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DÉCLARATION SUR LA COLLECTE DE DONNÉES RELATIVES AUX SERVICES

Mis à jour en mai 2026

La présente Déclaration sur la collecte de données relatives aux services s'applique aux services fournis par Synology proposés sur les sites web Synology, les applications de marque Synology, les services issus de produits physiques Synology (« Périphériques Synology ») ainsi qu'aux services numériques ou physiques proposés directement par Synology, sauf indication contraire. La liste ci-dessous détaille la collecte de données des services fournis.

Cette traduction est générée automatiquement et fournie à titre informatif uniquement. Seule la version anglaise fait foi juridiquement.

Compte Synology

Un compte Synology est le compte personnel que vous utilisez pour accéder aux services Synology, tels que QuickConnect, Synology DDNS, le support technique, l'activation de paquets, Active Insight et la configuration de DiskStation Manager (« DSM »). Vous devrez associer votre compte Synology à votre périphérique Synology pour activer ces services Synology. Les données collectées par les services Synology correspondants sont également détaillées dans la présente Politique de traitement des données de service. Veuillez consulter les sections concernées pour plus d'informations.

En créant un compte Synology, vous recevrez automatiquement nos journaux électroniques (eNews) de temps à autre. Vous pouvez choisir de vous désabonner de notre service eNews en modifiant les paramètres sur la page newsletter de votre compte Synology ou en cliquant sur le lien « se désabonner » dans les newsletters correspondantes. Toutefois, si vous êtes résident de l'UE autre qu'un utilisateur professionnel, vous ne recevrez nos eNews que si votre consentement a été valablement donné et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant les méthodes décrites ci-dessus.

Lorsque vous créez un compte Synology, nous pouvons collecter diverses informations, notamment votre nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiants de périphérique, adresse IP et informations de localisation afin de faciliter la communication et de vous fournir des services. Si vous achetez une licence de paquet, nous collecterons vos informations de paiement, et vous pourrez consulter votre historique d'achats sur la page de paiement de votre compte Synology. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section paiement.

Veuillez noter que si vous résidez en Chine continentale, votre numéro de téléphone sera utilisé pour vérifier votre identité. Nous utiliserons un tiers pour vous envoyer un code de vérification lors de la création de votre compte Synology.

Les sites web du compte Synology peuvent utiliser des « cookies » afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'améliorer l'expérience utilisateur lors de vos prochaines visites sur nos sites. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Synology n'utilise pas vos informations à d'autres fins.

Synology ne partage pas vos informations sauf indication contraire pour un service particulier.

Vous pouvez supprimer votre compte Synology à tout moment. Cependant, il se peut que nous ne puissions plus vous fournir certains services par la suite. Les suppressions de compte, y compris toutes les données associées au compte concerné, sont irréversibles. Synology peut conserver les données de paiement à des fins financières, y compris, mais sans s'y limiter, la déclaration fiscale, l'audit et la gestion des stocks.

Centre de paquets

Synology collecte des informations sur les téléchargements de paquets depuis votre périphérique Synology afin de nous aider à mieux comprendre comment améliorer nos appareils et logiciels. Lorsqu'un périphérique Synology effectue une demande de téléchargement auprès du Centre de paquets, la base de données Synology enregistre l'action avec un identifiant unique. Cet identifiant est uniquement utilisé pour identifier l'activité de téléchargement dans le Centre de paquets. Aucune de ces informations ne contient de données personnelles ou de métadonnées relatives à vos fichiers. Le Centre de paquets ne suit ni n'enregistre le numéro de série de votre appareil, son adresse MAC ou ses adresses IP pour des usages ne nécessitant pas de licences supplémentaires.

Licences

L'achat de licences de paquets, qu'il s'agisse d'un achat unique, par abonnement ou intégré à l'application, nécessite un compte Synology*. Nous collecterons certaines informations de votre périphérique Synology à des fins de gestion des licences, notamment le numéro de série du produit, l'adresse IP, l'adresse MAC et le compte Synology enregistré. Nous stockons ces informations afin de vérifier votre licence lorsqu'elle est appliquée à un périphérique Synology.

L’activation et la mise à jour des paquets nécessitent généralement une connexion Internet à nos serveurs. Nous identifions votre périphérique Synology à l’aide d’un identifiant unique de périphérique.

À des fins d’archivage et de dépannage futur, nous pouvons conserver des informations telles que la réussite ou l’échec de la mise à jour. Nous pouvons utiliser les informations collectées lors de l’activation ou des mises à jour pour valider l’état de votre licence.

Synology ne partage que des statistiques agrégées ne contenant aucune information personnelle avec nos partenaires, concédants et licenciés.

S’applique à :

Publié par Synology
  • exFAT Access
  • McAfee Antivirus
  • MailPlus Server
  • Presto File Server
  • Virtual DSM
  • Virtual Machine Manager Pro
  • VPN Plus

Remarque : La licence Surveillance Station ne nécessite pas de compte Synology

Tiers
  • sMedio DTCP Move
  • DiXiM Media Server

Paquets tiers

Le Centre de paquets de Synology est une plateforme qui permet à d’autres développeurs de publier leurs applications pour une utilisation sur les périphériques Synology. Les paquets distribués ou publiés par des développeurs tiers peuvent collecter des informations supplémentaires vous concernant ou concernant votre appareil. Synology exige que les développeurs tiers soient transparents sur toutes leurs pratiques. Cependant, Synology ne contrôle pas et n’a pas la capacité de vérifier complètement les déclarations, et n’est pas responsable des pratiques mises en œuvre par les paquets tiers. Lorsque vous installez des paquets tiers, vous devez lire et comprendre les contrats de licence utilisateur final (CLUF), les déclarations/politiques/avis de confidentialité et les conditions d’utilisation/service qui peuvent vous être présentés.

Les utilisateurs doivent contacter directement le tiers pour toute question ou tout problème rencontré lors de l’utilisation de paquets tiers.

Certains paquets tiers peuvent utiliser le Centre de paquets de Synology pour les services de paiement. Synology collectera les mêmes informations que celles indiquées dans la section « Paiement ». Synology ne divulgue pas vos informations personnelles à des tiers et ne présente ces informations que sous forme agrégée.

