Hírszoba

2024-05-27
27 mai 2024 – Budapest, Magyarország – Synology transforme son service client au niveau mondial en intégrant l'IA dans tous ses processus, améliorant ainsi considérablement l'efficacité et la qualité de l'assistance fournie. « Synology fournit une assistance technique complète, y compris dans le cadre de questions relatives à l'utilisation de ses produits, de dépannages critiques et de conseils concernant les déploiements complexes », a déclaré Vincent Tsai, directeur du service technique. « À travers la mise en place de cette nouvelle assistance optimisée par l'IA, notre objectif est de réduire considérablement les temps de traitement des questions courantes, ce qui permet à nos techniciens de l'assistance technique de se concentrer sur les cas complexes nécessitant une attention immédiate. » En s'appuyant sur une architecture de génération augmentée de récupération, l'assistance IA de Synology a accès à des documents techniques anonymisés et à des connaissances en matière de dépannage obtenues dans le cadre des services que la société a fournis à plusieurs millions de clients dans le monde entier. Les processus supplémentaires d'apprentissage en matière d'alignement et de renforcement assurent une réponse de qualité supérieure et efficace, ainsi qu'un mécanisme d'auto-amélioration continu. Grâce au déploiement de l'assistance optimisée par l'IA Synology de première génération, les clients de l'entreprise bénéficieront d'un temps de traitement significativement réduit, pouvant être jusqu'à 20 fois plus rapide, optimisant ainsi leur expérience de service.
2024-03-06
A Synology® bemutatja a BeeStation eszközt: Hozzon létre saját felhőt percek alatt