Pressemeddelelser

Synology® introducerer AI til kundeservice og leverer dermed en hurtigere og bedre oplevelse

24. maj 2024 - Milton Keynes, Storbritannien – Synology forandrer den globale kundeservice ved at integrere AI i hele processen, hvilket øger effektiviteten og kvaliteten af den leverede support betydeligt.

 

"Synology leverer omfattende teknisk support, der omfatter forespørgsler om produktanvendelse, kritisk fejlfinding og rådgivning i forbindelse med komplekse implementeringer", sagde Vincent Tsai, Director of Technical Service. "Med introduktionen af det nye AI til support er vores mål at reducere svartiden væsentligt for grundlæggende forespørgsler, så vores tekniske supportteknikere kan koncentrere sig om at håndtere komplekse sager, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed."

 

Synologys support-AI udnytter en arkitektur, der bygger på generationsaugmenteret arkitektur, der har adgang til anonymiseret teknisk materiale og indsigt i fejlfinding, der ved hjælp af Synologys erfaring kan indsamles fra millioner af kunder verden over. Yderligere tilpasnings- og forstærkningsprocesser til læring sikrer, at responsen er af høj kvalitet, nyttig og selvforbedrende.

 

Med introduktionen af Synologys første generations support-AI kan kunderne forvente en betydelig hurtigere supportsvartid, der forbedres med op til 20 gange, hvilket fører til en mere optimeret serviceoplevelse.

Synology skaber netværksforbundne lager- og IP-overvågningsløsninger samt netværksudstyr, der transformerer den måde, brugere administrerer data, foretager overvågning og styrer netværk på i sky-tidsalderen. Synology hjælper brugere med at centralisere datalager og backup, dele filer på farten, implementere professionelle overvågningsløsninger og styre netværk på pålidelige og priseffektive måder ved fuldt ud at udnytte de seneste teknologier. Synology stiler mod at levere produkter med fremsynede funktioner og have den bedste kundeservice i branchen.