Les paquets tiers peuvent inclure leurs propres services d’abonnement ou de paiement qui ne sont pas contrôlés par Synology.

Synology ne partage que des statistiques agrégées ne contenant aucune information personnelle avec les développeurs tiers.

Activation de paquet

Données que nous collectons

Pour activer certains paquets publiés par Synology, votre compte Synology est requis pour finaliser l’activation. Synology collecte des informations spécifiques à l’appareil ainsi que des informations issues de votre compte Synology telles que le nom du modèle matériel, le type d’utilisateur (professionnel ou particulier), l’emplacement de stockage des données et le nom de l’entreprise.

S’applique à :

Publié par Synology
  • Série Active Backup
    • Active Backup for Business
    • Active Backup for Google Workspace
    • Active Backup for Microsoft 365

Comment nous utilisons vos données

Synology chiffre les données brutes reçues puis les analyse afin de produire des résultats lisibles, pour nous aider à vous fournir un meilleur service/logiciel à l’avenir. Les données brutes ne sont jamais partagées avec des tiers. L’activation de paquet ne suit pas le numéro de série, l’adresse MAC ou les adresses IP de votre appareil.

Comment nous stockons vos données

Synology utilise des pratiques de chiffrement conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos données brutes en toute sécurité. Même en cas de violation, les données collectées ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. Synology restreint l’accès aux données brutes et agrégées à certains rôles d’employés spécifiques. Les données collectées sont supprimées lorsque le compte Synology concerné est supprimé.

Paiement

Données que nous collectons

Pour effectuer un achat, Synology collectera les informations que vous fournissez, notamment votre nom, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse IP, user-agent du client, TVA et mode de paiement afin de traiter la transaction. Synology ne gère pas directement vos moyens de paiement, tels que votre numéro de carte bancaire et le CVC.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise les prestataires tiers Cherri Tech, Inc. (ci-après « Cherri Tech ») et Stripe, Inc. (ci-après « Stripe ») pour traiter en toute sécurité votre mode de paiement et calculer et déclarer les taxes. Si vous payez en dollars taïwanais (TWD), Cherri Tech sera le prestataire de paiement de vos informations de facturation. Si vous payez dans une autre devise que le TWD, Stripe sera le prestataire de paiement. Cherri Tech et Stripe utiliseront et traiteront vos informations de paiement complètes conformément à la politique de confidentialité de Cherri Tech et à la politique de confidentialité de Stripe respectivement.

Si vous souscrivez à des services payants via des achats intégrés sur l’App Store d’Apple, tous les paiements seront traités par Apple. Veuillez consulter la politique de confidentialité d’Apple pour savoir comment vos informations de paiement sont utilisées et traitées.

Synology utilise uniquement les informations collectées lors du processus de paiement pour finaliser les transactions, générer des reçus, déclarer les taxes et à des fins d’audit financier et légal. Nous ne partageons ni n’utilisons ces informations à aucune autre fin.

Comment nous stockons vos données

Votre historique d'achats, même en cas de remboursement ou d'annulation, sera conservé pendant au moins quatre ans conformément aux exigences légales imposées à Synology et à ses filiales. Synology conservera cet historique, y compris vos informations de facturation, pour une durée indéterminée dans les situations suivantes : si la commande contient une licence perpétuelle, un renouvellement de licence, un article physique, un support étendu, ou si cela est nécessaire à des fins financières ou légales. Nos prestataires de paiement et fournisseurs de services de déclaration fiscale peuvent également être soumis à d'autres obligations légales.

Synology génère un reçu qui est mis à disposition sur votre compte Synology pour chaque transaction.

En supprimant votre compte Synology, vous perdrez toutes les licences achetées. Synology supprimera votre historique de transactions après la période de conservation minimale conformément à nos obligations légales.

ActiveProtect Manager

Données que nous collectons

Synology collecte des informations sur l'appareil et des informations liées au compte Synology afin de déterminer l'éligibilité et la conformité à l'utilisation d'ActiveProtect Manager ("APM"). Les informations collectées sur l'appareil incluent l'UUID du site, le quota de licences, le numéro de série, etc. Les informations liées au compte Synology collectées incluent l'identifiant de votre compte. Les bases légales de cette collecte sont les suivantes :

  • Exécution d'un contrat : Ces données sont nécessaires à la fourniture du service APM.
  • Intérêts légitimes : Synology a un intérêt légitime à vérifier la bonne utilisation de ses produits et à garantir le respect de ses conditions de licence.

Comment nous utilisons vos données

Synology analyse les données collectées afin d'identifier d'éventuelles utilisations non autorisées de l'APM. Cela inclut l'identification d'incompatibilités ou d'utilisations non conformes de l'APM afin de garantir le bon fonctionnement et la sécurité du service.

Comment nous stockons vos données

Synology conserve les informations collectées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus. Les informations collectées sont stockées de manière sécurisée sur des appareils gérés par Synology afin de garantir leur confidentialité et leur intégrité.

DSM Enterprise

Données que nous collectons

Synology collecte des informations sur l'appareil et des informations liées au compte Synology afin de déterminer l'éligibilité et la conformité à l'utilisation de DSM Enterprise. Les informations collectées sur l'appareil incluent le numéro de série du châssis, les numéros de série des contrôleurs et la date d'activation/expiration de la licence. Les informations liées au compte Synology collectées incluent l'identifiant de votre compte. Les bases légales de cette collecte sont les suivantes :

  • Exécution d'un contrat : Ces données sont nécessaires à la fourniture du service DSM Enterprise.
  • Intérêts légitimes : Synology a un intérêt légitime à vérifier la bonne utilisation de ses produits et à garantir le respect de ses conditions de licence.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise les informations collectées pour vérifier si votre appareil est couvert par le service de maintenance logicielle PAS, et pour fournir les fonctionnalités logicielles et mises à jour associées.

Comment nous stockons vos données

Synology conserve les informations collectées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus. Les informations collectées sont stockées de manière sécurisée sur des appareils gérés par Synology afin de garantir leur confidentialité et leur intégrité.

