Centrum podpory Synology
10 nejlepších návodů
Videonávody
Promluvte si s expertem Synology
Všichni naši experti prošli kompletním důkladným proškolením a disponují solidními znalostmi a zkušenostmi. Neváhejte se na nás obrátit, kdykoli budete mít dotazy týkající se produktů Synology. Naši experti vaše problémy vyřeší během pár okamžiků.
Záruka na produkt
Prodloužení záruky
Zakoupením prodloužené záruky Synology prostřednictvím regionálního distributora nebo prodejce získáte prodlouženou záruku na produkt Synology. Tato služba je k dispozici pouze do 30 dní od zakoupení.
Další informace
Jak to funguje
Omezená záruka platí od data zakoupení. Pokud dojde k závadě produktu Synology v záruční době, obraťte se na distributora nebo prodejce a požádejte o servisní opravu.
Další informaceNotes:
- Problémy způsobené používáním paměti RAM jiného výrobce nebo používáním disků či karet PCIe neuvedených v seznamu kompatibilních produktů.
- Ukončení životnosti produktů: Podívejte se do sloupce „Aktualizace DSM“ na stránce Stav podpory k produktům.
- Produkt byl rozebrán bez svolení společnosti Synology.
- Problémy způsobené používáním jiných než originálních produktů, softwaru nebo aplikací společnosti Synology.
Servisní opravy Synology
Společnost Synology poskytuje pro všechny svoje hardwarové produkty záruční servis. Opravu provádějí odborníci společnosti Synology a společnost důkladně sleduje všechny detaily tohoto procesu, aby mohla zaručit řádné provedení opravy. Pro některé z nejvyšších modelů je k dispozici prodloužená záruka, která prodlužuje omezenou záruční dobu na hardware.
Servisní opravy
Nahlášené položky budou opraveny nebo repasovány (pomocí nových nebo repasovaných součástí) v záruční době vycházející ze standardu společnosti Synology tak, aby nahlášené položky po provedení opravy fungovaly správně.
Než servisní opravu využijete, přečtěte si tyto dokumenty.
- Přečtěte si a vyjádřete svůj souhlas se smlouvou o záruce.
- Záruka se může u jednotlivých modelů lišit, takže zkontrolujte, jestli se na nahlášenou položku záruka vztahuje. Další informace
- Nezapomeňte projít jednotlivé položky kontrolního seznamu a zjistit, jestli je porucha způsobena hardwarem.
Poznámka: Za normálních okolností začíná záruka datem uvedeným na faktuře vydané společností Synology nebo touto společností oprávněnými distributory a prodejci.
Postup opravy
- Obraťte se na prodejce, u kterého jste zařízení zakoupili – Nejprve se obraťte na původního prodejce nebo místního zástupce (prodejce či distributora) a požádejte o servisní opravu.
- Obraťte se na společnost Synology – Na společnost Synology se obracejte a žádejte o další pomoc pouze v případě, že původní prodejce již nemůže z nějakého důvodu servisní opravu zajistit.
Chcete-li požádat o servisní opravu společnost Synology, přihlaste se ke svému účtu Synology.
Poznámka:
- Než zařízení NAS odešlete k servisní opravě, je nutné zálohovat osobní data a konfigurace. Společnost Synology ani touto společností autorizovaní partneři nenesou žádnou odpovědnost za zachování vašeho soukromí nebo důvěrných materiálů.
- Produkt a systém budou obnoveny do výchozích továrních nastavení a původní data nebude možné znovu načíst. Společnost Synology nenese žádnou odpovědnost za ztrátu dat, ke které dojde v průběhu servisní opravy.
- Záruka se vztahuje pouze na produkty Synology. Záruka se nevztahuje na pevné disky ani na žádná kompatibilní zařízení.
- Společnost Synology si vyhrazuje právo na konečné rozhodnutí, které učiní výhradně a s konečnou platností společnost Synology.