas d'échec de votre paiement pour quelque raison que ce soit, nous conservons la propriété des produits achetés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

4. Politique de confidentialité

4.1 Un Compte Synology est requis pour se connecter au Site. Le système utilisera vos informations personnelles de votre Compte Synology pour traiter un achat.

4.2 Afin de finaliser la transaction et de fournir les services ultérieurs, nous transmettrons les informations personnelles (y compris, mais sans s'y limiter, l'adresse, le numéro de carte de crédit, etc.) que vous avez fournies à des partenaires liés à la transaction, tels que les transporteurs, prestataires de paiement et banques.

4.3 Veuillez consulter la Déclaration de confidentialité Synology. De plus, en utilisant le Site, vous reconnaissez et acceptez que les transmissions sur Internet ne sont jamais totalement privées ou sécurisées. Vous comprenez que toute donnée ou information envoyée au Site peut être lue ou interceptée par des tiers, même s'il existe un avis particulier indiquant qu'une transmission spécifique (par exemple, les informations de carte de crédit) est chiffrée.

5. Livraison

5.1 Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des week-ends et des jours fériés observés en Allemagne.

5.2 La date de livraison indiquée sur le Site ou ailleurs n'est qu'une estimation. Nous ne sommes pas responsables de tout retard, perte, dommage, coût ou dépense résultant d'une livraison non conforme aux dates de livraison ou d'expédition estimées. Nous ne serons pas responsables envers vous de tout manquement ou retard dans l'exécution de ces Conditions, lorsque et dans la mesure où ce manquement ou ce retard est causé par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les événements de force majeure suivants (« Événement(s) de Force Majeure ») : (a) inondation, incendie, tremblement de terre ou explosion ; (b) guerre, invasion, hostilités (qu'elles soient déclarées ou non), menaces ou actes terroristes, émeute ou autres troubles civils ; (c) ordre, loi ou actions gouvernementales ; (d) urgence nationale ou régionale ; (e) grèves, arrêts ou ralentissements de travail, ou autres perturbations industrielles ; (f) pannes de télécommunications, coupures ou pénuries d'électricité, manque d'espace d'entreposage, services de transport inadéquats, ou incapacité ou retard à obtenir des fournitures adéquates ou appropriées ; et (g) autres événements indépendants de notre volonté raisonnable. Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible et prendrons des mesures raisonnables pour atténuer le retard ou le manquement. Pendant la période de retard ou de manquement causée par l'Événement de Force Majeure, nos obligations seront suspendues et le délai d'exécution sera prolongé en conséquence. Si l'Événement de Force Majeure affecte la livraison de produits, nous conviendrons avec vous d'une nouvelle date de livraison après la fin de l'événement. Si le retard risque d'être important, vous pouvez contacter notre service client pour annuler la commande et obtenir un remboursement, y compris les frais de livraison, pour tout produit payé à l'avance, à l'exception des produits déjà reçus et des frais raisonnables déjà engagés.

5.3 Pour les produits physiques, nous expédierons les commandes dans un délai de un (1) à deux (2) jours ouvrés après la confirmation de la commande, mais ce délai peut être prolongé en raison de jours fériés ou d'autres circonstances.

5.4 Pour les produits non physiques (tels que les clés de licence), ils seront envoyés à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Les produits non physiques ne seront envoyés qu'une seule fois et ne seront pas réémis. Synology n'enverra pas de remplacement en cas de perte de clés de licence.

5.5 Zones de livraison prises en charge : (a) les produits achetés sur le Site ne seront expédiés qu'à des adresses physiques (à l'exclusion des boîtes postales) situées dans l'Union européenne, à l'exception de Malte, la Suisse, Monaco, Andorre, le Liechtenstein et les îles Canaries ; (b) les commandes avec une adresse de livraison en Suisse, à Chypre, en Grèce, en Irlande, au Portugal, à Andorre et au Liechtenstein ne seront pas éligibles à la livraison gratuite.

5.6 Vous pouvez suivre le statut d'expédition d'une commande dans votre compte Synology et vérifier le statut logistique réel à l'aide du numéro de suivi fourni par le transporteur. Si vous rencontrez des problèmes avec la distribution, veuillez contacter notre service client.