Analyse des périphériques

L'analyse des périphériques, ou le partage d'informations d'utilisation, est une option d'adhésion* que vous pouvez activer dans le système d'exploitation de votre périphérique Synology. Dans DSM, DSM Enterprise et APM, nous développons notre propre outil pour comprendre les tendances d'utilisation de DSM, DSM Enterprise et APM. Dans Synology Router Manager ("SRM"), nous utilisons Google Analytics, un service d'analyse web fourni par Google, Inc. ("Google"), pour comprendre les tendances d'utilisation de SRM. Vous pouvez désactiver cette fonction à tout moment en désactivant l'analyse des périphériques dans le panneau de configuration des systèmes d'exploitation mentionnés ici.

* Depuis le 22 mai 2018, Synology ne collecte plus de données à partir de DSM 6.1.6 et des versions antérieures, de la version 6.2 Beta, des versions Preview, ou de toute version SRM 1.1.x, même si l'option est activée.

Données que nous collectons

Synology collecte des informations d'utilisation à partir de votre périphérique Synology afin de nous aider à mieux améliorer nos appareils et logiciels. Les données que nous collectons ne contiennent aucune information permettant de vous identifier directement, en tant qu'utilisateur. Votre périphérique Synology nous enverra, par exemple, des informations sur les paramètres de l'environnement Internet, le système d'exploitation et les paquets. De plus, nous pouvons collecter des informations sur la façon dont vous interagissez avec certaines fonctionnalités ou éléments de l'interface utilisateur.

Comment nous utilisons vos données

Les données brutes seront chiffrées puis analysées afin de produire des résultats lisibles par l'homme. Les données brutes ne sont jamais partagées avec des tiers. Les ingénieurs et les équipes de gestion de produits de Synology peuvent utiliser des informations agrégées pour analyser les tendances d'utilisation et prendre des décisions éclairées concernant nos futurs produits, applications et services. Dans de très rares cas, Synology peut choisir de partager un très petit sous-ensemble de ces statistiques agrégées avec certains partenaires. Les informations partagées avec les partenaires sont strictement des résultats agrégés et anonymes.

Comment nous stockons vos données

Vos données brutes sont protégées par des pratiques de chiffrement conformes aux normes de l'industrie. Même en cas de violation, les données collectées ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier ou identifier votre appareil. Synology conserve les données d'analyse des périphériques pendant une durée maximale de trois ans afin de générer des statistiques. Synology restreint l'accès aux données brutes et agrégées à des rôles d'employés spécifiques.

Cartographie réseau des périphériques

Données que nous collectons

Synology collecte le nom du serveur, l'adresse IP, l'adresse Mac, le numéro de série, la version du système d'exploitation, le nom du modèle et l'état des appareils qui n'ont pas de système d'exploitation installé lorsque vous visitez "find.synology.com" ou "router.synology.com" afin que vous puissiez identifier et installer le système d'exploitation sur ces appareils. Les données collectées seront supprimées une fois l'installation du système terminée. En activant ce service, vous pouvez facilement trouver les appareils Synology sur votre réseau afin de vous y connecter. Synology utilisera les appareils pour lesquels le service Partager l'emplacement réseau est activé afin de scanner votre réseau local lorsque vous accédez à "find.synology.com" ou "router.synology.com" pour lister les appareils présents sur votre réseau. Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment. Si vous vous désinscrivez de ce service, vous devrez mémoriser les adresses IP de vos appareils Synology ou avoir déjà configuré votre propre domaine et/ou le service QuickConnect ou Synology DDNS pour accéder à vos appareils Synology. Synology supprimera les données collectées après votre désinscription de ce service.

Comment nous utilisons vos données

Synology ne conserve les informations que pour vous aider à identifier facilement les appareils sur votre réseau lorsque vous accédez à "find.synology.com" et "router.synology.com". Synology n'utilise pas ces informations à d'autres fins. Nous ne partageons pas ces informations.

Comment nous stockons vos données

Sauf en cas de problème technique avec le système ou de demande d'assistance technique, les employés de Synology n'ont pas accès à la base de données. Les données collectées par cette méthode sont automatiquement supprimées après 90 jours d'inactivité.

Événements marketing et événements promotionnels

Données que nous collectons

Synology organise des événements tels que des webinaires, des ateliers et des lancements de produits. Vous pouvez vous inscrire à l'un de ces événements depuis le site web de Synology. L'inscription peut nécessiter un compte Synology, ainsi que des informations supplémentaires issues d'un sondage selon l'événement. Synology collecte et conserve les informations vous concernant issues de votre inscription et du sondage.

Certains événements peuvent être organisés par un tiers. Avec votre consentement, les organisateurs d'événements peuvent partager les informations des participants avec leurs sponsors. Lorsqu'un événement est coorganisé ou sponsorisé par Synology, nous pouvons recevoir les informations des participants de la part des organisateurs.

Certains événements peuvent comporter des frais d'inscription ; les méthodes de paiement et les informations personnelles traitées par Synology seront gérées dans la section Paiement.

Comment nous utilisons vos données

Synology peut vous contacter par e-mail ou via d'autres moyens de communication pour vous fournir des informations concernant l'événement auquel vous êtes inscrit et/ou sur des questions liées au service.

Comment nous stockons vos données

Vos informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux organisateurs de l'événement. Synology conserve les informations de participation aux événements pendant au moins quatre ans en raison des obligations légales imposées à Synology et à ses filiales. La durée réelle de conservation peut varier selon l'organisateur, le lieu, l'emplacement et le type d'événement.

Les données personnelles collectées par Synology sont stockées dans la salle serveur de Synology au siège social à Taïwan. Synology met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, afin de protéger les données personnelles et d'en garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité. Ces mesures sont soutenues par le cadre de gestion de la sécurité de l'information de Synology, incluant l'infrastructure concernée, les systèmes de support, les services réseau et les opérations de la salle serveur. Les activités de gestion de la sécurité de l'information de Synology sont certifiées ISO/IEC 27001:2022.

