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群暉科技如何應用自家Disk Station產品增加企業競爭力並加速全球客服效率

公司背景

群暉科技創立於西元2000年，是一家年輕且充滿活力的公司，致力於研發高效能、可靠、多功能，以及環保的網路儲存伺服器。我們的目標是提供容易使用的解決方案和完善的客戶服務來滿足企業、SOHO族、個人與家庭的需求。

挑戰：提供更有效率的客戶服務網及企業內部協同作業環境

隨著網際網路蓬勃發展，群暉科技仰賴網際網路來提供全球客戶服務的程度也迅速上升。更有效率且不間斷地提供多國語網站內容、線上韌體下載、使用者論壇等等，都成為群暉科技面臨的一大挑戰。另一方面，公司人員成長所衍生的大量內部電子檔案，以及辦公室出入人員控管所衍生的安全問題，都增加群暉科技網管上的複雜程度。

解決方案：高效能、高容量、高安全性的Disk Station產品

群暉科技意識到這些變化需要有一套更容易管理的系統來因應，才能在迅速變遷、高度競爭的全球環境下保持競爭力。2009年，群暉科技導入旗下Disk Station系列機種來提供公司內外的各項網路服務。今日，群暉科技使用四台RS409+分別提供官方網站、官方論壇、官方韌體下載站，以及歐洲下載站的服務；一台RS408以及一台DS509+加上DX5的組合當做公司內部協同作業的檔案伺服器；一台CS406當作與上下游廠商檔案傳輸的FTP伺服器；一台DS207+當做辦公室安全監控的伺服器；一台DS207做為人力資源部門專屬伺服器；一台DS209j則提供DNS伺服器服務。

結果：降低客戶取得服務的平均時間並改善企業內工作效率

RS409+：官方網站、下載伺服器

官方網站是群暉科技提供潛在客戶產品資訊以及既有客戶線上支援最直接的入口，持續提供服務以及便於管理是首要任務。兩台RS409+的建置取代了早期的PC，分別提供網頁以及官方論壇服務，讓群暉科技網管人員大幅降低30%以上的維護時間，熱插拔的硬碟設計更確保硬碟更換時伺服器的不斷線服務。

群暉科技每年定期發佈數次免費韌體下載，為了提供更順暢的下載經驗，目前群暉科技於企業總部以及英國各架設一台RS409+，做為專屬的韌體下載站，每次重大韌體更新時客戶下載所需的時間大幅降低70%以上。

"PC維護複雜且耗電，自從我們把公司的網頁及下載伺服器建置在RS409+之後，我就再也沒回頭考慮過原本的PC了。"

- Alex Wang, 網管負責人, 群暉科技

群暉科技內部的兩台主要檔案伺服器分別提供正式工作檔案的分享以及個人資料的備份服務。早期這兩台伺服器皆建置於群暉科技的CS406，為因應群暉科技人員的成長，前者由RS408、後者則由DS509+搭配DX5取代，日常檔案分享的傳輸效能平均增加100%以上，所能提供的儲存空間容量也增加三倍。

CS406：FTP伺服器

群暉科技FTP伺服器提供上下游廠商檔案傳輸服務，完整的帳號管理以及安全的傳輸加密確保重要的資料在傳輸的過程中得到保護。

CS406提供群暉科技FTP服務已經超過三年，其穩定性以及品質由時間的歷練足以證明。

"多媒體廣告稿動輒200 MB以上，最讓人頭痛的就是無法用email來寄，CS406的FTP服務解決了我的困擾。"

- Peggy Chen, 行銷專員, 群暉科技

DS207+：監控伺服器

員工以及業務的成長同時帶動進出群暉辦公室人員的複雜度。目前群暉科技使用一台DS207+當作專屬的監控伺服器、在辦公室門口配置兩台網路IP攝影機，並搭配最新韌體Surveillance Station 2進行即時監控以及錄影，增加辦公室的安全。

DS207：人力資源部門專屬伺服器

聰明的腦袋一向被視為科技公司最重要的資產，人力資源相關資料也應該受到最高機密程度的保護。目前群暉科技以一台DS207儲存公司內部所有的人事資料，網管人員建置好移交給人力資源部門之後，即由人力資源部門更改管理密碼。由於管理介面容易上手，讓沒有進階網管經驗的人員也可以獨立操作使用，大幅降低公司網管人員的管理時間。

"DS207讓我可以輕鬆管理，並安心地把人事資料儲存備份到裡頭。"

- Ricki Lee, 人事經理, 群暉科技

DS209j：DNS伺服器

群暉科技目前於全球各個不同網域服務商註冊高達35個以上的網域名稱，另一方面，官方網站也提供多個如forum.synology.com的簡易式主機名稱。為方便統一管理，網管人員決定自行架設DNS伺服器。由於群暉科技Disk Station系列產品目前並未支援DNS服務，所以網管人員以DS209j為基礎，利用已經公開發佈的第三方應用程式支援安裝了DNS套件，專責提供公司相關網域統一管理的任務。

Disk Station產品使用配置圖

儲存空間配置：RS409+ (官方網站, RAID 5, 總容量3TB)、RS409+ (論壇, RAID 5, 總容量3TB)、RS409+ (官方下載點, RAID 5, 總容量480GB)、RS409+ (英國下載點, RAID 5, 總容量480GB) 、CS406 (FTP伺服器, RAID 1, 總容量80GB) 、RS408 (檔案伺服器, RAID 5, 總容量3TB) 、DS509+ & DX5 (檔案伺服器, RAID 5 Expanded, 總容量7.5TB) 、DS207+ (監控伺服器, RAID 1, 總容量500GB) 、DS207 (人資部門專屬伺服器, RAID 1, 總容量80GB)、DS209j (DNS伺服器, RAID 1, 總容量160GB)。

Disk Station產品使用效益分析

項目	機種	主要效益	參考數據
網頁伺服器： 官方網站	RS409+	確保服務不斷線、降低網管人員維護時間	2009年3月單月網站瀏覽網頁數400萬、網頁要求數目2,960萬次。
網頁伺服器： 論壇	RS409+	確保服務不斷線、降低網管人員維護時間	截至2009年4月29日，官方論壇註冊人數為9,310人，文章數目59,784。
下載伺服器	RS409+	提供使用者更順暢的下載經驗	2009年3月31日單日處理檔案下載數目高峰曾達32,000次。
鏡像下載伺服器	RS409+	提供歐美使用者更順暢的下載經驗	2009年3月31日單日處理檔案下載數目高峰曾達37,000次。
FTP伺服器	CS406	安全地提供上下游廠商檔案傳輸服務	截至2009年4月29日，該伺服器已經提供超過三年服務。
檔案伺服器	RS408	提供多人使用時更佳的存取效率、降低網管人員維護時間
檔案伺服器	DS509+ & DX5	提供多人使用時更佳的存取效率、降低網管人員維護時間
監控伺服器	DS207+	提供辦公環境更佳的安全監控
人資部門專屬伺服器	DS207	保障公司重要資料安全性、降低網管人員維護時間
DNS伺服器	DS209j	降低網管人員分散管理網域的困擾	管理超過35個網域名稱的DNS服務