5.7 Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande pour un produit et de réclamer toute indemnisation dans les cas suivants : (a) vous ne fournissez pas les informations nécessaires dont nous avons besoin dans un délai raisonnable pour livrer le produit ; (b) vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer le produit. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent vous être facturés en cas d'adresse du destinataire incorrecte ou d'absence de destinataire, conformément à la réglementation locale des services logistiques.

6. Annulation de la commande par le client

6.1 Vous pouvez annuler votre commande via votre compte Synology avant l'expédition du produit. Après l'annulation de la commande, Synology remboursera le montant facturé, à l'exclusion de tout frais de service ou frais supplémentaires facturés par l'émetteur de la carte ou la banque pour le traitement de vos paiements par carte de crédit/débit en fonction de votre commande. Le montant sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit/débit pour confirmer la date effective de réception. Le mode de traitement de votre remboursement dépend de votre méthode de paiement d'origine.

6.2 L'annulation s'applique uniquement à l'ensemble de la commande et non à un seul produit de la commande.

7. Demande de retour

7.1 Sauf indication contraire dans cette section, tous les produits achetés sur le Site peuvent être retournés dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d'achat (sous réserve de la date de facture). Vous pouvez demander un retour via votre compte Synology.

7.2 Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou qu'il manque des accessoires, et que vous souhaitez demander un échange de produit ou la réémission d'accessoires, veuillez contacter notre service client.

7.3 Une fois le produit expédié, vous pouvez demander un retour. Après réception du produit, vous pouvez soit le renvoyer, soit refuser le colis lors de la livraison. Nous organiserons un remboursement dès réception du produit retourné. Nous vous rembourserons tous les frais que vous avez payés liés au produit, à l'exception des frais de livraison express (si vous n'avez pas choisi la livraison standard) et des frais de traitement. Si votre commande comprend à la fois des produits physiques et non physiques, vous pouvez demander un retour une fois que les produits physiques ont été expédiés. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous fournissiez la preuve que les produits nous ont été renvoyés.

7.4 Après avoir demandé un retour, veuillez suivre les instructions pour emballer le produit et le retourner dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Vous êtes responsable des frais de retour, de l'assurance et du risque de perte et/ou de dommage concernant les articles retournés jusqu'à leur bonne réception par nos soins. Nous émettrons un remboursement basé sur la quantité et les articles reçus.

7.5 Le produit doit être retourné dans le même état que lors de la réception, avec tous les emballages d'origine, accessoires, documentations et tout cadeau reçu avec le produit. Le retour doit être envoyé à l'adresse désignée par nos soins, avec les frais de port prépayés et dans un emballage suffisant pour protéger le contenu. Si le produit retourné est incomplet ou présente des signes d'utilisation ou de dommage au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur, ce qui peut résulter, entre autres, d'étiquettes de prix retirées, d'emballages endommagés ou d'accessoires manquants. Dans certains cas extrêmes, aucun remboursement ne pourra être accordé. Notre service client peut vous conseiller sur la probabilité d'une réduction du montant de votre remboursement.

7.6 Si le logiciel scellé a été descellé, vous ne bénéficierez pas des droits de retour prévus dans cette section. Si nous recevons un produit retourné dont le logiciel scellé a été descellé, nous vous retournerons le produit et aucun remboursement ne sera effectué.

7.7 Si le produit non physique (y compris, mais sans s'y limiter, les packs de licences et les services) est activé, vous ne bénéficierez pas des droits de retour prévus dans cette section.

7.8 Après le retour réussi de votre produit, le montant du produit retourné ainsi que les taxes y afférentes vous seront remboursés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires. Le mode de traitement de votre remboursement dépend de votre méthode de paiement d'origine, et un avoir sera émis sur la facture d'origine. Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour confirmer la date effective de réception.

7.9 Le montant du remboursement sera basé sur le prix initial de la commande ; veuillez vous référer au montant estimé du remboursement indiqué lors du processus de retour.

7.10 Si nous n'avons pas reçu le produit retourné dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant votre demande de retour, votre demande de retour sera automatiquement annulée.

7.11 Les produits ne peuvent être retournés que dans le pays ou la région où ils ont été initialement achetés.

7.12 Nous n'offrons pas d'échange de produit sauf dans la situation prévue à la clause 7.2. Si vous avez besoin d'un produit avec des spécifications différentes ou si le produit acheté ne correspond pas à vos attentes, nous vous recommandons de demander un retour dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date d'achat, puis d'acheter le produit dont vous avez besoin.