Pour certaines activités impliquant une coopération à long terme ou des relations d'affaires continues (telles que des activités liées à des partenaires ou à la coopération), les données personnelles peuvent être conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs de ces activités ou pour maintenir la relation de coopération concernée. Une fois ces objectifs atteints ou la relation de coopération terminée, les données seront examinées périodiquement et supprimées dans un délai raisonnable conformément aux procédures internes de gouvernance des données de Synology, sauf si la conservation est requise par les lois et réglementations applicables.

Si vous souhaitez supprimer vos informations après l'événement, vous pouvez choisir de supprimer votre compte Synology. Comme certaines informations sont nécessaires pour certains événements, cela peut limiter notre capacité à fournir des services ou à vous permettre d'y assister. Vous pouvez également choisir de vous désinscrire de l'événement si vous ne souhaitez plus y participer.

Pour les événements organisés qui ne nécessitent pas de compte Synology, veuillez contacter Synology. Synology peut demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité.

QuickConnect et Synology DDNS

Données que nous collectons

QuickConnect et Synology DDNS sont des services de connexion gratuits fournis par Synology. Les utilisateurs souhaitant utiliser ces services doivent disposer d'un compte Synology. Synology collecte certaines informations de votre appareil Synology, notamment le numéro de série du produit, l'adresse IP et les ports de routage afin de vous fournir ces services.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise les données collectées pour identifier, authentifier et fournir aux appareils Synology les services QuickConnect et Synology DDNS. De plus, afin de sécuriser la connexion à votre DSM via HTTPS, votre domaine QuickConnect et/ou Synology DDNS sera transmis à Let's Encrypt, une autorité de certification tierce, pour générer un certificat SSL. Pour plus de détails sur l'utilisation de vos données par Let's Encrypt, veuillez consulter la politique de confidentialité de Let's Encrypt.

Synology peut être amené à partager vos informations dans la mesure nécessaire pour se conformer aux règles, réglementations et politiques de l'ICANN ou de tout ccTLD lorsque vous enregistrez un nom de domaine chez nous.

Comment nous stockons vos données

Sauf en cas de problème technique avec le système ou de demande d'assistance technique, les employés de Synology n'ont pas accès à la base de données. Les utilisateurs inscrits aux services peuvent y mettre fin à tout moment. Les données collectées sont supprimées lorsque le compte Synology concerné est supprimé.

Assistance technique

Données que nous collectons

Vous pouvez demander l'assistance technique de Synology via notre site Web, le chat en direct ou par téléphone. La soumission d'un formulaire d'assistance technique nécessite un compte Synology. Synology collecte et conserve les informations nécessaires à l'investigation, à la réponse et à la résolution de votre demande d'assistance technique.

Lorsque vous contactez la hotline de l'assistance technique de Synology par téléphone, notre agent d'assistance technique vous demandera votre consentement pour l'enregistrement de l'appel au début de la conversation. Vos informations personnelles, y compris le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et les détails concernant votre produit Synology, seront enregistrées dans nos systèmes. Vous pouvez consulter, suivre et répondre à votre ticket d'assistance technique via votre compte Synology. Si vous ne possédez pas de compte Synology, un représentant technique de Synology créera un compte temporaire. Vous devrez l'activer pour suivre le statut du ticket et recevoir les informations de suivi.

Il pourra vous être demandé de télécharger les fichiers journaux de vos appareils vers Synology. Les fichiers journaux sont uniquement utilisés par Synology pour enquêter et résoudre votre demande d'assistance technique. Si vous utilisez un appareil Synology, les informations contenues dans les fichiers journaux peuvent inclure des données système et d'exploitation telles que les numéros de série, adresses MAC, adresses IP, configuration système et configuration de stockage. Si vous utilisez les services Synology C2, les informations contenues dans les fichiers journaux sont collectées à partir du périphérique client utilisant les services C2, et peuvent inclure des informations sur l'appareil, des journaux d'incidents et des rapports d'erreurs d'application.

Dans certains cas, il pourra vous être demandé de fournir des informations d'accès à distance. Les agents de l'assistance technique de Synology, parfois en collaboration avec les ingénieurs logiciels de Synology, peuvent utiliser les identifiants fournis pour accéder directement à votre appareil.

Lorsqu'un remplacement d'appareil ou une pièce de rechange est demandé, il vous sera demandé de fournir une adresse de livraison valide. Dans certains cas, il pourra vous être demandé de régler des frais pour les services d'assistance, les frais d'expédition ou les pièces de rechange.

Comment nous utilisons vos données

Lorsque vous soumettez un formulaire d'assistance technique via votre compte Synology, vous devez fournir les informations essentielles sur le produit nécessaires à l'investigation, à la réponse et à la résolution de votre demande d'assistance technique. Au cours de l'enquête, Synology peut demander des informations supplémentaires nécessaires à la résolution du problème. Selon la complexité et la gravité de la demande, le ticket d'assistance peut être transmis à d'autres parties au sein de Synology pour enquête, réponse et résolution. Les informations communiquées aux parties concernées sont strictement limitées. Synology restreint l'accès aux données brutes et agrégées à des rôles d'employés spécifiques.

Synology utilise les informations recueillies via les demandes d'assistance technique exclusivement à des fins de résolution de problèmes. Après suppression des données personnelles, certains détails techniques peuvent être utilisés pour générer des rapports de bugs, notamment pour des problèmes non identifiés auparavant, dans le but de mettre en œuvre des solutions pour notre gamme de produits. De plus, Synology peut transmettre des informations techniques anonymisées à Microsoft Azure et utiliser ses services OpenAI afin d'améliorer l'expérience globale de l'assistance technique. Synology veillera à ce que les informations personnellement identifiables, telles que les noms, numéros de téléphone, adresses, adresses e-mail, adresses IP et numéros de série des produits, soient exclues de ce processus.

Si une expédition est nécessaire, votre adresse de livraison et vos coordonnées pourront être transmises à des partenaires logistiques tiers.

Comment nous stockons vos données

Synology restreint l'accès aux données brutes et agrégées à des rôles d'employés spécifiques.

