Synology Store

Obchod Synology Store zasílá pouze na adresy v Evropské unii (kromě Malty), ve Švýcarsku, Monaku, Andoře a Lichtenštejnsku.

Dopravu nelze objednat do schránek P.O. Box, v zahraničních departmentech, zahraničních teritoriích, zahraničních autonomních oblastech, na ostrovech kromě hlavních ostrovů příslušných států a oblastí a na adresy mimo výše uvedené země a oblasti.

Doručení objednávky bude podle vaší polohy a zvolené možnosti doručení trvat 3 až 7 pracovních dní od provedení objednávky.

Poplatky za dopravu se liší podle cíle dopravy a zvolené metody doručení. U objednávek nad 200 Euro nabízíme ve vybraných zemích bezplatnou standardní dopravu. Další podrobnosti jsou uvedeny v našich zásadách prodeje.

Pokud se vaše doručovací adresa nachází mimo Evropskou unii, bude vám účtován poplatek určený k pokrytí nákladů, jako je clo, zprostředkovatelské poplatky a tarify. Manipulační poplatek je pouze odhad a žádné další náklady vám nebudou účtovány ani v případě, že byl tento počáteční odhad nižší než skutečné poplatky.

Ne. Po dokončení objednávky zaplacením již nelze dodací adresu změnit. Pokud chcete zboží doručit na jinou adresu, objednávku zrušte a proveďte novou.

Mezi přijatelné platební metody patří kreditní a debetní karty vydané společnostmi Visa, Mastercard, American Express a inkaso SEPA.

Ne. Uhrazení se provádí ihned po provedení objednávky. Pokud chcete platební metodu změnit, zrušte původní objednávku a proveďte novou.

Všechny produkty prodané v obchodu Synology lze navrátit do 30 dnů od data zakoupení (podle data na faktuře). Další informace o našich zásadách prodeje a navrácení produktů.

Zakoupené položky můžete navrátit takto:

1. Přihlaste se k účtu Synology. Přejděte do části Odběry a objednávky > Obchod Synology, vyhledejte svoji objednávku a kliknutím na ní zobrazte její podrobnosti. Pokud ještě neuběhlo 30 dnů od data zakoupení (datum faktury), bude dostupné tlačítko „Vrátit položky“.

2. Po požádání o navrácení postupujte podle uvedených pokynů, zabalte produkty do původního obalu včetně původních komponentů a společně s dokumentací k navrácení vše zašlete na naši adresu. Ponesete odpovědnost za náklady na dopravu navrácených produktů a za případné pojištění.

Po obdržení navrácených položek provedeme kontrolu jejich stavu. Pokud budou navrácené položky přijaty, okamžitě se zahájí proces refundace.

Další podrobnosti jsou uvedeny v našich zásadách prodeje a navrácení produktů.

Přihlaste se ke svému účtu Synology a vytvořte tiket podpory. Přejděte do části Odběry a objednávky > Obchod Synology. Vyhledejte svoji objednávku a klikněte na možnost „Obraťte se na nás“. Můžete také přejít do části Podpora a kliknout na možnost „Vytvořit tiket technické podpory“.

Po obdržení a potvrzení navrácených položek se proces refundace zahájí okamžitě a bude zpracován do 14 kalendářních dnů. Informace o tom, kdy se připsaná částka zobrazí na vašem účtu, vám poskytne banka, která vydala vaši kartu.

Ano. Po potvrzení navrácených položek obdržíte e-mail s potvrzením a s přiloženými dobropisy. Dobropisy se nacházejí také ve vašem účtu Synology v části Odběry a objednávky > Obchod Synology > Správa objednávky > Vaše objednávka > Stáhnout fakturu.

Stav vaší objednávky si můžete prohlédnout ve svém účtu Synology v části Odběry a objednávky > Obchod Synology > Správa objednávky > Vaše objednávka.

Ano, stav objednávky a sledovací číslo přepravce jsou uvedeny ve vašem účtu Synology v části Odběry a objednávky > Obchod Synology > Správa objednávky > Vaše objednávka.

Ano. Objednávku můžete zrušit do té doby, než se stav objednávky změní na „Odesláno“. Po odeslání produktu můžete pouze zahájit postup navrácení produktů.

Po zrušení objednávky bude do 14 dnů provedena kompletní refundace. Informace o tom, kdy se připsaná částka zobrazí na vašem účtu, vám poskytne banka, která vydala vaši kartu.

Ne. Objednávku nelze změnit. Chcete-li některou část objednávky změnit, objednávku zrušte a proveďte novou objednávku.

Vaše faktura se nachází ve vašem účtu Synology v části Odběry a objednávky > Obchod Synology > Správa objednávky > Vaše objednávka > Stáhnout fakturu.