7.13 Synology n'accepte que les retours de produits achetés sur le Site. Pour les retours de produits achetés via d'autres canaux, veuillez contacter le canal d'achat d'origine.

7.14 Les calculs de dates dans cette clause et dans la clause intitulée "6. Annulation de la commande par le client" expireront à la fin du jour ouvrable suivant si la date d'échéance tombe un week-end ou un jour férié en Allemagne.

8. Service client

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou souhaitez vérifier le statut de votre commande, veuillez consulter votre compte Synology ou contacter notre service client.

9. Garantie limitée

9.1 Les produits achetés directement sur le Site sont éligibles au service de garantie. Pour les périodes de garantie, veuillez consulter le statut de support produit.

9.2 La période de garantie commencera à la date de la facture. Vous pouvez confirmer la date de votre facture dans votre compte Synology. Pour les conditions liées à la garantie, veuillez consulter la garantie limitée du produit.

10. Limitation de responsabilité

10.1 LES RECOURS DÉCRITS DANS NOTRE GARANTIE LIMITÉE DE PRODUIT EN SECTION 9 SONT VOS SEULS RECOURS ET CONSTITUENT NOTRE ENTIÈRE OBLIGATION ET RESPONSABILITÉ POUR TOUTE VIOLATION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE DE PRODUIT. NOTRE RESPONSABILITÉ NE DÉPASSERA EN AUCUN CAS LE MONTANT EFFECTIVEMENT PAYÉ PAR VOUS POUR LE PRODUIT OU SERVICE DÉFECTUEUX QUE VOUS AVEZ ACHETÉ SUR LE SITE, ET NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS RESPONSABLES DE TOUTE PERTE DE PRODUCTION, DE TRAVAIL, DE DONNÉES, D'UTILISATION, D'AFFAIRES, DE CLIENTÈLE, DE RÉPUTATION, DE REVENUS OU DE PROFITS, DE TOUTE DIMINUTION DE VALEUR, DES COÛTS DE REMPLACEMENT DE PRODUITS OU SERVICES, OU DE TOUT DOMMAGE OU PERTE CONSÉCUTIF, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU PUNITIF, DIRECT OU INDIRECT.

10.2 Nous ne sommes pas responsables des manquements légers à nos obligations, à condition que ces manquements ne concernent pas des obligations contractuelles essentielles, des dommages corporels, à la vie ou à la santé, ou des garanties ou réclamations au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

11. Recyclage

11.1 Nous proposons un service de recyclage pour les appareils électroniques de marque Synology vendus sur le Site.

11.2 Pour utiliser ce service, vous pouvez expédier les appareils conformes à l'adresse indiquée ci-dessous à vos propres frais d'expédition, et indiquer clairement le contenu et l'objet sur l'extérieur de votre colis.

    Synology GmbH
    Am Funkturm 5  
    D-45145 Essen

11.3 Si les appareils à recycler ne respectent pas les conditions, nous nous réservons le droit de refuser la demande de service.

12. Restriction à l'exportation

Les produits achetés sur le Site ne seront expédiés qu'à des adresses (à l'exclusion des boîtes postales) situées dans l'Union européenne, à l'exception de Malte, de la Suisse, de Monaco, d'Andorre et du Liechtenstein, et sont soumis aux lois et réglementations allemandes et étrangères en matière de contrôle des exportations. Les produits doivent être achetés, vendus, exportés, réexportés, transférés et utilisés conformément à toutes les lois et réglementations sur l'exportation.

13. Règlement alternatif des litiges

Le règlement alternatif des litiges est un processus facultatif dans lequel un organisme indépendant examine les faits d'un litige et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à aller en justice. Vous pouvez soumettre une réclamation à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE via leur site web.

Synology n'est pas tenue de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de consommateurs (ADR) ou à un règlement en ligne des litiges de l'UE (ODR).

14. Droit applicable et juridiction compétente

Sauf dispositions impératives applicables dans votre pays ou région, le lieu d'exécution de tous les services découlant des relations commerciales avec nous ainsi que le lieu de juridiction seront notre siège social, dans la mesure où vous n'êtes pas un consommateur mais un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public. Il en va de même si vous ne disposez pas d'un lieu de juridiction général en Allemagne ou dans l'Union européenne, ou si votre lieu de résidence ou de séjour habituel est inconnu au moment de l'introduction de l'action. Le droit de saisir également le tribunal d'un autre lieu de juridiction légal reste inchangé.