Lorsque vous téléchargez des fichiers pour votre ticket d'assistance, Synology les conservera jusqu'à 90 jours après la résolution du ticket.

Lorsque vous fournissez des informations d'accès à distance, Synology les conservera jusqu'à la résolution du ticket.

Synology conserve les enregistrements de communication et d'enquêtes pendant au moins trois ans à des fins d'audit interne et de statistiques. Si vous souhaitez supprimer vos informations personnelles de nos systèmes, vous pouvez choisir de supprimer votre compte Synology. Nous pouvons choisir de conserver les détails techniques du problème, tels que les étapes pour le reproduire, les détails techniques de l'environnement et les actions entreprises pour le résoudre.

Synology conservera indéfiniment tous les enregistrements d'expédition à des fins d'audit interne et de contrôle des stocks.

Service d'application Synology

Données que nous collectons

Le Service d'application Synology collecte le contenu des messages que vous créez dans MailPlus, Synology Chat et d'autres applications prises en charge, et les transmet au serveur SNS de Synology ainsi qu'aux services de notifications push d'Apple, Google ou Mozilla, afin de notifier les destinataires de nouveaux messages sur les navigateurs ou applications mobiles. De plus, les informations du navigateur et de l'appareil des clients seront collectées et transmises au serveur SNS de Synology et aux serveurs push tiers. Cela permet d'associer le contenu du message au bon appareil. Aucune de ces données ne contient vos informations personnelles, et Synology ne suit pas le numéro de série, les adresses MAC ou les adresses IP de votre appareil.

Comment nous utilisons vos données

Tous les contenus des messages transmis au serveur SNS de Synology et à des tiers sont chiffrés par le Service d'application Synology, garantissant que vos données personnelles ne sont pas accessibles à d'autres. Les informations du navigateur et de l'appareil des périphériques clients sont uniquement utilisées pour l'appariement.

Comment nous stockons vos données

Toutes les données collectées par le Service d'application Synology seront immédiatement supprimées du serveur SNS de Synology après leur transmission aux services de push tiers, de sorte qu'aucune donnée ne sera conservée par Synology.

Notifications Push

Données que nous collectons

Synology collecte des informations de couplage des périphériques ou des adresses e-mail afin de fournir des notifications Push à vos navigateurs, appareils ou e-mails. Les informations de couplage collectées incluent, sans s'y limiter, le nom du modèle, le numéro de série, le token de l'appareil, la version du navigateur, la version du système d'exploitation, la version de DSM et la version de DSM Enterprise. Aucune de ces informations de couplage ne peut être utilisée pour vous identifier directement. Vous pouvez désactiver les services de notification à tout moment en configurant les paramètres dans le Panneau de configuration de DSM et DSM Enterprise.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise les informations collectées depuis vos appareils afin de réaliser le processus de notification Push de la source à la destination. Pour les services de notifications Push mobiles et navigateurs, les informations collectées seront envoyées au serveur de notification de Synology, qui associera votre DSM et DSM Enterprise (source) à l'appareil cible (destination). Pour les services de notifications Push par e-mail, les informations collectées seront envoyées aux fournisseurs de services e-mail pour compléter l'envoi des notifications.

Comment nous stockons vos données

Synology conserve les informations collectées aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services. Une fois la fonctionnalité de notification désactivée, Synology supprimera immédiatement les informations collectées.

Applications mobiles

Données que nous collectons

Synology collecte des informations sur le système d'exploitation de votre appareil mobile afin de nous aider à personnaliser le contenu pour certains périphériques Synology si vous activez le partage des données d'utilisation ou l'analyse des périphériques sur votre appareil Synology. Les données collectées ne contiennent aucune information permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur.

Synology utilise Google Analytics pour Firebase afin de collecter les données d'utilisation des applications mobiles Synology ("Apps") et génère un rapport statistique d'utilisation. Par exemple, les données d'utilisation des Apps incluent, sans s'y limiter, le type d'appareil mobile que vous utilisez et la manière dont vous utilisez les Apps. Le rapport statistique est généré par agrégation des données d'utilisation des Apps. Ce rapport ne contient aucune information permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur.

Si les Apps se ferment de manière inopinée lors de leur utilisation, Firebase génère également un rapport d'incident pour nous, incluant des informations système, les versions logicielles et les journaux d'incidents. Ce rapport ne contient aucune information permettant de vous identifier en tant qu'utilisateur.

Dans l'application mobile Synology Drive, nous pouvons collecter la latitude et la longitude de l'appareil si vous activez certaines fonctions.

Synology collecte des informations sur l'appareil à partir des Apps qui prennent en charge les notifications Push (nom de l'application, version de l'application et message de notification Push). Veuillez consulter les sections Notifications Push et/ou Service d'application Synology pour plus d'informations.

En Chine continentale, Synology Photos et Synology Moments utilisent le SDK Baidu Maps, un service de cartographie fourni par Baidu, Inc., afin d'afficher les informations géographiques des photos sur votre appareil. L'adresse MAC de votre appareil sera collectée par Baidu, Inc. pour permettre la fonctionnalité de cartographie. Pour plus de détails sur l'utilisation de vos données par Baidu Inc., veuillez consulter la politique de confidentialité de Baidu.

Comment nous utilisons vos données

Synology exploite les statistiques d'application agrégées issues de l'outil Firebase, d'Apple ou des plateformes de boutique Android afin de mieux comprendre la répartition de nos utilisateurs. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en modifiant vos préférences dans les paramètres de vos appareils iOS ou Android.

Synology collecte les rapports d'incidents depuis Firebase uniquement pour améliorer la qualité et développer davantage nos produits et services. Les informations sur les incidents nous aident à enquêter sur les problèmes et à mieux comprendre leurs causes. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en désactivant la fonction d'analyse dans les paramètres de vos appareils iOS ou Android.

Pour la latitude et la longitude de l'appareil, nous utilisons ces données afin d'accélérer la connexion QuickConnect. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité à tout moment via les paramètres admin.

Comment nous stockons vos données

Synology conserve les rapports statistiques et les rapports d'incidents pendant une durée maximale de 14 mois afin de générer des informations utiles. Synology restreint l'accès à ces rapports aux seuls employés autorisés. Synology ne collecte ni ne stocke la latitude et la longitude de votre appareil ; ces données sont effacées de votre appareil immédiatement après utilisation.

Services Alexa

Données que nous collectons

Synology collecte l'adresse et les informations OAuth de votre appareil Synology afin d'autoriser votre NAS à finaliser le processus de liaison de compte requis pour le service Amazon Alexa.

Comment nous utilisons vos données

Synology ne stocke les informations que pour autoriser le service Amazon Alexa à accéder au contenu de votre NAS, par exemple en activant la compétence Audio Station pour permettre à Amazon Alexa d'accéder à votre musique dans Audio Station. Synology n'utilise pas ces informations à d'autres fins. Nous ne partageons pas ces informations.

Comment nous stockons vos données

Les données collectées par cette méthode sont automatiquement supprimées après six mois d'inactivité.

Sauvegarde de la configuration DSM et DSM Enterprise

Données que nous collectons

La sauvegarde de la configuration DSM est un service qui sauvegarde les paramètres de configuration de votre système de stockage, garantissant que ces paramètres peuvent être importés lors d'une restauration ou d'une mise à niveau. Vous pouvez activer la sauvegarde de la configuration DSM lors du processus d'installation initial de DSM ou ultérieurement dans le Panneau de configuration de DSM. Les données de configuration que nous collectons peuvent inclure les paramètres de dossiers partagés, les paramètres des groupes d'utilisateurs et d'administrateurs, les paramètres de sécurité, les paramètres réseau, les paramètres du portail de connexion, les paramètres régionaux, les privilèges d'application, les adresses e-mail et les paramètres de notification.

Comment nous utilisons vos données

Synology collecte périodiquement les données de configuration de vos systèmes de stockage afin de fournir les services de sauvegarde et de restauration de la configuration DSM / DSM Enterprise. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans le Panneau de configuration.

Comment nous stockons vos données

Synology utilise des pratiques de chiffrement conformes aux normes de l'industrie pour protéger en toute sécurité vos données de configuration. Même en cas de violation, les données collectées ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier ou identifier votre appareil.

Vos données sont conservées tant que vous activez le service de sauvegarde de la configuration DSM. Si vous choisissez de désactiver ce service, nous conserverons vos données de configuration pendant une durée maximale de 180 jours.

Active Insight

Données que nous collectons

Synology collecte les données d'exploitation de vos appareils Synology afin de fournir l'analyse des ressources, le suivi des incidents, l'assistance technique et également d'améliorer nos appareils et logiciels (collectivement appelés « Service Active Insight »). Les données d'exploitation que nous collectons incluent les données analytiques des appareils, les numéros de série, les adresses IP et le QuickConnect ID. Nous collectons également les adresses e-mail afin de vous envoyer des notifications et des rapports d'événements. Après avoir activé Active Insight, vous pouvez accéder au portail Web Active Insight pour consulter en temps réel les performances de vos appareils Synology. Le portail Web Active Insight conservera vos activités de connexion pendant un an maximum à des fins de sécurité. Les activités de connexion incluent les noms d'utilisateur, les noms d'hôte et les adresses IP.

Veuillez noter que le service Active Insight fonctionne uniquement en collectant les données d'exploitation des appareils. Les fichiers que vous stockez sur vos appareils Synology ne seront ni collectés ni consultés par Synology.

Le portail Web Active Insight peut utiliser des « cookies » pour nous aider à mieux comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer leur expérience lors de vos prochaines visites sur nos sites Web. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise les données collectées depuis vos appareils pour fournir le service Active Insight. Nous supprimerons périodiquement les corrélations entre les données analytiques des appareils et d'autres données identifiables telles que le numéro de série, l'adresse IP, l'adresse e-mail et le QuickConnect ID. Les données analytiques des appareils ne peuvent pas être reliées à vous sans ces corrélations et seront intégrées avec les données analytiques d'autres appareils pour générer un rapport agrégé permettant de notifier les anomalies des appareils et d'améliorer nos services.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en désactivant la fonctionnalité Active Insight ou en supprimant vos appareils Synology du portail Web Active Insight. Si vous choisissez de désactiver la fonctionnalité Active Insight, nous conserverons vos données identifiables pendant 30 jours maximum. Si vous choisissez de désactiver la fonctionnalité Active Insight depuis le portail Web Active Insight, vos données identifiables seront supprimées immédiatement. Après la suppression de vos données identifiables, les données analytiques restantes seront utilisées pour générer le rapport agrégé afin d'améliorer nos services.

Comment nous stockons vos données

Vos données sur Active Insight sont stockées dans notre centre de données de Europe - Francfort. Synology supprime périodiquement les données identifiables afin que les données analytiques collectées ne puissent pas être utilisées pour vous identifier ou identifier votre appareil. Synology limite l'accès aux données brutes et agrégées à certains rôles d'employés spécifiques. Les données identifiables collectées sont supprimées en même temps que la suppression du compte Synology concerné.

MailPlus

Données que nous collectons

Si vous utilisez Bitdefender comme moteur antispam/antivirus, certaines données techniques seront partagées avec Bitdefender afin de vous fournir les services, telles que les données permettant d'identifier l'appareil (UUID), les adresses IP, les expéditeurs, les destinataires, les objets ou les pièces jointes. Si une menace est détectée, des informations supplémentaires seront envoyées à Bitdefender à des fins de prévention des menaces et de sécurité réseau, telles que les noms de fichiers, les empreintes de fichiers, les URL sources et d'autres données anonymisées.

Vous pouvez arrêter la collecte de données à tout moment en désactivant le moteur antispam/antivirus ou en passant à un autre moteur dans MailPlus Server.

Comment nous utilisons vos données

Les informations collectées depuis vos appareils seront envoyées au centre cloud de Bitdefender pour la détection des spams. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Bitdefender pour plus d'informations.

Comment nous stockons vos données

Synology ne stocke pas vos données. Les données collectées seront envoyées au serveur Bitdefender pour l'analyse antispam. Pour plus d'informations sur la durée de conservation des données par Bitdefender, veuillez consulter la politique de confidentialité de Bitdefender.

Synology Store

Données que nous collectons

Synology Store est une plateforme de commerce électronique exploitée par Synology. Pour effectuer un achat, Synology Store nécessite un compte Synology. Synology collecte certains types d'informations auprès de vous afin de finaliser la transaction et de vous fournir le service. Ces types peuvent inclure :

  • Informations de paiement : votre adresse de facturation, numéro de TVA et mode de paiement. Veuillez consulter la section "Paiement" pour plus d'informations.
  • Informations de livraison : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de série du produit et adresse de livraison.
  • Facture et note de crédit : votre nom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation et numéro de série du produit.

De plus, nous pouvons collecter vos informations personnelles, y compris votre nom, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone et numéro de série du produit, dans le but de traiter votre demande de retour.

Comment nous utilisons vos données

Synology ne traite pas directement vos informations de paiement, telles que votre numéro de carte bancaire et le code de vérification (CVC). Nous utilisons le prestataire tiers Stripe, Inc. pour gérer en toute sécurité votre mode de paiement et pour calculer et déclarer les taxes. Stripe utilisera et traitera l'ensemble de vos informations de paiement conformément à sa politique de confidentialité.

De plus, pour livrer votre commande, nous collecterons l'adresse de livraison que vous fournissez afin de traiter la logistique, et vos coordonnées pourront être transmises à notre partenaire logistique tiers, United Parcel Service of America, Inc. (ci-après « UPS »). Veuillez consulter la politique de confidentialité d'UPS pour savoir comment vos informations de livraison sont utilisées et traitées.

Comment nous stockons vos données

Synology conserve les informations collectées uniquement pendant la période nécessaire pour atteindre l'objectif de fourniture des services, y compris toute exigence légale ou commerciale. Les informations que nous collectons auprès de vous seront gérées par notre personnel de maintenance disposant des autorisations appropriées.

De plus, vous avez le droit de contrôler vos informations personnelles à tout moment, ce qui inclut :

  • accéder aux informations que nous avons collectées auprès de vous ;
  • corriger toute information inexacte ou incomplète ;
  • demander la suppression de vos informations de nos dossiers.

C2

Données que nous collectons

Le service Synology C2 est un service cloud exploité par Synology. Le service C2 nécessite un compte Synology. Nous collectons vos informations de paiement afin de finaliser la transaction et de vous fournir le service. Vous devez vous référer à la section « Paiement » pour plus d'informations. De plus, nous pouvons collecter des informations d'utilisation et de fonctionnement afin de garantir la sécurité, la mise à jour et le bon fonctionnement de votre service.

De plus, afin de nous aider à comprendre par quel canal nos abonnés arrivent, nous collectons des informations concernant les canaux des abonnés (par exemple, l'URL de la page web de l'événement) après l'abonnement réussi. Les informations mentionnées ne contiennent aucune donnée personnelle et nous ne pouvons pas identifier les individus à partir de ces informations.

Pour chaque service C2, les types de données que nous collectons et l'utilisation de vos données sont décrits comme suit :

  • C2 Backup stocke Votre Contenu (tel que défini dans les Conditions d'utilisation de C2) que vous sauvegardez depuis votre appareil source ou des services cloud, et il est entièrement chiffré. Pour la sauvegarde des services cloud, nous ne collectons que les données personnelles nécessaires et les informations d'index de Votre Contenu afin de fournir les fonctions de recherche et de sauvegarde. Pour la sauvegarde d'appareil, les métadonnées de l'appareil et l'IP de l'appareil sont également collectées pour fournir le service de sauvegarde. Pour les services cloud, les données utilisateur telles que le nom et le compte e-mail sont collectées avec chiffrement pour fournir le service de sauvegarde. Afin de fournir le service de notification par e-mail, nous collecterons et chiffrerons l'adresse e-mail que vous choisissez pour envoyer les notifications concernant l'état de votre service C2 Backup. Les autres informations d'utilisation générées lors de l'utilisation du service C2 Backup, telles que les paramètres de politique de sauvegarde ou le nombre d'appareils et d'autres informations non identifiables, ne seront pas chiffrées et sont collectées et utilisées uniquement dans le but d'améliorer l'expérience du service et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.
  • C2 Identity collecte Votre Contenu (tel que défini dans les Conditions d'utilisation de C2) ainsi que les métadonnées des appareils enregistrés sur C2 Identity, telles que le nom d'hôte, l'IP, le numéro de série, le système d'exploitation et sa version, l'utilisation du stockage, le temps de fonctionnement du système et l'état du chiffrement du disque. La collecte de ces deux types de données nous permet de fournir le service C2 Identity. Les autres informations d'utilisation générées lors de l'utilisation du service C2 Identity, telles que le nombre d'utilisateurs par statut, le nombre d'appareils enregistrés par statut, le nombre de groupes, le nombre d'applications, la durée d'expiration des liens, la taille des fichiers et d'autres informations non identifiables, ne seront pas chiffrées et sont collectées et utilisées dans le but d'améliorer l'expérience du service et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.
  • C2 Object Storage est une solution de stockage d'objets fiable et flexible, adaptée au stockage de données non structurées. Elle ne stocke que les données que vous avez téléchargées ici afin de fournir le service de stockage d'objets.
  • C2 Password collecte toutes les données créées, téléchargées et stockées par vous sous forme chiffrée dans votre compte C2 Password. Nous n'avons aucun moyen d'accéder à des versions déchiffrées de ces données. Les données chiffrées incluent, sans s'y limiter, les pièces jointes, mots de passe, cartes de paiement, identités personnelles, comptes bancaires, informations sur les routeurs et notes sécurisées. D'autres informations d'utilisation générées lors de l'utilisation du service C2 Password, telles que les journaux du serveur, les informations de facturation, les adresses IP, la marque et le modèle de votre appareil, le nombre d'éléments partagés et, dans les coffres, l'adresse e-mail du compte, le nom du profil et d'autres informations non identifiables, ne seront pas chiffrées et sont collectées et utilisées dans le but d'améliorer l'expérience du service et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.
  • C2 Storage stocke les données que vous téléchargez ou synchronisez depuis vos appareils Synology NAS. Pour Hyper Backup, vous pouvez choisir de chiffrer les données avant de les télécharger. Pour Hybrid Share, les données sont chiffrées avant le téléchargement.
  • C2 Surveillance stocke les vidéos téléchargées depuis vos appareils Synology NAS. Ces vidéos sont enregistrées par les caméras que vous avez associées au plan correspondant via Synology Surveillance Station. La durée de conservation de vos vidéos téléchargées par Synology dépend de votre plan. Vous pouvez également supprimer les vidéos de C2 Surveillance à tout moment. Synology n'accédera pas à vos vidéos téléchargées.
  • C2 Transfer stocke les données que vous avez téléchargées pour une tâche de transfert ainsi que les données téléchargées dans votre espace de stockage. Ces données, y compris le contenu et le nom des fichiers, sont entièrement chiffrées sur votre terminal avant d'être stockées sur notre plateforme. Cependant, il existe deux cas où le serveur C2 déchiffre et accède temporairement au fichier : (a) lorsque vous appliquez un filigrane dynamique avec les informations du destinataire au document transféré, le serveur C2 déchiffre et accède temporairement au document. Le numéro de téléphone et/ou l'adresse e-mail du destinataire seront utilisés pour appliquer le filigrane dynamique qui affiche les informations du destinataire, ou seront hachés et utilisés pour la vérification par mot de passe à usage unique (OTP), et seront stockés sur notre plateforme jusqu'à la suppression de la tâche de transfert de votre compte ; et (b) lorsque votre contenu depuis votre espace de stockage est transféré avec filigrane, le serveur C2 déchiffre et accède temporairement au document pour appliquer le filigrane. Afin de fournir des journaux, les adresses IP des utilisateurs (tels que définis dans les Conditions d'utilisation de C2) seront également collectées par notre serveur. D'autres informations d'utilisation générées lors de l'utilisation du service C2 Transfer, telles que la date d'expiration du lien, la taille du fichier et d'autres informations non identifiables, ne seront pas chiffrées et sont collectées et utilisées uniquement dans le but d'améliorer l'expérience du service et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités.

Comment nous utilisons vos données

Synology utilise uniquement les données que vous nous fournissez pour vous offrir le service C2 que vous avez commandé. Nous n'accédons pas et n'analysons pas les données que vous téléchargez, sauf, comme indiqué ci-dessus, pour la sauvegarde de services cloud, où nous accéderons à une partie de votre contenu afin de fournir le service et la fonction de recherche. À l'exception de C2 Backup, les autres services C2 n'accéderont pas aux données que vous téléchargez. Afin d'assurer la stabilité du service et d'optimiser l'expérience utilisateur, Synology peut analyser des informations d'utilisation du service non identifiables personnellement et qui ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier, vous ou votre appareil.

Comment nous stockons vos données

Synology conserve vos fichiers aux États-Unis, en Allemagne ou à Taïwan selon votre choix. Les services Synology C2 prennent en charge le chiffrement complet de vos fichiers. Vos données sont protégées par des pratiques de chiffrement conformes aux normes de l'industrie. Vos fichiers ne seront jamais accessibles par nos ingénieurs, sauf si une demande d'assistance technique spécifique est faite par vous et nécessite notre intervention. Vous pouvez supprimer vos données à tout moment pendant la période d'abonnement. Si votre abonnement prend fin, toutes vos données seront supprimées après une « période de grâce » définie par les Conditions d'utilisation de Synology C2. Si vous choisissez de supprimer votre compte Synology, vos données et le statut de votre abonnement Synology C2 seront également annulés et supprimés.

Synology AI Advisor

Données que nous collectons

Synology AI Advisor est une fonctionnalité interactive disponible sur notre site web qui permet aux utilisateurs d'engager des conversations assistées par l'IA pour obtenir de l'aide, des conseils et du support. Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, vos conversations de chat et vos retours (tels que les pouces levés ou baissés sur les réponses de l'IA) sont collectés et stockés de manière anonyme. Ces données sont utilisées pour maintenir la continuité des conversations en cours et pour améliorer la qualité et la précision des réponses de l'IA.

Les conversations sont stockées exactement telles qu'elles ont été saisies. Nous recommandons fortement aux utilisateurs de ne pas partager d'informations personnelles lors de leur interaction avec l'AI Advisor.

Les données de chat et les retours ne sont pas liés à votre compte Synology ni à aucune autre information permettant de vous identifier. À la place, un identifiant de session généré aléatoirement est utilisé uniquement pour déterminer si une conversation est nouvelle ou en cours.

Comment nous utilisons vos données

Les données collectées sont utilisées pour fournir des réponses pertinentes de l'IA, préserver le contexte de la conversation et évaluer la qualité de l'IA grâce aux retours des utilisateurs. Synology peut utiliser ces données pour améliorer l'expérience AI Advisor et les modèles sous-jacents.

Pour améliorer les fonctionnalités, Synology peut transmettre les données de conversation à OpenAI et Microsoft Azure, et utiliser leurs services LLM (large language model) pour générer la réponse finale à l'utilisateur. L'accès aux données de conversation et de retour d'expérience est strictement limité au personnel autorisé et n'est utilisé que pour la maintenance et l'amélioration de la fonctionnalité AI Advisor.

Comment nous stockons vos données

Les journaux de conversation et les retours des utilisateurs sont stockés en toute sécurité sur les serveurs Synology et identifiés uniquement par un identifiant de session. Ils ne sont pas associés à votre compte Synology ni à aucune donnée personnellement identifiable provenant de nos systèmes.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données de conversation AI Advisor en fournissant leur identifiant de session. Après vérification, toutes les données associées à cette session seront définitivement supprimées.

Les données de session peuvent être conservées jusqu'à un an afin de garantir la continuité et l'amélioration du service. Les données de conversation utilisées pour l'entraînement ou l'évaluation du système sont stockées dans un format qui ne peut pas être relié à des utilisateurs spécifiques.